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末客服月工作总结范文5篇【导读】这篇文档“末客服月工作总结范文5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!末客服月工作总结12019年末客服月工作总结-范文汇编客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。客服人员2013年度工作总结三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。高二语文备课组教学工作总结成长博客博客教育博客2高二语文备课组教学工作总结2009—2010年第一学期王世洪本学期,高二语文备课组坚持不断地自觉学习教育教学理论知识,广泛吸纳现代教育教学新理念、新观点和新成果;并将《教育学》、《心理学》的一般原理、原则和方法灵活地运用到日常教学的每一个环节;学习先进的课改经验,借鉴并探索高中课改和教改的新方法与新途径,以求不断地更新自己的观念,丰富自己的专业知识,提高自己的业务能力、教学水平和教学质量。在平时的教育教学工作中,我们能坚持做到:坚持原则、奉公守法;践行规范、廉洁从教;教书育人、率先垂范;求真务实、严谨治学;具有高度的责任感、强烈的事业心和勇于创新、乐于奉献的工作态度与精神;踏踏实实、一丝不苟、任劳任怨,全身心致力于党和人民的教育事业。一、备课方面。深入细致地学习本学科的“教纲”和“考纲”,领会其精神实质、掌握其精要与核心;认真钻研教材,全面把握其教学目标、教学要求、教学步骤、教学方法以及教材中的重难点、易混易错点、可考点与必考点;广泛涉猎有关的教学辅导资料,以期扩充内容、丰富知识、旁征博引、博观约取;同时还坚持学习和研究近些年的高考试题,更进一步地把握其改革方向、命题思想、命题思路、知识考查的深度与广度、解题思路、解题技巧、做题规范化要求等等。在深入研究教材、熟悉教情和了解学情的基础上,精心编写教案和学案。二、教学方面。自觉落实“三主”要求(即,以教师为主导,以学生为主体,以训练为主线),采取灵活多样的方式激发学生的学习兴趣和热情,培养和提高学生参与课堂教学的积极主动性,着力营造和谐、民主、活跃的课堂教学氛围,促成师生双方的通畅交流与双边互动;根据学生的年龄特点、心理特征、认知结构和兴趣爱好,在课堂教学中,能够做到:把握学生基础、理清成绩层次;区别对待、分类推进,从而使不同智力和能力层级的学生学有所得、不断发展、逐次提高;在基础知识讲授的过程中,能够做到突出重点、解决难点、有效地区分易混易错点,使所讲授的基础知识条理清晰、层次分明、纵横联系、形成网络,能让学生易于理解、消化、吸收、掌握、运用。一学期来,我们在课堂教学中使用启发式、诱导式、激励式等多元化的教学方法,并且对自己的教法不断地加以改进与丰富。再者,我们能够注重课堂教学中的精讲多练,一直把“侧重双基、充分挖潜、提高能力”作为日常教学的终极目标。在课堂教学语言方面,我们力求做到语言精炼、深入浅出、表达清晰。三、辅导方面。坚持做到不迟到、不早退、不旷课,在给学生解难答疑时耐心细致、循循诱导、清晰透彻,使学生在接受新知识的同时,不断地对以往的知识进行复习巩固。除正常的辅导之外,我们还利用每周二下午第8节课时间举办“补差”讲座或“专题”测试,以便查漏补缺、夯实基础、系统知识、复习归纳,提高学生的学习水平和整体教学质量。四、训练方面。坚持进行“周周练”、“单元练”和“专题练”。所有上述练习都努力做到全收、全改、全采分、全讲评,对于共性问题集中讲评,个性问题分别指导。同时加强考后的分析和总结,了解和把握学生的学习基础、学习现状、进步趋势,并据此不断调整教学节奏和教学方法,发挥练习对日常教学的及时指导作用。五、教研方面。本人能带头担任集体备课中心发言人,认真备课,也建议各组员认真编写教案、认真说课,明确教学目标、教学目的、教学计划、教学步骤、教学方法,突出重点、突破难点、解决易混易错点,使集体备课活动内容丰富而充实,集体商讨热烈而深入,活动形式多样,活动效果良好。在平时的教育教学过程中,我们能坚持听课,不断地观摩学习、借鉴吸收;取人之长、补己之短。近一个学期以来,多数老师听课20节左右。六、活动方面。一学期来,举行了不少的语文活动,为广大师生带来了活力与激情。特别是“视像中国香港—南海网络辩论赛”我们高二粤语辩论组取得了三比零的比分胜利,为广大同学带来了学习上的信心、勇气与激情。硬笔书法比赛,从各班预选赛到年级初赛到半决赛到决赛,层层筛选,层层闯关,激励了很多同学,多数同学逐步养成了认真书写的习惯,丰收势头大增。演讲比赛也是用“层层筛选,层层闯关”的办法操作进行,最后一关是通过“电视直播”演讲方式竞赛,组织全年级师生共同参与,以激起更大的学习热情。其它如“朗诵比赛”,各层级“作文竞赛”等也在序进行,且显现了学习的激励效应。七、存在问题:1、在教育学教学改革一日千里的新形势下,我们有些教育观念、教学方法还需要一步地更新和改善,以便适应新教材、新要求、新高考,再者,我们对前沿教育教学理论和成果学习借鉴得仍然不够。2、中年教师对同学科的青年教师培养和指导得还不够,在发挥“传帮带”作用上还需更进一步地加强。3、与学生在情感上的沟通与交流有待深入,对学生的思想状况,尤其是动态发展情况还不能做到全盘把握、了如指掌。上述这些不足之处都是在下段教育教学实践过程中需要着意弥补和加强的。我们将一如既往,怀着信念与激情,奋勇前行!20101语文教学工作总结成长博客3语文教学工作总结今学期我担任初一级七班语文教学。由于教学经验尚浅。因此,我对教学工作不敢怠慢,认真学习,深入研究教法,虚心向前辈学习。经过一个学期的努力,获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结。教学就是教与学,两者是相互联系,不可分割的,有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此,了解和分析学生情况,有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候,我还不懂得了解学生对教学的重要性,只是专心研究书本,教材,想方设法令课堂生动,学生易接受。一方面,农村的学生听,说的能力相对较弱,授课采用较深的普通话教学,同学们还不能适应。而用广州话教学,又削弱语文语感教学的功能。另一方面,七班的同学比较活跃,上课气氛积极,但中等生、差生占较大多数,尖子生相对较少。因此,讲得太深,没有照顾到整体,我备课时也没有注意到这点,因此教学效果不如理想。从此可以看出,了解及分析学生实际情况,实事求是,具体问题具体分析,做到因材施教,对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。教学中,备课是一个必不可少,十分重要的环节,备学生,又要备教法。备课不充分或者备得不好,会严重影响课堂气氛和积极性,曾有一位前辈对我说:“备课备不好,倒不如不上课,否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性,因此,每天我都花费大量的时间在备课之上,认认真真钻研教材和教法,不满意就不收工。虽然辛苦,但事实证明是值得的。一堂准备充分的课,会令学生和老师都获益不浅。例如我在讲授『安塞腰鼓』的时候,这课的主题是“认识和理解安塞腰鼓”,教学难度比较大。如果照本宣科地讲授,学生会感到困难和沉闷。为了上好这堂课,我认真研究了课文,找出了重点,难点,准备有针对性地讲。为了令教学生动,不沉闷,我还为此准备了大量的教具,授课时就胸有成竹了。当讲到一半的时候,我拿出准备好的录象带,让学生观摩学习,学生特别用功,教学效果十分理想。相反,我没有认真备课的时候,课堂气氛沉闷,教学效果不好,与此相比可见,认真备课对教学十分重要。备课充分,能调动学生的积极性,上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力,因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入,不让其分心,这就很讲究方法了。上课内容丰富,现实。教态自然,讲课生动,难易适中照顾全部,就自然能够吸引住学生。所以,老师每天都要有充足的精神,让学生感受到一种自然气氛。这样,授课就事半功倍。回看自己的授课,我感到有点愧疚,因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学,违反纪律时,我的情绪就受到影响,并且把这带到教学中,让原本正常的讲课受到冲击,发挥不到应有的水平,以致影响教学效果。我以后必须努力克服,研究方法,采取有利方法解决当中困难。语文是一门工具学科,对学生而言,既熟悉又困难,在这样一种大环境之下,要教好语文,就要让学生喜爱语文,让他们对语文产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪,不愿学,也无法学下去。为此,我采取了一些方法,就是尽量多讲一些文化生活故事,让他们更了解语文,更喜欢学习语文。因为只有语文水平提高,他们才能提高同学们的语文写作能力,对成绩优秀的同学很有好处。因为语文的特殊情况,学生在不断学习中,会出现好差分化现象,差生面扩大,会严重影响班内的学习风气。因此,绝对不能忽视。为此,我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我把这批同学分为三个组。第一组是有能力提高,但平时懒动脑筋不学的同学,对这些
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