接听电话客服工作总结范文【范例4篇】

好文档，供参考1/9接听电话客服工作总结范文【范例4篇】【题记】这篇精编的文档“接听电话客服工作总结范文【范例4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！电话客服工作总结大全【第一篇】飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的__年。时间总是这样的快，眨眼间，__年就这样毫无声息的走了！一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：20__年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，好文档，供参考2/9提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。20__年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。20__年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝》培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__好文档，供参考3/9年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。电话客服工作总结【第二篇】20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移好文档，供参考4/9动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在好文档，供参考5/9新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。好文档，供参考6/9五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。电话客服工作总结【第三篇】飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收好文档，供参考7/9集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，好文档，供参考8/9主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。电话客服工作总结【第四篇】过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规好文档，供参考9/9范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师……5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。