客服人员的岗位职责（实用3篇）

精编资料，供您参考客服人员的岗位职责（实用3篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服人员的岗位职责（实用3篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！客服人员的岗位职责1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。八、负责项目客户报表的制作和及时递交。九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。客服工作职责21、针对已经预约体验课的学员，电话提醒上课，并为客户提供优质服务，调试设备，保证学员正常上课；2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题；4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表；5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系；6、对其他部门的相关工作提供支持与协助；客服岗位职责3岗位职责：1、负责公司前台接待及电话接转；精编资料，供您参考2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；3、负责学员服务工作；4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；7、领导交办的其他工作。任职要求：1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；3、经验：有前台及行政助理经验者优先；4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；7、投递简历时请附上近期照片一张。我们为您提供：1、五险一金；2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；5、国家法定节假日及带薪年假；6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。