桃源员工手册

编号：桃源温泉员工手册目录第2页共48页总经理致辞.........................................................................................................................2第一章总则..................................................................................................................3第二章公司文化............................................................................................................4第三章员工行为规范...................................................................................................5第四章人力资源管理制度..........................................................................................9第一节人才引进管理规定.................................................................................9第一节总则.....................................................................................................25第六章奖惩管理规定......................................................................................30第一节总则.....................................................................................................30第二节奖惩的原则..........................................................................................30第七章薪酬管理制度................................................................................................43第八章绩效管理制度................................................................................................45第九章保密制度.........................................................................................................47总经理致辞各位亲爱的伙伴：第3页共48页热烈的欢迎各位加入桃园温泉，成为我们桃园温泉的一员，希望在桃园温泉这个舞台上可以让你发放光芒，舞出精彩。同时我们也非常的荣幸能够承载着您的梦想，我们共同扬帆起航。为了使您能适应工作环境，提高工作技能与个人素质，了解企业的各项规章制度，掌握企业的各种待遇和发展机会，明确工作目标，努力工作，认真学习，在工作中得到更大的进步与提高，特此为您编写了这本《员工手册》，本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假、考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。希望您能够认真的阅读，充分理解及认真遵守我们《员工手册》所规范的各项工作规定和条例，加强个人行为约束，经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于公司全体员工，桃源温泉团队的成员信奉“以服务顾客为至上，以维护企业利益为宗旨，激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿企业能够给您一个家的温暖，同时您能够爱店如爱家，能够在桃园温泉的成功运营下，使我们的企业健康的发展，为宾客提供高品质的服务，我们谋求共同发展、共同进步，实现企业发展目标，完成您事业的梦想，共创一个美好的人生旅程。欢迎您加入桃源温泉并将其作为您的事业的起点。祝：工作愉快、事业成功！桃源温泉二一五年十一月第一章总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及桃源温泉的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它第4页共48页政策一样，用于指导员工的行为。2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。3.本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。4.本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司人力资源部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司人力资源部。5.本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。6.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7.本手册由人力资源部组织编制，由人力资源部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。8.随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。9.本手册经总经理批准，于2015年月日起执行。第二章公司简介桃源集团，其前身是莱州旅行医院，历经17年艰苦卓绝的创业历程，现已发展成为以养老产业为主体，融合养老管理、温泉管理、金融投资、健康养生、餐饮配餐、乡村旅游等多产业一体化发展的大型综合性养老集团。第5页共48页桃源集团下设分公司:莱州桃源山庄老年公寓，莱州市老年康复中心、莱州旅行医院、莱州市残疾人托养服务中心、桃源温泉、莱州市惠康养老服务有限公司、鹤康老年用品商贸有限公司、城港路街道敬老院、餐饮公司、物业公司。桃源集团，以养老事业为根本，总投资3.6亿元，占地80亩，建筑面积55000平方米，设置总床位1500张。秉承“为世上老人分忧，帮忙碌子女尽孝”的积极创业理念，建成名副其实的养老综合体。梦想征程，桃源飘香。桃源集团将推动老年福利事业稳步发展，把养老福利事业和老年养生产业完美结合，不断创新发展，提升服务水平，实现新增长，创造新业绩，成就新跨越，为国家富强，民族振兴做出应有贡献。企业文化仁宽仁大度宅心仁厚诚赤诚相待诚至金开礼彬彬有礼知书识礼孝百善孝为先爱大爱无边相亲相爱和心平气和员工理念桃源人必备要素之一：敬业精神桃源人必备要素之二：团队精神桃源人必备要素之三：责任心桃源人必备要素之四：工作热情桃源人必备要素之五：解决问题的能力桃源人必备要素之六：快速学习能力桃源人必备要素之七：创新精神桃源人必备要素之八：独立工作能力第三章员工行为规范一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；第6页共48页3.开源节流，节能减耗，爱护公司财物，不浪费，公私分明；4.不做任何有损公司声誉的行为。二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸牌；2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾聊天谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。4.员工每天应注意保护自身和同事的健康与安全，维持工作、办公等区域的清洁和秩序；5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；6.员工不得私自携带公司物品离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人；12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；13.员工无论在上班或休息时间都应尊重他人，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；14.未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、库房及其他重地；第7页共48页15.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；16.员工应严格遵守公司的制度规定、工作程序，绝不泄露公司的机密；17.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；18.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；19.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。三、仪容仪表员工的仪容仪表要严格按照公司统一标准1、头发遵循“三不过”之原则：前不过眉、侧不过耳、后不过颈；发型不稀奇古怪，不可将头发染成其他颜色；头发梳理整齐，女士长发盘起，不留披肩发；女士佩戴发饰简单，不宜装饰太多，主要以深色发饰为宜。2、面部（1）眼睛：不佩戴有框眼镜，隐形眼镜无色无分泌物，不能疲劳无神（2）鼻：鼻毛不外露、保持鼻孔内清洁。（3）化妆：女士以淡妆为主，唇色不宜过于艳丽。男式涂抹护肤露即可。（4）牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（葱、蒜、白酒等）。3、着装（1）员工工装穿着整齐，保持工装的干净清洁，双肩无头皮屑；袖口、衣领无油污；裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在里面一半外露；确保制服的扣子都扣好，不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。（2）员工上岗前须佩戴工牌，工牌带着胸口的左侧。（3）颈部保持干净挺拔；勿出现白脸黑脖。（4）经常洗手，保持手部清洁。不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。第8页共48页（5）经常洗澡，勤换内衣；不能使用过浓的香水；（6）首饰只能佩戴订婚或结婚戒子手表，女员工可佩戴钉式耳环，佩戴项链选择较细的装饰链为主。四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。1.接听电话时，应在电话铃声响3声之内接听，外线应首先说：“您好！桃源温泉”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。2.基本服务用语“欢迎”、“您好”，用于客人来到酒店时，迎宾人员使用。“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时。“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务时。“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意。“对不起”、“对不起打扰了”，用于因打扰客人或给客人带来不便时。“再见”、“慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时。3.对同事：员工见面要相互打招呼问好，员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意