XXXX年南充专业技术人员心理健康与心理调试7—8章

7.1沟通的意义与结构7.1.1沟通的概念7.1.2沟通的意义7.1.3沟通的结构语言沟通：语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。肢体语言的沟通：肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。沟通按结构分类沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分类沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。1、沟通不当的标记2、没有正确的阐述信息3、给人以错误的印象三个方面最值得注意：外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。4、没有恰当地聆听沟通时人脑的作用生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。1、吸收印象见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。2、加工思想不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找出备选信息并进行必要的关联是非常重要的。但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。3、生产语言为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。一、自信的态度二、体谅他人的行为三、适当地提示对方四、有效地直接告诉对方五、善用询问与倾听1.包装坏消息。2.大智若愚。3.不“抢功”。7.1.4信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍、背景人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景(2)信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感,它们必须被转化为各种可以被别人觉察的信号,这些信号包括语词的和非语词的。(3)通道:主要指沟通信息的传送方式。面对面的沟通与大众传播各有自己的特点。(4)目标靶:主要指沟通过程中的信息接受者。目标靶总是带有自己的经验、情感、观念(5)反馈:沟通过程是一个交互作用的过程(6)障碍:在沟通过程中,障碍可能会发生在任何一个环节(7)背景:沟通背景主要指沟通发生的情境。它是影响沟通过程的重要因素。7.2沟通的类型7.2.1语词沟通和非语词沟通沟通的类型十分复杂，而且几乎每一种类型的沟通都与我们的日常生活有着密切的联系。语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。非语词沟通的实现有三种方式。第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。这两种非语词沟通统称身体语言沟通。第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言（paralanguage）。非语词沟通可以交流大量关于感觉、情绪和态度的信息。这些有关内部状态的信息以声音质量、眼神交流、面部表情、手势、身体运动和接触的方式表现出来。因此，非语词表达常常被称作“情绪语言”。7.2.2口语沟通与书面沟通这两种沟通是语词沟通的基本方式。口语沟通是指借助于口头语言实现的沟通。通常提及口语沟通时，一般都是指面对面的口语沟通。而通过广播、电视等实现的口语沟通通常称作大众沟通或大众传播（masscommunication）。7.2.3有意沟通与无意沟通在大多数情况下，沟通都具有一定的目的。这种沟通是有意沟通。7.2.4正式沟通与非正式沟通正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通，而非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流。在非正式沟通过程中，如小群体闲谈、夫妻居家生活等，人们会更为放松，行为举止也更接近其本来面目。个人沟通与人际沟通沟通不仅可以在个人与他人之间发生，也可以在个人自身内部发生。这种在个人自身内部发生的沟通过程就是个人内沟通（intrapersonalcommunication）或自我沟通。个人内部神经系统是由信息传入和传出两个系统构成的。7.3身体语言沟通7.3.1目光与表情对他人的感受影响所谓身体语言（bodylanguage），指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。通过身体语言实现的沟通，称作身体语言沟通。而专门研究身体语言沟通问题的新兴研究领域，就是所谓的身体语言学（kinesics）。一、目光与表情（一）目光“眼睛是心灵的窗户。”心理学家的大量科学研究已经证实了这一格言的合理性。（二）表情表情一般指面部表情（facialexpression）。7.3.2身体运动与形态变化身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。因而身体的运动更容易引起人们的注意。●摆手：制止或否定●双手外推：拒绝●双手外摊：无可奈何●双臂外展：阻拦●搔头皮或脖颈：困惑●搓手和拽衣领：紧张●拍脑袋：自责●耸肩：不以为然或无可奈何7.3.3人体姿势与服饰装饰姿势与装饰是另一种容易觉察的沟通途径。再迟钝的人，也能从一个人“用鼻孔看人”的姿势中感受到他（或她）的高傲与浅薄；最不注意评价别人的人，也能从一个人的服饰或其他装饰看出一个人的风格。（一）姿势在日常生活中，我们自己也在经常使用姿势来进行沟通。在需要表示对别人尊敬的情境中，如与上级谈话，我们的坐姿自然就比较规范，腰板挺直、身体稍稍前倾。有些人则干脆“正襟危坐”。如果我们对别人的谈话表示不耐烦，则坐的姿势就会后仰，全身肌肉的紧张程度就会明显降低。无论什么人在讲话，只要看一眼听者姿势，就会明白他的讲话是否吸引听众。（二）装饰装饰所起的沟通作用是自然发生的。任何有关自己的装饰，从发式、服饰、化妆到所携带的物品，都在透露有关一个人的信息。事实上，人们也正试图通过各种装饰来透露自己的信息。很少人对自己的服饰仪表全无知觉。7.4人际吸引的条件7.4.1相处关系中从陌生到熟悉的建立方法人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。7.4.2个人才能全面建设（外貌吸引力与个性品质）人对于有能力的人的态度常常出人意料。表面上，似乎在其他条件相等的情况下，一个人能力越高，越是完善，就越是受到欢迎。但是研究表明，实际上在一个群体中最有能力，最能出好主意的成员往往不是最受喜爱的人（E．Aronson,1978）。7.4.2.1外貌吸引力1．外貌与交往外貌对于人际吸引的影响是显而易见的。爱美是人的天性，无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财富，都令人向往。外貌影响人的吸引力与交往。2．外貌的辐射效应大量的社会心理学实验资料表明，外貌魅力会引发明显的“辐射效应”（radiatingeffect），使人们认为对高魅力者的判断具有明显的倾向性。7.4.2.2个性品质安德森（N．H．Anderson，1968）所进行的一项研究中，将555个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低排成序列。在这一序列中，有代表性的个性品质有三类：排在整个序列最前面的是高度受人喜欢的品质，位于序列中间的是介于积极与消极之间的中性品质及排在序列末尾的是高度令人厌恶的品质。7.4.3人际关系中的形似与互补7.4.3.1形似“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。7.4.3.2互补（complementarity）研究表明，当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。专业技术人员对自身环境的改良与判断8.1人际关系建立与发展8.1.1人际关系建立与发展人际关系指人与人通过直接交往（包括沟通和其他各种形式的交流）过程发展起来的较为稳定的倾向性情感联系。信息沟通是人与人之间发生关联的重要形式，也是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。8.1.2人际关系的状态人际关系的状态，存在动态与静态之分。动态：人与人之间的信息沟通和物品的交换。静态：人与人之间相互关联的状态从无关到关系密切，要经过一系列的变化过程。8.1.3人际关系对行为的影响人际关系的本质是一种情感的社会交换。（一）长期与短期人际关系的不同作用依据相互作用时间的长短，人际关系可以有长期与短期的划分。长期人际关系与人们的社会角色关系是交织在一起的。关系涉及的都是人们生活中的重要他人（significantothers）。关系双方在社会角色上与情感上都有相互的依赖，因此关系性质对双方的影响持久而深远。并且，涉及这类关系的人们经常发生交往，因而关系的作用性质常为关系的卷入者所觉察。通常的人际关系困难与不适应，主要来自这类关系。短期人际关系由于它的偶然性，也因为关系所涉及的对象通常在人们生活中没有长久的影响，因而短期人际关系往往只影响具体的、表面的行为，通常难以影响人们深层的态度与价值观。（二）社会角色与影响力卷入人际关系的双方是相互依赖的。人们更多的人际关系都与社会角色关系相联系，由于社会规范的作用，社会角色的不同导致了人们在人际关系上的影响力存在不均衡，致使许多人际关系的一方更依赖于另一方，一方对另一方的影响力比相反方向的影响力要大。（三）个人性与非个人性关系人际关系双方通过交往建立起来的联系，可以是以个人情感目标为中心的，也可以是以个人情感之外的目标为中心的。前者为个人性的关系，后者为非个人性的关系。8.1.4人际关系建立与发展的过程奥尔特曼和泰勒（I．Altman&D．A．Taylor，1973）认为，良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。1.人际定向阶段定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动2.情感探索阶段这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。3.情感交流阶段人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。4.稳定交往阶段在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。8.2人际关系的原则8.2.1人际交互原则的建立社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社