知识管理报告-宏碁集团

知識管理報告-宏碁集團指導老師：王平老師組別：第五組組員：C930Q003黃星C930Q013郭佳雯C930Q049董佳莉C930Q054盧文心C930Q083吳倍慈C930Q087潘俊儒C931Q003尤俊智壹、背景介紹公司簡介宏碁集團各階段的發展推動知識管理的動機與目的企業文化核心業務宏碁經營新策略貳、導入知識管理的策略與計畫導入知識管理的策略專案計畫說明參、推動知識管理的方法與過程肆、結論目錄壹、背景介紹-公司簡介宏碁公司是一個國際化的高科技企業，主要從事自有品牌桌上型電腦、筆記型電腦、伺服器、液晶顯示器及數位家庭(digitalhome)等產品之研發、計、行銷與服務，並發展通路事業與微巨電子化服務業。現階段目標在以歐美成功的管理經驗做基礎，將新經銷營運模式推廣到其他地區，希望約三年內讓Acer躋身世界前三大PC品牌。宏碁集團成員包括：宏碁、展碁、第三波、建智、網際威信、樂彩與宇瞻等公司，全球員工總數為6,590人。宏碁公司是一家專注於資訊產品行銷服務的國際化企業，其主要的核心業務包括：資訊產品事業、電子化服務事業、通路事業。為滿足社會大眾的需要，宏碁不斷進行科技的創新應用，提供客戶簡易方便、值得信賴的產品與服務。壹、背景介紹-公司簡介(續)未來，宏碁會不斷以更快的開發速度，提供客戶創新的資訊產品。持續強化桌上型電腦產品，擴充筆記型電腦產品，拓展平板電腦市場，並將推出更多液晶顯示器、光碟機、投影機等週邊商品。讓客戶可以在最快的時間，以最合理的價格，享受到簡單易用的產品與服務。壹、背景介紹-公司簡介(續)壹、背景介紹-宏碁集團各階段發展第一階段創業(1976-1986)使命：推廣微處理機的應用第二階段創業(1987-1995)使命：塑造自有品牌與邁向國際化第三階段創業(1996-2000)使命：希望人人享受創新易用的新鮮技術第四階段創業(2001--)使命：從製造業轉型為行銷服務業動機：宏碁集團目前正積極推動『創新』的鮮活思為，因此認為創新需要知識，知識來自學習，組織須要學習知識的新方法，不但要推動組織內部的學習，同時也不能忽略了組織外部的學習，尤其應該加強與客戶的學習互動關係。壹、背景介紹-推動知識管理的動機與目的目的：「知識管理」可以讓組織中各單位的個人或部門自由地擷取知識庫中所蘊藏的知識訊息，組織透過知識分享，可以提昇執行效率，藉由知識分享與共享，解決組織所面臨的問題，如此經驗的累積與學習，成為組織的知識，並建立一套經驗法則，可以提昇並維持單位的競爭力。壹、背景介紹-推動知識管理的動機與目的宏碁，鮮活思維者以『鮮活思維』，全方位追求『創新』和『貢獻』。提供『新鮮』科技，讓人人能夠享用；用速度、彈性、零閒置的運籌體系，將新鮮電腦迅速送到客戶手中；我們打造人性本善的環境，培養最具創造力的團隊，發揮最大潛力，永保宏碁生生不息的活力，並對人類做最大的貢獻。壹、背景介紹-企業文化永續的文化競爭力文化以鮮活思維賦予文化生命以鮮活思維追求共同遠景壹、背景介紹-企業文化(續)資訊產品事業通路事業電子化服務事業壹、背景介紹-核心業務簡明有效的營運模式。以「三一三多」的策略，即「一個公司、一個品牌、一個全球團隊」，以及「多供應商、多產品線、多通路」的營運模式，有效提升企業競爭力。建立足以和直銷模式分庭抗禮的「經銷營運模式」。積極整合供應商與通路夥伴的資源拓展創新的經銷營運模式到歐美以外的地區，健全落實全球化的經營。壹、背景介紹-宏碁經營新策略貳、導入知識管理的策略與計畫-SWOT分析優勢(Strength)：宏碁電腦採用了INTEL所生產PENTIUM系列中央處理器劣勢(Weakness)：內部零組件、相容性機會(Opportunity)：異業結盟威脅(Threat)：聯強國際、自組電腦產業的競爭者：現有廠商的對抗宏碁目前全球最大的競爭者是康百克〈Compaq〉潛在進入者：自創品牌的明碁(Benq)供應商：供應商的議價量買主：買主的議價力量替代品：以PC來說，人手一機整合了通訊和PDA功能，未來可能取代現有的PC。貳、導入知識管理的策略與計畫-五力分析創新需要知識，知識來自學習，組織須要學習知識的新方法，不但要推動組織內部的學習，同時也不能忽略了組織外部的學習，企業尤其應該加強與客戶的學習互動關係，因此宏碁於2000年開始推動再再造，期望將宏碁轉變為以顧客為導向的組織，利用導入各種KM系統來促進整個企業的運作，使企業整體的營運更為有效率及員工可以吸收新的學習知識，使企業永續發展。貳、導入知識管理的策略與計畫-專案計畫說明宏碁導入KM系統的專案計劃說明如下：導入線上課程(E-learning)可分為：管理系列課程(SoftSkillmodules)大師系列課程(Gurumodules)導入實程課程(C-learning)導入管理課程(e-consulting)導入VisualStudio.NET貳、導入知識管理的策略與計畫-專案計畫說明(續)宏碁導入知識管理計畫目標總表92年目標數位學習導入及推廣:e-Learning由汐止總部先行建置，逐步推廣至全台各分公司，逐步提高主管及員工的接受度及熟悉度。93年目標1.建立eHRD系統並與eHRM整合2.完成建立學習平台3.製作更多更好的e-Learning課程，並擴大應用範圍4.e-Learning連線到大陸各據點94年目標協助建立知識管理平台參、推動知識管理的方法與過程(續)參、推動知識管理的方法與過程(1)E-learning數位學習資訊科技的突飛猛進讓教育訓練開啟了另一個扉頁，e-Learning.就是新崛起的一種新的學習模式，特別對於跨國企業而言，若能有效結合知識管理，並配合人力資源發展，將可有效提升企業生產力，創造公司全球化競爭力。e-Learning兩大元素課程：包含師資和課程設計，師資可以由內部講師或是由外部的顧問或是老師，教育訓練的教材可以透過HTML、PDF...等文件格式來製作，而透過影音教學更是絕佳的教育方式。參、推動知識管理的方法與過程(續)平台：以現今的網路平台而言，WEB介面是相當好的一種方式，企業教育訓練負責人視公司營業性質及部門的不同，可選擇利用講義、簡報或影片的方式將公司的組織章程、人事規章、工作流程、企業運作、市場行銷、出退貨流程...等資訊置放在WEB伺服器，而員工則透過自己所熟悉的WEB瀏覽器上網參閱。參、推動知識管理的方法與過程(續)e-Learning的特色時間距離零障礙學習資源豐富數位內容、學習進度量身訂做完整學習紀錄互動式的學習成本低廉知識有效累積參、推動知識管理的方法與過程(續)導入e-Learning，打造人力資源優勢宏碁在組織重整後，於2003年正式導入數位學習，並計畫於三年之內完成知識管理平台建置，大幅度提昇人力資源全球競爭力。宏碁在企業轉型之後，從原來的硬體製造業成為全方位資訊服務廠商，各分公司及營業據點遍佈台灣、中國大陸和歐美等各大城市，因此對於人力資源的培訓也有不同於以往的需求。在導入數位學習一年多的時間內，初步已獲致相當良好的成效。參、推動知識管理的方法與過程(續)e-Learning應用的平台和架構建立企業永續學習平台經由本計畫，宏碁將數位學習與企業內部人才培育之策略方向相結合，同時營造良好組織學習環境，而企業核心價值的傳達，也藉由高階主管之全力動員及配合線上學習的有效結合，進一步紮實的提升企業整體人力績效。參、推動知識管理的方法與過程(續)(2)導入eHR系統應用eHR系統降低企業營運成本、縮短行政作業時間、增進資料完整性、提高企業資源規劃（ERP）的投資效益，以及減少重覆作業和後續跟催。另外，在效率提升方面，eHR有助於提升服務品質與改善流程、使HR資源重新分配在策略工作上、提高技能的應用，以及改善合作夥伴的管理。參、推動知識管理的方法與過程(續)導入e-HR的目的有以下六點eHR的目的說明突破時間限制隨時可執行HR工作，隨時可提供HR服務，不分上班及下班。突破空間限制隨地可執行HR工作，隨時可提供HR服務，不分國內或國外。突破人數限制可多人同時操作系統，也可以多人同時取得系統的服務。縮短作業時間由於突破時間、空間、人數的限制，自然可以縮短作業時間。降低作業成本可以節省人力資源管理的直接成本與間接成本。提升作業品質電腦化、網路化提供方便、更正確的服務。參、推動知識管理的方法與過程(續)HA平台規劃(HA,highavailability,高可用性)叢集解決方案(ClusterServerSolution)1、LAN-Based:SingleSite;SingleDataCenter本地叢集2、MAN:CampusCluster;Stretchclusteracrosstwolocations延伸叢集：延伸叢集、複製資料叢集3、MAN,WANorGlobalClustering全球跨國性的叢集參、推動知識管理的方法與過程(續)LAN-Based:SingleSite;SingleDataCenter本地叢集參、推動知識管理的方法與過程(續)MAN:CampusCluster;Stretchclusteracrosstwolocations延伸叢集，可分為下面兩種:參、推動知識管理的方法與過程(續)延伸叢集複製資料叢集MAN,WANorGlobalClustering全球跨國性的叢集參、推動知識管理的方法與過程(續)(3)最佳實務論壇（BestPracticesForum）是由前任宏碁標竿學院院長楊國安博士於宏碁內部推動的工作重點，他們將透過有系統的學習方法將自己公司及其他公司做的最好的實務方法，寫成標竿報告（BenchmarkingReport）於論壇中進行一小時的報告，然後進行30分鐘的討論，論壇中將有50%為企業內最佳實務，50%為企業外最佳實務。參、推動知識管理的方法與過程(續)組織風格（LearningStyle）區分為四大類型：第一類型的組織透過模索新構想進行學習第二類型的組織以鼓勵個人和團隊來學習第三類型的組織則透過模仿進行標竿學習第四類型的組織會持續不斷改善過去的成效參、推動知識管理的方法與過程(續)圖一組織風格圖參、推動知識管理的方法與過程(續)發展知識創新型組織的成功關鍵因素建立願意分享知識的企業文化學習一定要有方向企業要能建構易於進行知識交流與分享的IT基礎結構參、推動知識管理的方法與過程(續)(4)聯網組織ioe化經濟有效的資源管理與資源整合何謂「io」聯網組織？前任宏碁董事長施振榮表示，聯網組織是擷取Internet網網相連的特性，而運用在企業的管理模式。在聯網組織裡，公司的每個單位都是獨立的，專精在選定的業務範圍，其彼此的互動完全依照公司的某種協定（protocol），公司總部不一定控制所有的業務。這種管理模式較層級組織優越得多，而能達到資源的有效管理。參、推動知識管理的方法與過程(續)知識經濟•腦力是主要的資產•經驗不必然是有價值的資產•無形的價值提高•創新及創造帶來價值•利潤呈倍數成長參、推動知識管理的方法與過程(續)超分工整合•專精的管理是關鍵•在選定的區隔市場變大，否則就結束•無限的機會•開放標準的協定是基礎•易於為顧客不同的需求而整合參、推動知識管理的方法與過程(續)圖二聯網組織形成因素示意圖參、推動知識管理的方法與過程(續)表一組織演化經濟企業管理組織工業化資訊化知識化垂直整合分工整合超分工整合層級組織扁平／灌能的組織網路組織參、推動知識管理的方法與過程(續)表二聯網組織特性分析表參、推動知識管理的方法與過程(續)聯網最需突破的五大挑戰界定恰當的聯網通訊協定，例如品牌、文化、資訊科技基礎建設等等。電腦是依循通訊協定而運作，不是依人而運作。聯網組織是比電腦更複雜、更不清楚的任務。聯網通訊協定委員會的效能。沒有人會去控制網際網路，但有人喜歡控制聯網組織參、推動知識管理的方法與過程(續)聯網組織的總結io適用於知識經濟，超分工整合經濟。io是一種有效的獨特模式，能夠幫助台灣企業增進國際競爭力。民主與法治是有效發展io的基石。io中的每一家公司就像網站一樣，都是獨立的，並且專精於其