機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定

员工职业素养同志们好！同志们辛苦了！请两位朋友：做一下自我介绍我是谁？（自我介绍：姓名、来自何方、有何特长、爱好、兴趣、人生格言）介绍介绍、沟通沟通分组：自荐或推荐组长一名•游戏规则:抢答或讨论回答问题•对了记1分，错了记0分，平了各记1分•（最后：输的队要表演节目）课程内容：1、职业形象2、职业心态3、职业观念核心——快乐工作实用的、有效的、短期内可快速提升的课程目标：1、养成职业习惯，提升自我价值（三高）2、指导自己，训练员工第一部分职业形象与职业礼仪内容提示：1、仪表：着装、化妆2、仪态：微笑、眼神、手势、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身礼）3、礼节：握手、乘电梯、乘车、同行与见面、进餐、会议培训、名片、拜访、介绍、电话等办公室的故事礼仪的概念:--商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”商务礼仪的基本原则1、尊重“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”2、将心比心“己所不欲，勿施于人”3、注意细节“细节决定成败”一、仪表：（着装）西服、衬衣、领带、皮鞋、袜子、色彩这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象一个成功者。警语“衣裳常常显示人品”“如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历”-------莎士比亚典雅、大方、赢得尊重商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合我们的形象（仪容、仪表、仪态）：既是个人形象，也代表企业形象。一、仪表：（着装）西服、衬衣、领带、皮鞋、袜子、色彩一、仪表：（化妆）手、眼、鼻、口、体味、胡须、头发、饰物等二、仪态：（微笑）微笑是全世界的通用语言微笑的价值微笑必须采取主动微笑可以练习笑的技巧-微笑服务的魅力恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑在服务中的魅力微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是和睦相处的反映微笑是一种交际手段微笑有时也是内心忧郁的表露真诚的微笑是心理健康人的标志二、仪态：（眼神）视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。方向时间部位二、仪态：（手势）五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。二、仪态：（站）二、仪态：（坐）深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬你是不是未经对方许可就径自坐下；你是否坐下后拉起裤管（男）；你是否着短裙落座时双腿未并拢（女）；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；二、仪态：（走）挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑二、仪态：（蹲）自然并膝沉腰，女性小心走光二、仪态：（鞠躬、欠身礼）15度？30度？90度？欠身礼：一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）三、礼节：（握手）先后顺序长为先主人先女士先注意事项握手时间握手力度充满热情讲究卫生握手的禁忌不要用左手同他人握手.不要在握手时争先恐后，造成交叉握手.不要带着手套和墨镜与他人握手.不要抢先出手同女士握手.不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力.不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下.不要握手后马上揩拭自己的手掌.不要拒绝与他人握手.三、礼节：（乘电梯）先进先出面门而立小声交谈三、礼节：（乘车）座位安排三、礼节：（同行与见面）女士优先靠右原则保持距离侧身礼让三、礼节：（进餐）座位安排点菜技巧不出声音三、礼节：（会议培训）准时安静手机振动资料齐全笔记本三、礼节：（名片）递与接拿与存看与读三、礼节：（拜访）预约与时间选择交流五不问：收入年龄婚姻健康个人经历三、礼节：（介绍）先介绍位卑者三、礼节：（电话）接电话挂电话微笑记录绅士的五个细节一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。绅士的五大破绽一、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。二、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的人吸烟时为其点烟。三、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。四、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。五、在吃饭时从不发出声音。二、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。三、虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。四、腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。五、吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。内容提示：1、仪表：着装、化妆2、仪态：微笑、眼神、手势、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身礼）3、礼节：握手、乘电梯、乘车、同行与见面、进餐、会议培训、名片、拜访、介绍、电话等办公室的故事第二部分职业心态心态决定命运：做人要有好心态做事要有好心态心态影响能力心态决定命运案例、实验案例一：为秀才解梦。案例二：教授的九个人过桥的实验。心态决定能力！心态决定命运！好的心态有助于成功，差的心态毁灭自己。心态决定命运。健康的心理产生健康的语言和行为。如果一个人语言积极向上，我们可以判断他的内心充满阳光，如果一个人语言尖酸刻薄，总能够鸡蛋里挑出骨头，我们就怀疑他的内心阴暗潮湿。如何才能给别人带来自信和愉悦？如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导心情经常不好，这种不好的情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中传染，导致团体人际关系紧张。一个人的恶劣情绪会破坏身体健康，一个经理、一个局长或一个行长的恶劣情绪会破坏企业的健康。如何才能给别人带来自信和愉悦？也许你的问题是我如何才能够给别人带来自信和愉快？强有力的健康向上的心境是你能够给别人带来自信和愉快的基础。如果我身边有这样的人，心理强有力，乐观向上，凡事总是能够向积极的方面去想，再糟糕的事也不会把他击垮，我一定去追随他，因为他能够给我力量。自大：太阳照常升起自卑、恐惧：天生我才必有用借口:莫斯科不相信眼泪推卸责任：承担责任不会降低威信害怕犯错误：圣人也会犯错期求宽容：换位思考嫉妒：看人家的闪光点，并学会它差不多：比老板要求的更好八大心态误区快乐做事先做人舍得过去不等于未来我有必定成功的公式是的，我准备好了应该具有的心态：第一个工具：改变态度改变态度故事一：三个泥瓦匠在砌墙一位哲人问：你们在干什么？三人回答不一样，几年后他们的结果不一样。说明：态度决定命运。生活给每个人的机会是一样的。故事二：是好是坏还不知道呢有一个成语：“塞翁失马，焉知非福”（在古老的东方，有一位智者，他丢了一匹马……）任何事情有好有坏，可以转化。要辨证的看问题。这样想，人就会变的洒脱、平淡一些。故事三：漂亮姑娘的不幸－自杀船老伯的开导：姑娘的觉醒：两年后和两年前一样，可以从头再来。第二个工具：享受过程生命是什么？人生在生死两个字之间：是括号。生命是一个过程，不是结果。如果不享受过程，结果到了，悲剧就出现了。通过改变态度，把悲剧也看着喜剧，把死亡看着喜剧，将是一个人最大的阳光心态。故事：生命如同旅游甲乙两人看风景变成了赛跑。生命的本质是追求快乐不是比赛。旅游的特点是过程，比结果重要。第三个工具：活在当下1请问：现在对你们来说1、什么事情最重要？2、什么时间最重要？3、什么人最重要？第三个工具;活在当下21、最重要的事情是现在做的事。2、最重要的时间就是现在。3、最重要的人就是现在和你一起做事情的人。这种观点叫：活在当下。干好现在的事。第三个工具;活在当下3活在当下不是：今朝有酒今朝醉。活在当下是：活在当前，把握现在。活在过程，不在结果。痛苦忍受它，快乐体验它。第四个工具：学会感恩西方有个感恩节很好。我们现在有些人连父母恩都不感了。一个民营企业的老总在招聘大学生时很失望：怎么问，他们就不说回家帮父母干点活，孝敬父母或讲点大学的新闻。你们大学老师怎么教的？肤浅、急躁、缺少深刻责任，不孝敬父母。第五个工具：向下比较高处不胜寒：猴子爬树－看到的屁股和笑脸向下比较：大学生洗衣、洗澡停水；住院病人的情绪变化；原来人在发现别人比自己更差的时候才会高兴。向下比较：比上不足，比下有余。抱怨不好，是因为不知道还有比自己更坏。第六个工具：缔造幸福幸福是一种感觉：好心情就是天堂。幸福就是开心快乐。学会为小事而高兴。优待身边的人。能一下数出5个亲密朋友的人，60％的人比别人幸福。享受瞬间增强积极的情绪第七个工具：逆境商弯曲：压力太大的时候，要学会弯曲。别把自己看的太重：校庆－办公室－等人来看望－失望。先生存后发展（日本松下公司招聘营销总监：3人各2千日元，放在广岛。要求，24小时生存后，谁剩的钱最多？）不认输：磨难是一种财富；把问题当作锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。第八个工具：创造环境缔造一个阳光心态的环境。巴尔扎克说：爱妒忌的人所受的痛苦是别人的两倍。自己的不幸使他痛苦，别人的幸福也使他痛苦。要想照亮别人先要照亮自己要想照亮别人先要照亮自己，先要点亮心灯。你自己内心充满热量，才能释放热量。让自己充满热量，你的家庭才会充满温馨，这样才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。成不成功，在于态度；快不快乐，在于心态。激情创造未来，心态营造今天。快乐的方法–请大家看一组图片–我们一起来分享快乐！我的人生格言:热爱生活，爱身边的每一个人热爱事业，爱拼才会赢；热爱家人，你会感到温暖；热爱朋友，你会感到快乐！！祝福您！让我们携起手来，共同谱写共享国际的新篇章！我们的明天会更美好！祝朋友们健康！快乐！幸福！！