西点式员工实训手册第六章

-1-《西点式员工实训手册》第六章打造无敌团队学习交流2007年8月10日从以下下两个方面来谈：一、团队及团队精神的概念及内涵二、如何打造团队精神1、团队及其内涵“团队”是管理学界近年较为流行的一个词，实事上，现代管理的确愈来愈重视“团队”。同群体不同，团队不是某个在一起工作的集体。举一例子：每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望是胜少负多。其原因在于他们不是真正意义上的团队，虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属不同球队，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。由此看来，团队并不是一群人机械组合。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功。团队工作代表的是一系列鼓励成员间倾听他人意见并且积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。一个优秀的团队必须是拥有创新能力的团队，团队中的每个成员都习惯以适应环境不断发展变化的要求。团队和一般群体不同，它是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。而群体中成员没有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。因此，概括起来说，所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利成果，这些成果超过个人业绩的总和。2．团队精神及其内涵团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质，没有多少人能清楚地描述团队的精神，但每一个团队成员都能感受到团队精神的-2-存在和好坏。在团队中一些工作的人们会觉得心情比较舒畅，干劲也很足，大家的协作性很强，能够创造出一些使人骄傲的业绩；在另外一些团队中人们觉得勾心斗角的情形较多，心情压抑，团队在内忧外患中生产力直线下降，业绩惨淡。有团队精神的团队，团队成员的个人智商可能是100，但加在一起的团队智商可能会达到150甚至更高；而反过来缺乏团队精神的团队，即使个人智商达到120，但团队组合到一起的智商只有60到70。出现这种情形的关键要素就是团队精神。团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。团队精神包含三个层面的内容：(1)团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。(2)团队合作的意识。团队合作意识指的是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。第三个层面的内容：(3)团队士气的高昂。这一点是从团队成员对团队事务的态度体现出来，表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队精神不等同于集体主义。团队精神可以使组织保持活力、焕发青春，积极进取，不断创新。因此，概括起来说，所谓团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形-3-态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。二、如何打造团队及团队精神？我想从六个方面谈一谈即：目标、团结、互信、沟通、合作、个体。1、高效团队需要在目标上达到一致有人对打造成功团队做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答——希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答——希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在打造成功团队过程中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是成功团队的希望”。不同的团队目标是不一样的。对于我们质监局这样一个由六十多人组成的单位，我认为也超出了集体这一概念而成为质监团队，尽管目前我们这一团队可能还称不上高效团队。那么我们的目标是什么呢？我们的总体目标应该是：提高全社会产品质量，维护市场经济秩序，促进经济和社会又好又快发展。这一目标不是广大干部职工讨论出来的，也不是凭空想象的，而是国家的指向，不管是质量工作、标准化和计量工作，还是特种设备安全监察都是围绕实现这一目标来设置和展开的，我们通过认真履行国家赋予的职能、职责来实现这个目标，政府满意、企业欢迎、社会赞誉是衡量的标准。可能有的同志要说了，我们的目标是一个月要忙多少钱，一年的经济总量要达到多少。诚然，这也算是我们的目标。不可否认，在目前的条件下，事业的发展主要还是靠我们自己，质监事业也和其他事业一样，是在全社会的发展进步中前进的，如果我们眼睛只盯着钱，有利就干，无利就不干或少干，如果我们一味追求经济利益的最大化，那就偏离了我们的总目标。我们这个部门是因国家管理的需要而设置，因社会的需求而存在，如果不认真履行好职责，不为社会服务、为人民服务，我们这样的单位就没有存在的必要。关于目标及目标的认同上，还有待今后进一步强化。这里就不多说了。总之，对目标达成一致并获得承诺，不需要命令、监督，而是用自己的执行力去行动，是团队取得成功的关键。我想通过下面这个寓言故事来看看，由于团队成员追逐着与团队总目标不一致的个体小目标而造成的后果。话说有三只老鼠一同去（偷油）觅食，到了一口油缸边一看，油缸里的油只剩一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只-4-喝饱了，上来，再吊第二只下去喝……。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有这么一点点，今天总算我幸运，可以喝个饱”，第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧”！第三只老鼠在上面想：“油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远逃不出来而饿死了。2、团结一致，所向无敌团结是团队的显明特征，团队意识是同心合力、团结共进、群策群力、众志成城。人心齐，泰山移，有了团结的力量，我们就能战胜艰难险阻，勇往直前。在一个团队里，如果一个人有能力但是不懂得团结别人，那么他的能力在发挥时必然会受到限制甚至被淘汰出局。我们更需要那些既有能力又能团结的人，团结别人才能够被团队接纳，感受团队的温暖、享受团队的气氛。团队和谐是打造高效团队的重要方面。一般来讲最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的，而是由各个成员团结协作，扬长避短来组建的。譬如在西游记这个团队中，如果猪八戒和沙憎两个跟孙悟空一模一样的优秀，那么在三打白骨精后这个团队就该解散了，西天取经只有失败的结局。那么，在一个团队内不和谐、不团结的表现又常常有哪些呢：爱拨弄是非的，对别人的事喜欢打听、传播的。好臭卖别人显示自己高明，个人风头主义（英雄主义），趾高气扬，打压他人，不可一世。喜欢拉帮结派、制造矛盾。幸灾乐祸，以别人的失败为自己的成功（故意不配合、拆台）嫉妒，排斥、风凉话等。团结是团队的润滑剂，不团结是涣散剂。在一个团队中有一个正视自己和别人的问题。每个人都有自己的优点和缺点，世界上根本不存在完美的人，但是我们能够充分了解自己的优点和缺点，并能够发挥自己的优点，改善自己的缺点，就应该说已经接近完美了。在任何环境之下，优点和缺点都会对人产生一定的影响，并且决定了别人对自己的态度，阻碍或者帮助实现目标，完成工作。作为一个团结共进的团队，应该像步调一致的雁群一样，齐心协力，互帮互助，并在心中产生一种力量，激励自己前进，一起飞向灿烂美好的明天。（常常被管理者引用的雁群的例子：）科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成倒“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。大雁尚且如此，更何况是人呢？3、信任你的伙伴，是团队成功的开始-5-培训手册上说“缺乏信任的团队是可怕的”。书上的例子：有威尔逊、卡尔、里迪3人被困在沙漠中，已经三天三夜没小喝了，为了不至于渴死，他们决定分头去找水。为了不至于走散迷路，他们约定一旦某个人发现水源或需要帮助，就朝天鸣枪，其他人就可以相救。他们就带着………如何营造互信呢：一是要诚实。要想赢得别人的信任首先要诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大，这涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的品德修养成功。二是要公开。愿意跟别人分享信息，哪怕是错误的信息。三是要一致。个人的一贯表现都要一样，从而可以透过行为揣测反映。四是要尊重。以一种有尊严、光明正大的态度待人。4、沟通是团队成功的关键团队之所以是团队，需要个体之间的互动，需要不断地沟通与交流，一个好的员工应该是善于沟通的员工。建立一个好的团队，团队成员学会积极的与人沟通，凡事采取合作的态度。团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。在工作中我们经常会与不同部门或同一部门的不同成员之间有所接触，不同岗位的工作性质，内容和操作流程都会有所不同，而不同的个人，其性格、处事的方式也有所区别。如果对这些不熟悉，那我们工作起来就有可能处处阻滞，无法顺畅。实际工作中还必须多做些沟通、交流，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想一想，也就是说要善于与别人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会被别人领导和领导别人，这样的话工作起来就会事半功倍了。一个成功的团队彼此融洽交流，而且知道发生冲突和矛盾时该如何处理，工作中能互相支援，并且能够互相鼓励，以最佳状态奉献全队。特别要学会宽容，遇到摩擦，多从自身找找原因，即使真是对方的过错，也要学会换位思考，体现出容人的雅量。陆地上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。金无足赤，人无完人，贵在严于律己，宽以待人。这样搞好了团队的协作工作，我们就能以快乐的工作态度来迎接新的挑战，和事业一道共同发展。从而达到生活和工作双赢的好局面，这同时也是我们人生价值的体现，也是我们团队精神的体现。书上的例子：公司招聘管理人员，进入复试，9个取3，老总出测试题目让他们做，三个组有两个组是埋头自己做自己的，另一个组互相借用了对方的资料，-6-补全了自己的分析报告，得到老总的认可，被录用了。这里老总的意图是考察应聘人员的沟通和合作能力。“简而言之，团队的成功源于团队成员们互相交流沟通使团队形成了巨大的合力。没有交流沟通，就不能组成一支强有力的团队，那仅仅是一个松散的结合体而已”。现在在我们的现实生活中，沟通是非常重要的，有很多工作在沟通中达成共识，有些问题在沟通中得到较好的解决，有的误会在沟通中得到消除。而现今沟通方式是比较较多的，有交谈、谈心，有会议、活动，有利用现代通信手段进行沟通，如打个电话，发个信息、电子邮件、博客、QQ等。龚南生。。。5、提升你的合作能力先说一个天堂、地狱的故事。上帝领着一个人到地