翡翠之珠国际俱乐部员工手册

金牌店长培训之——如何培养新员工目录一、目的篇——培训新员工的重要性二、特点篇——员工类型与选择三、指导篇——做个称职的指导员四、方法篇——新员工各类问题解决一、目的篇为什么要指导新员工？1）、适应工作2）、融入团队3）、企业文化建设更好的培养新员工，使其以更快的速度融入集体，稳定人员，为企业/店铺创造利润。——当然，新员工的培养与应用，最终的目的是为了要为店铺创造价值。36912鞋服业导购员工价值生命周期请回忆你第一天进公司的情景……不安迷茫焦虑担心无奈这个时候，你是否很希望这个时候能够有一位细心而可靠的前辈来引导协助你？思考？你感受到他们的不安和焦虑了吗？你能体会他们的无奈和迷茫吗？作为过来人的你们（店长），该怎样去引导和教导新人？想要新员工成为什么样？二、特点篇创新型活跃型稳重型实干型一个团队是由一群有缺点的人组成的聪明而又勤奋聪明但是懒惰愚蠢而又懒惰愚蠢但很勤奋选择？留住重用第一类员工引导激励第二类员工一定避免第三类员工培训教导第三类员工符合角色规则的人和你志同道合的人具有岗位素质的人要培养好新人，从了解她们开始老员工新员工1、有爱心孤单，封闭自己2、有自信心没有自信?3、有耐心有恒心容易气馁4、抓住顾客的心顾客流失、客单价底?5、调节自己容易情绪化新员工感受——陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、顾客等环境工作环境、宿舍、作息时间等工作工作内容、工作标准、工作流程等三、指导篇一）、对指导人要求1）指导耐心2）热心关怀3）成功信心二）、指导的互动方法三）、指导的步骤四）、指导时的注意事项五）、十大忌语四、方法篇问题———爱心是什么？视同事为亲人、朋友；视顾客为亲人、朋友；要用你的微笑与真诚让他们感受到。心理阶段新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到有点不安。因此，应多点关心，令他/她尽快适应新环境；多一些肯定。怎么做——亲切随和问题二——新员工没有自信?为什么？怎么做？为什么没有自信？•对同事不熟悉，觉得孤单；•对日常事务不了解，显得格格不入；•销售技巧不足；•对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；怎么做——做心灵成长的“小导师”1、在工作中多褒少贬；2、好主管是最会打气的人；3、多鼓励提建议；4、传递正能量，知行合一；问题三——容易情绪化如何调整•容易情绪化？•为什么？怎么做——自我调节•1、意识控制：当你愤恨的情绪要爆发时，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示；•2、自我鼓励：用某些名言安慰自己，鼓励自己与困难、逆境做斗争，自娱自乐也会使心情好转；•3、语言调节：语言是影响情绪强有利的工具，如：你悲伤的时候朗诵滑稽的语句；自我调节4、环境制约:情绪压抑的时候，到外面走一走，能起到调节作用；5、安慰：当一个人追求目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己；6、宣泄：遇到不愉快的事情及委屈，不要压在心里，要找个朋友或至亲的人诉说出来或大哭一场。一个成功的人，不是没有情绪的人，而是一个善于自我调节和控制情绪的人。问题五——顾客流失、客单价低？为什么？怎么做？为什么？•迎宾不主动，亲和力不够；•顾客心理需求把握不准，乱推荐；•没有鼓励试穿•对货品的尺码库存不熟悉，取鞋时间长；•销售话术掌握不够，对顾客提出的疑问无法很好的解答；•对商品卖点不熟悉；•对店铺库存没有足够了解；•容易满足，有成交就很开心；•没有附加推销的意识；或消极的附加推销心态；或附加推销时机把握不对怎么做——“一带一”教练式带教•角色认知，端正心态；•强调微笑，亲切迎宾；•察言观色，因人而异；•商品知识，卖点陈诉；•熟悉库存，快速试穿；•销售话术，灵活应用；•附加推销，提升连带；•带动气氛，快乐工作；第一周之最后一天•回顾的内容：（第1、4、5、6点是每次回顾必做的内容）1.关心他/她在这星期的店铺生活能否习惯呢？2.对自己的教导有何意见？3.与其他同事相处融洽吗？有困难吗？强调我们是以团队一起工作而非个人。4.商讨他/她的工作表现及跟进事项（过去一周）5.与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。6.约下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）–在每次回顾中都会提及的内容，如：第1、4、5、6点。•针对每周教导的内容，了解新同事对售点内容的掌握程度。如：2、3点。谢谢！