马可波罗员工培训手册1111

宁波马可波罗瓷砖新人入职培训目录1.品牌简介2.工艺基础知识3.产品基础知识4.导购基础知识5.考勤制度“马可波罗”品牌诞生于1996年，作为国内最早品牌化的建陶品牌之一，以“文化陶瓷”占领市场，享有“仿古砖至尊”的美誉。目前产品涵盖亚光砖，抛光砖，抛釉砖，内墙瓷片，微晶石，手工雕刻砖等，是国内建陶产品系列最全的品牌。企业拥有400多项专利，其自主研发的原创设计—“中国印象”系列产品，讲中国传统文化之精髓展现在瓷砖上，引导设计之风回归东方禅韵，受到国内外消费者和专家的广泛关注。品牌简介中国马可波罗瓷砖品牌介绍中国马可波罗瓷砖品牌介绍•马可波罗瓷砖诞生于1996年年底，是目前国内建筑陶瓷最早品牌化的建材品牌，前期主要以哑光、仿古、个性化产品为主，在“小市场、大份额”营销思路的指导下，战友极高的市场份额，一直保持中国哑光复古第一品牌的强势地位。目前产品发展成为包括抛光砖、内墙砖。瓷质无釉砖。手工纹理装饰砖等等。•马可波罗瓷砖，中国千年陶瓷与意大利艺术的完美结合，被誉为“个性化装饰艺术全集”马可波罗瓷砖，秉承“为实为适、唯新唯美”的经营理念，追求建筑装饰“时装化”，不断为客户开发出“高品质、个性化、艺术化、功能化”的装饰瓷砖，先后与意大利，西班牙，日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在香港建立了“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。获得65项国家专利，以强劲的研发创新能力闻名于世界，成为行业争先效仿的对象。•2005年，马可波罗瓷砖确立“强势终端、专业营销、行业三甲、世界品牌”目标，品牌国际化迈出坚实的一步。2006年初，马可波罗瓷砖在海外建立了二十个标准形象专卖店，开创了国内自由品牌国际化的先河，实现中国陶瓷强国的梦想•2007年，中国建筑陶瓷博物馆正式落户于马可波罗企业总部，习近平，张德江，李长春，汪洋等领导先后考察企业总部，对马可波罗的技术创新和文化创新给予了高度评价。•2016年，世界品牌实验室评定“马可波罗瓷砖”品牌价值高达219.75亿。品牌简介浙江商洲实业瓷砖有限公司从1995年2月成立，创始人林常爱，蔡爱红创办泰顺县发展陶瓷有限公司，4月21日公司正式成立。1995年2月，公司创始人林常爱，蔡爱红在杭州陶瓷品市场5-1-26设立第一家门店，1995年11月公司与东莞建筑装饰材料厂合作，成为唯美牌耐磨砖、水晶砖、外墙砖的销售代理。2004年1月，公司荣获2003年度马可波罗瓷砖“全国年度十大客户”2004年1月，浙江省广播电视广告中心授予公司“诚信示范单位”2004年9月，董事长蔡爱红荣获泰顺县“十大在外创业人士”称号。2012年9月，公司被推选为杭州市总商会温州商会第三届理事会副会长单位，董事长蔡爱红单人副会长。2013年1月，董事长蔡爱红被选为上城区工商联执委。2013年11月，公司代理的马可波罗瓷砖荣获都是外报快房传媒“最具活力家居品牌”2015年1月，公司荣获2014年马可波罗瓷砖浙江商会“优秀商会”称号。2015年10月公司荣获杭州市上城区南星街道“十大最美企业文化”2016年1月，公司荣获2015年度马可波罗瓷砖“钻石客户”和标杆个客户2003年3月，唯美公司与全球最大的陶瓷釉料生产商——美国FERRO（福禄）集团，建立了密切的合作关系。意大利AS公司与唯美公司建立了长期的技术交流与合作关系。企业简介浙江商洲实业瓷砖有限公司企业领导人企业简介一、陶瓷是怎样制成的何谓陶瓷工艺简介由粘土或其他无机非金属材料，经成型、烧结等工艺处理，用于装饰与保护建筑物、构筑物墙面及地面的板状或块状陶瓷制品工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程(以仿古砖为例)检测水分监督加料检测含水量、筛余过筛80目检测含水量、筛余原料——球磨机——停机——放浆于指定浆池——停机——检测水分、颗粒级配陈腐、检测含水率、颗粒级配喷雾干燥——料仓——压机料仓——压到成型检测生坯厚度、重量、疏密度检测残余水分检测比重、施釉量、流动性——干燥窑——施釉——印花检测比重、粘度、印花质量检测比重、施釉量、监控点釉效果检测入窑水分——施点釉——釉坯——进窑监控烧成温度、周期物化检测抽检外观质量抽检、判定工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程原料进厂工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程卸料检验合格过磅室外自然均化工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程室内均化室内均化工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程配料球磨喷雾干燥工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介原料陈腐工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程压制成型压制成型工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程干燥施釉工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程印花工序印花工序工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程上砖底粉储放坯工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程进窑烧成冷却工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程分检工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程分检包装入库工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介工艺流程出库E≤0.5%瓷质砖：抛光砖、石英外墙砖0.5E≤3%e石代、炻瓷砖：广场砖、釉面外墙砖3%E≤6%细炻砖：地砖6%E≤10%炻质砖E10%陶质砖:内墙砖工艺流程一、陶瓷是怎样制成的工艺简介瓷砖分类依国家标准可分为五大类：一、陶瓷是怎样制成的石英、钙、长石、高岭土、硼砂、碳酸钡、氧化锌、锆英粉、氧化铝、方解石等。工艺流程工艺简介釉料组成粘土、高岭土、石英、长石、石灰石等一、陶瓷是怎样制成的工艺流程工艺简介坯体组成一、陶瓷是怎么炼成的时下瓷砖分类五花八门，如：精工砖、天然石、微晶石、完全玻化石、文化砖、仿古砖…….·依用途分：外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖、工业砖、腰线·依成型分：干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖·依烧成分：氧化性瓷砖、还原性瓷砖、·依施釉分：有釉砖、无釉砖·依吸水率分：瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖·依工艺分：釉面砖、通体砖（同质砖）、玻化砖、抛光砖工艺简介瓷砖分类1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。3、业务员要有较高的文化素质。4、业务员任何时候都要有分寸和节度。A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距离之原则，以礼待之。5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。一、业务员应具备的素质工艺流程业务知识二、业务员应具的知识1、产品知识及生产工艺流程2、质量标准及质量缺陷形成的原因3、营销基础理论知识4、顾客心理学5、销售术语及导购技巧6、公司文化及企业理念7、ISO、财务、法律基础知识工艺流程业务知识三、业务员的日常工作1.门店商品展示2.店面氛围的布置与检查（着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用）3.库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理）4.进、销、存分析5.信息沟通6.对分销网络的风险控制7.货款回收8.分销商资料的整理9.协调各方面之间的关系10.月工作总结及工作计划的上报工艺流程业务知识1.电话询问客户有无缺少资料、样板、发票或其它未办好的事情，记录下来并逐一落实。2.查询客户应收款，发货情况，做好记录。3.到样板房、科研所了解新产品生产情况、样品发放情况，对应编号、花色搞清楚、并查看公司库存情况4.了解公司库存情况，新产品及促销用品情况5.把本次出差的目的明确地写在笔记本上，包括到哪个客户处干什么事或达到什么目的搞清楚。四、怎样做业务工艺流程业务知识出差前准备工作1.提前两天到一周时间通知客户业务主管自己的行程，让对方早做准备2.与老板或业务主管沟通的事项有：公司产品销售排行榜、新产品推广计划、客户销售情况的了解及分析、存在的问题及解决办法、介绍其它经销商的先进经验、公司生产情况、公司销售政策、促销活动的策划及建议……3.与营业员沟通的信息有：公司产品销售排行榜、分主次展示产品、新产品推广计划及展示设想、产品卖点介绍、本店销售情况、存在的一些问题及解决办法、顾客反馈意见的收集整理、工资待遇、员工思想……4.把所获得的信息归类有针对性地汇报给老板、公司领导、同事、客户业务员、其它客户，做一个信息传播员。5.沟通竞争对手的信息，并一起商讨对策，必要时收集其样品进行研究找出突破口四、怎样做业务工艺流程业务知识信息沟通1.样板展示管理2.门店形象管理3.资料的管理四、怎样做业务工艺流程业务知识门店管理1.到客户库房查看产品码放是否整齐、有没有实施库存卡、卫生搞得好不好、帐目是否清析、抽查几个产品看帐实是否相符2.对进、销、存报表进行分析（库存周转率、商品销售排行、销售结构分析、设置产品库存异常报警）3.根据分析结果向客户建议销售侧重点、指导进货，加强哪些管理，对异常库存提出解决方案4.建立定期淘汰滞销品、小堆头产品的机制四、怎样做业务工艺流程业务知识进、销、存分析1.公司销售政策的执行、监督2.促销方案的执行、监督3.广告、专卖店政策的传递、监督、执行4.向经销商传递、督促实施新产品、淘汰品、促销产品政策5.公司其它政策的执行四、怎样做业务工艺流程业务知识公司政策的执行1.协助客户或公司促销人员搞促销活动，小型促销活动应有独立完成的能力2.对促销活动的效果进行跟踪调查、促销活动结束后进行整理并写出书面评估报告、总结经验3.促销费用的核实及报销4.向客户或公司促销人员提供促销建议或促销方案参考四、怎样做业务工艺流程业务知识促销1.对分销网络提供服务，对其销售进行指导、通过服务来提高分销商的忠诚度2.沟通经营理念、传递市场信息、介绍其它客户先进经验，增强客户信心3.督促总经销的网络管理人员，定期对分销商进行拜访，让其象我们自己对总经销一样的服务来服务分销商4.协助总经销做好市场开发（小区的开发、分销商的建立、工程的洽谈）5.召集区域性总经销定期召开经验交流会，动员总经销定期召开分销商会议、传达销售政策，听取反馈意见6.协助经销商建立装饰公司销售渠道、集团消费渠道、经常派送宣传资料、新产品样品，召开联谊会增进感情四、怎样做业务工艺流程业务知识网络及渠道管理1.类别：根据瓷砖的类别填写：外墙砖、内墙砖、地砖、腰线、花片等2.规格/品名：（如）250mm*316mm/320303.级别：根据瓷砖级别填写：“优等品”、“一级品”。并在“备注”栏填写：AA：表示优等品；A：表示一级品。4.避免合同书上的级别与我司纸箱上的等级不符带来麻烦5.单位：必须填写“片”。6.注意：合同书、送货通知单、结算发票中的瓷砖单位要保持一致，不发生冲突。7.数量：按照“片”的数量来填写。先行预算，片数以构成整箱为宜8.单价：**元/片。9.金额：填写数量与单价的乘积数：****元，并要求有大写金额10.注明以上价格为出厂价、包到价、含运费、含装车费等等要填写清楚四、怎样做业务工艺流程业务知识订货内容合同1)若双方有具体的时间约定，应详细填写交货期间的起止时间。2)若无准确的交货日期，则根据下列不同情况，在合同中约定不同的交货日期：A、第一种情况：双方约定在某日期前交齐即可的，填写：“在年月日前交齐”；B、第二种情况：双方约定在某期间按预定批次交齐的，填写：“在年月日至年月日分批交货（须注明是否有具体的批次要求）”；C、第三种情况：如根据需方通知时间交货，填写：“根据需方通知时间交货，但需方应于出货前45天通知供方作出货准备。”四、怎样做业务工艺流程业务知识合同交货日期工程遇到竞争对手竞价的处理方法：1.业务人员需要保持冷静，务必最大限度不将底价暴露。2.采取各种方式、各种途径争取弄清对手的底价(比如