专卖店人员管理

专卖店人员管理——招聘与考核方向1•理论工具篇2•实操方法篇3•策略讨论篇理论工具篇专卖店人员招聘绩效考核工具课程目录NO.1专卖店人员招聘人员定编建议开业前核心岗位定编建议专卖店面积导购员售后人员推广专员主管类3000㎡及以上40名以上10名以上可由导购员兼任30名以上按照组织架构进行配备1500㎡-3000㎡30名以上8名以上可由导购员兼任25名以上可兼任1500㎡以下20名以上6名以上可由导购员兼任15名以上可兼任人员定编建议（续）开业后核心岗位定编建议专卖店面积导购员售后人员推广专员主管类3000㎡及以上300㎡/名熟手≥5名专职≥5名其余由导购员轮岗按照组织架构进行配备1500㎡-3000㎡熟手≥3名专职≥5名其余由导购员轮岗可兼任1500㎡以下熟手1-2名专职1-2名其余由导购员轮岗可兼任考虑到人才流动情况，建议各岗位在编制外做10%-20%的储备。招聘渠道招聘简章入职流程人员甄选工具表格主要内容专卖店人员招聘员工及熟人介绍店面张贴广告招聘DM单电视飘字住宅小区招聘广告常规招聘渠道街道招聘启事繁华路段招聘台感召人才相关事业部门合作网络招聘招聘简章内容参考岗位工作能力要求文化程度年龄性别备注经理较强的组织协调能力；一定的管理能力；具备相关的财务知识；具有系统的思考能力；为人正直，善于沟通，工作踏实。大专以上30-40岁男女不限具有稳定的居住地和家庭环境，有三年以上经营管理工作经验店长具有丰富的销售经验，一定的组织能力和培训能力，具有全局观念；为人正直，善于处理各种问题；执行力强大专以上30-35岁女性优先有一定的基础管理经验，有带领团队销售的工作经历，从事导购员工作二年以上招聘简章内容参考（续）导购员性格开朗；思维敏捷；待人热情；外表端庄；勤劳能吃苦高中以上20-35岁女性为佳有相关耐用品经理商场产品销售经验推广经理思路敏捷；有一定文案基础；较强的沟通能力；一定促销活动组织、策划、实施及管理能力；大专以上25-35岁男女不限有一定的策划及推广经验安装技师身体健康；责任心强；具有一定的家具工艺及制作知识；技术熟练，具有一定维修能力高中以上25-45岁男性能吃苦耐劳；具有一定的安装经验招聘简章版面参考招聘需求的产生发布招聘信息收集应聘资料人员面试、复试培训考核通过上岗试用根据专卖店组织架构配备各岗位人员。直属上级签字，报总经理批准后可正式上岗。准备各项证件、照片，面试合格的员工参加入职培训，考核通过后，填写《员工入职审批表》。入职流程与规范招聘者的甄选和应聘者的甄选同样重要！各项工具表格NO.2专卖店绩效考核方案绩效考核行政考核出勤率、规章制度执行、报表填写、客户档案等。业绩考核销售计划完成率、增长率、顾客满意度、促销金额等。培训考核知识掌握度、技能成熟度与相关素质提升。123绩效考核主要构成：考核安排考核程序考核结果绩效考核表考核制度1.员工考核时间：下一个月的第一个工作日，财务当日出具业绩统计数据表并签字。2.员工考核结果公布时间：下一个月的第三个工作日。3.员工计入考核的工资额度与计算方法详见商管系列课程之《薪资结构》。考核安排考核程序考核结果绩效考核表考核制度直属上级初评，经理复评。工作业绩评定依据财务签字确认的数据报表为准。考核安排考核程序考核结果绩效考核表考核制度1.考核结果每月公布一次。2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人。3.考核结果除了与员工当月工资挂钩外，其综合结果为升迁、调薪与人事调动的重要依据。4.如对当月考核结果有异议，在考核公布之日起一周内向直属上级提出。考核安排考核程序考核结果绩效考核表考核制度行政制度介绍培训内容及考核培训内容分类：培训内容素质类知识类技能类培训效果评估考核1.培训课堂考核（纪律和态度）2.培训评估3.考试、总结、工作笔记、案例分析。4.现场操作5.日常工作应用（有记录或成果）6.工作改善计划或方案，并组织实施7.分享、授课或主持研讨会8.工作成绩实操方法篇课程目录1.面试技巧2.临促招聘3.感召人才常见面试中的误区•不了解工作•快速判断•缺点放大•环境干扰•人格干扰•次序干扰•真空提问•过度进化面试流程•看应聘表、迎接候选人•握手、寒暄、就坐、介绍•提问技巧•肢体语言•倾听•真话假话•记录•回答问题•送候选人离去看应聘表－笔迹•整体：字迹漂亮说明自我管理能力好•字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字型偏小，谨慎小心•行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与人接近。字距小而行距大，预示内心的矛盾，渴望交往，又怕伤害。•字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活•笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定•倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心不足倾向看应聘表－填写内容•应聘表是否有未填项•应聘表的填写是否有涂改•涂改的方式和频率•填表的时间•填表时是否参照简历•简历和应聘表内容是否一致•证明人是否填写完整•最后是否签名迎接面试者观察应聘者等候时的举止迎接面试者－仪态•站姿：身体直立，视线水平或微微下垂•坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿•走路：速度偏快，步幅适中•表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑迎接面试者－着装•应该倾向职业化、成年化和中性化•着装过于随意，说明对面试重视程度不够•着装过于个性化，说明社会化程度不够•要结合职位来判断着装风格•着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强迎接面试者－着装•着装过于时尚，工作的稳定性可能不强•着装过于突出性格，可能表现欲较强•服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强•服装商标的可读性较强，自信心不强•青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强•青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强迎接面试者－在办公室•应聘者进门前，面试官准备好微笑。•应聘者进门后，面试官起立与之握手。•握手要有力度，要真诚。握手与寒暄•握手，寒暄应简短真诚•一杯水可以冲淡紧张气氛•标准的开场白–您好，请坐。–首先要感谢您对双虎家私招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。（管理岗位）–请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？–接下来我们就要开始正式面试了。请问我们可以开始吗？•避免纯粹轻松的开场白就坐•就坐要保持一定角度•坐在椅子的前2/3介绍•介绍自己的姓名•确认应聘者应聘的职位•如果有书面记录预先告诉应聘者•告诉面试过程大体的时间长度•欢迎应聘者提出想问的问题提问的技巧•不要仅仅问“谈谈你自己”•不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作？”•多问过去的行为表现–过去的工作行为可以预示将来如何问过去的工作行为•首先，以开放式问题引出一个场景•然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。–在您以前的销售服务中，您有遇到过很想买但是没带钱的顾客吗？您是如何处理的？–对于很想买但是却总说我们产品很贵的顾客，您如何处理？如何问过去的工作行为•要求求职者描述相对中立情景中的行为•中立或积极问题先于消极问题•避免求职者对不成功经历的搪塞–我们所有做导购的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？–所有做店长的都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？解决冲突的能力•举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？由面试官进行判断该项能力如何肢体语言•缓慢地点头和快速地点头•目光接触与适当地微笑•少量的言语以示赞许•坐直身体，向前微倾倾听•不要打断谈话•不要心不在焉•注意应聘者的肢体语言•不要边听边做判断，只记事实•不要帮腔，听他表达完•不要只挑想听的听候选人的表达方式•音量偏小，语调偏低，语速偏慢•内容大于形式•回答问题偏慢，不抢话头•表达的条理性•没有很强烈的好恶，用词偏中性•单音节的词汇少•非语言内容与语言表述内容一致1．语言表达、仪表序号题目面试要点参考1#u!E5S(^7f$k3I简单的谈一下自己。观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何。;j/z(r/H#l1e7K;b)S8o2请你告诉我你的一次失败经历。如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训。0A:G$I)j5d5W;Q0W'r3你有什么优点和缺点。应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何。4请讲述一次让你很感动的经历。考察应试者是否有感性。2．工作经验1你现在或最近所做的工作，其职责是什么？应试者是否曾关注自己的工作，是否了解工作的重点，表述是否简明扼要。2!C3o!w;u,i!s你认为你在工作中的成就是什么？了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3你以前在日常工作中主要处理些什么问题？+S'fC4i4`5p通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节。4(`%k3i&u%r以前工作中有过什么良好的建议和计划？了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈。3c,z:\)c%B3．应聘动机与期望1*^:T2L5K'~2L-|o你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？同时可判断对方的分析能力和自知力2你为什么选择来双虎家私工作？你对双虎家私了解些什么？你为什么应聘这个职位？只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，主要看是否对公司文化的认可，个人职业生涯的规划3(Ii*O:c6V%tRt,x你对我公司提供的工作有什么希望和要求？能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑4你喜欢什么样的领导和同事？喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人56g.}{&u,Y!`/w&_你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？#\#q%Zmo.i价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远6你更喜欢什么样的公司？判断对方在本公司的适应性和稳定性。4．事业心、进取心、自信心1你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现它？追问题，避免对方夸夸其谈9c*`.N.H1g3S-^;l2(~!r!j:u8P8e你认为这次面试能通过吗？理由是什么？理想情况是既自信又不狂妄。3你认为成功的决定性因素是什么？追问题：你认为自己具备其中的哪些？4g0w1k?!}.F8i4u你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位。5．工作态度、组织纪律性、诚实可靠性1你认为公司管得松一些好还是紧一点好？:无标准答案，关键在于对方思路.2;D5B*^:R!W1@/X)|,~;A你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？$[%l0S3}+J&s0C无标准答案，工作习惯问题3'i-H2l'a3N5M6r1nH:g0R你如何看待超时和周末、休息日加班？理想情况是既能接受加班，又不赞成加班4你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？;Y,W4b/}5I观察对方是否言不由衷6．分析判断能力1-@'r8y2P/~%P你认为自己适合什么样的工作？为什么？希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析Y2你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？追问题：你平时主要采取一些什么学习方式7．应变能力1+~4~'k0L-E/],Z&D'l在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？H;j.F(j7K(p反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题25|+i5E6D4g在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作。这时你会怎么办？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题8．自知力、自控力1*l'X8lZ!t2]'P$q-@/J你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？关注对方对自己短处的描述2你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？关注对方思维的出发点3'n/Q4]%d1{5G-_领导和同事批评你时，你如何对待？.\$z/x%Y1x0`7a3L)_${观