世界顶级员工怎样炼成的

世界顶级员工怎样炼成的？郭锡铎2014.1提纲•什么是顶级？•要有战略思考•训练是一个斜坡•有标准•五步台阶•找到推进器一、什么是顶级？•顶级——即世界级，地球上最优秀的。•职业，靠这个养家糊口、实现梦想。•行行能够成功；•人人能够成功。•干什么，像什么。◆比如：营销总监（十项全能）•用战略眼光看市场；•卖什么都能对号入座；•从基层打拼锻炼成长起来；•亲自编写与审定文案；•善于沟通与演讲，有煽动力；•对包装、广告设计具有审美和指导能力；•富有创意与策划，组织与众不同的活动；•懂财务、制度与流程，并完成相对应编制；•注重团队文化建设与团队氛围；•走到哪儿、用那儿语言对话。二、要有战略思考1、宏观调控•管理时间，管理生命，要有职业规划；•绝不因眼前而弃大利；•成长比成功更重要，成长不能立竿见影；•计酬或激励可能拔苗助长；•团队真功，静心修炼（心智模式、共同愿景、系统思考、团队学习、自我超越）；•每天进步一点，就能成为高手；•坚持“自检、互检、抽检”，就是不符合要求不过关，必须重来。牛津大学的橡树林•有350年历史的牛津大学礼堂，有一天发现安全隐患，因朽化需更换20根巨大的橡木横梁。到哪里去找那么多橡木呢？•幸运的是，建筑师在当年预料到这种困境，所以他在学校种了一片橡树，现已经长大成材。可见，远见来源自用心与战略思考。2、推行GS管理•所谓GS管理，是指以管理岗位为基础，以日常工作汇报表为载体，定期检查落实，有效推进的一种绩效管理方法，可使管理沟通更具体、更明确、更有效。（1）目的：A、非常规KPI可衡量、可量化；B、让计划目标可检查、可管理。（2）原则：A、执行者为部门各岗位，监督与辅导者为部门负责人；B、执行者为各部门负责人，监督与辅导者为总经理；C、由人力资源部监督执行。（3）说明：A、GS是“计划式目标”；B、GS是非KPI考核常规项以外的阶段性工作计划及汇报；C、GS目标组成是动词+名词，如提升满意度从95%到98%；D、周期运用，可设定为月、周、日，后续以周为例展开。•附：GS日常工作汇报表3、化解矛盾•公司发展的每一步，都是在矛盾与冲突之中退一步、进两步，呈螺旋式向前推进成长的。•须把握四个要点：（1）在不同意见和反对意见当中，做出正确的决策；（2）在不同利益和相反利益表达当中统筹兼顾；（3）在多元思想、多元视野中凝聚共识；（4）最重要的是，把团队中的冲突转化为具有建设性的冲突，避免破坏性的冲突。4、客户让渡价值•什么是客户让渡价值？是指总客户价值与总客户成本之差。（1）客户购买的总价值A、产品价值。是由产品的功能、特点、寿命、规格、式样等所产生的价值。B、服务价值。是指伴随产品实体的出售，为客户提供的其他服务，比如工厂平面布局设计产品选型配套、安装调试、定期维护、技术培训，以及技术和管理咨询等所产生的价值。C、品牌价值。在产品质量、诚信放心，安全保障，优质服务等方面所体验到的价值。（2）客户购买的总成本A、时间成本；B、人工成本；C、精神成本。•客户总价值与客户总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用、相互影响的。某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响客户总成本的大小，而且还影响“客户让渡价值”的大小；反之，亦然。因此，在决策时，应研究构成客户总价值与客户总成本的各项因素及其相互关系，从而为客户创造更大“客户让渡价值”。•分析不同发展阶段、不同客户需求的共同点与不同点（即个性化），并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。•在提供性能可靠产品的同时，持续向客户提供完善、周到的服务，已成为市场竞争的焦点。•高度重视对企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持顶尖的工作质量与工作效率。5、掌控大势（1）高层投入70％精力，充分发动、广泛宣传、全员参与，组织学习，流程做事、制度保障；人人知道，个个擦掌，群策群力，争先恐后；从技术创新、现场管理入手，狠抓落实《质量管理手册》和《奖惩暂行条例》。（2）高层投入20％精力抓好培训，解决三个问题：A、提升人才素质；B、增加理性分析，发动战役式进攻；C、开展团队学习。（3）高层投入10％精力抓好疏理和补漏，力求有流程就有相匹配的制度；有制度就不讲情面，按制度办事。6、高效企业高效企业有五个标准：•高效产出是衡量一家公司最基本底线；•管理者的时间在哪里，公司的战略就在那里；•不要把人当成本，要当成投资；•聚焦，先做最重要的事情，一天只做一件；•优秀公司很少决策，只做重大决策；而平庸的公司几乎天天在做决策。三、训练是一个斜坡1、概念•人，从来都是斜坡上的球，不是上去，就是下来；•组织的责任，是找到杠杆与支点；•管理，就是调整个人与组织的统一与协调，挖掘个人潜能和发挥组织保证作用；通常的方法是制度管人、流程管事；•训练有大纲，即目标、分解、阶段和行动；•目标要清晰，要有分解，把理想变成现实，把现实变成步骤，把步骤变成行动，……。2、严格•有情管理，无情制度；•没有压力，就没有动力；•换人不含糊，用人不皱眉；•剔除没有激情的人；•把自信灌输给公司的每个人；•不要事必躬亲，管好身边的几个人；•让每个人头脑都到工作中来；旧管理与制度建立在控制之上，新管理与制度建立在契合之上；•管理不要扮成猫捉老鼠；•管理需要铁腕；•把问题解决在现场，事不过夜。•能力——我为人人，人人为我；自我超越，不可替代。•习惯——放眼长远，落地当下；日积月累，跬行人生；日清日结，日清日高。•沟通——坚持“三个60秒”，按序进行，缺一不可。第一，赞赏员工的良好表现（激励）；第二，纠正员工的不好表现（指点）；第三，设定员工未来的工作目标（方向）。•主题——一年完成一件大事，一季完成一件中事，一月完成一件小事。四、有标准◆自信——没有学不会的技能，没有做不好的事情，没有击不垮的对手。◆信仰——克己敬天爱人，创新引领未来；读书增长见识，知识改变命运；责任推进成长，坚定凝结成功；发现顾客需求，传播诉求卖点，捕捉发展机会，借势乘风破浪。◆价值——三个人干五个人的活，三个人拿四个人的钱，这叫价值◆规范——即持续建立、优化做事的流程，同时以理念提升人行为的自觉，以纪律约束人行为的随意，以信仰激活人行为的完美，以名利引导人行为的方向。◆制度——在特定的社会与市场环境下，一个团队（或组织或政党），为统一和调节个体之间与社会关系的系列意志、习惯、道德、法律、戒律、规章等的总和；包括社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束、团队特有的正式约束和实施机制等四个部分。制度是指以规则或运作模式，规范个体行为的一种团队结构，蕴含着团队持续追求的价值。•制度是某些人们有目的建构的存在物。建制的过程与存在，固有自己的价值判断，从而规范、影响建制内的人们的行为。•建制的动力，在于公司履行社会责任，实现利益最大化，解决可持续发展和不断提升抗风险的能力。•建制的最高权力机构，是“公司创新与标准化委员会”。•（注：权力机构名称中，把原“技术”更改为“创新”）五、五步台阶冰冻三尺，非一日之寒；心急吃不了热豆腐；训练不可以拔苗助长。训练与成长划分五个阶段。1、新手台阶从入职开始，培养基本职业素质，比如守时、遵纪、读书、务实、上进、互助、竞争的习惯。练习课目：•注意个人形象；乐于帮助别人；整理办公桌；做好日记；保留工作证据；借助表报管理；出差汇报；编制工作报告；确定下班时间。2、中间台阶管理——想听写，说教做；执行——目标、时间、心态、学习、行动、辅导、关键。综合——人、团队、职能、职责、价值。发现骨干，练就本领，目标超级。练习课目：•忠于职守；培养自己与职业相关领域或技能兴趣；掌握思维与创新方法；记录学习经历和心得；整理与分析数据；从细节上设定流程；把握接待客户的艺术；能够解决过去没有遇到的问题。3、提高台阶从工作方法与技能，转向人格魅力与修炼，达到一个新境界。管理就是待人处世，就是为了一共同目标，让大家快乐地工作，创造竞争对手难以做成的事情。练习课目：•妥善处理九大关系：品牌与包装、团队与员工、成功与成长、失败与持续、模仿与创新、质量与数量、客服与满意、收入与利润、意志与统一。•价格的秘密：价格提高1％，净利润增加12％；降价20％需要增加一倍的收入，才能获得相同的利润。•责任稀释定律：老板——重要事＝大家做＝人人做；员工——大家做＝别人做＝我不做。•责任在团队的环境中，就会像化学溶剂一样被稀释，人越多，个人责任感就越会淡漠，甚至还会相互推卸责任。练习课目：（1）锁定责任，“一对一”（定事、定人、定责）；（2）责任承诺，制度保证，奖罚兑现。4、实战台阶学会与领导、同事、下属和客户相处，永远不要树敌。其中重要的是调整自己心态（心智模式），学会给自己算命，命中没有不强求，学习好不一定有出息，业绩好不保证升职。•学会整合人脉资源，平时有心多积累，方到用时不觉少。•当好领导，不和稀泥，不玩权术，不凭权力和指令吃饭，有真功夫。有先于或强于下属的本领，不仅让下属感到敬佩，而且还有摆在面前让下属学习的东西。练习课目：•需要有实际工作能力的人，每个公司应有自己的用人标准；在于工作整体脉络把握；以及表现在工作方式和因地制宜调控方面的创意，而不是生搬硬套或局限于上级肯定和传授的几种方法；当领导不仅要务实，而且还要有人情味，公平公正，手心手背都是肉，不搞小圈子；讲究情义，吃苦在前，享受在后，经常与下属加班，帮助和辅导下属，关心下属成长，及时指出操作缺陷或失误，防微杜渐，避免发生事故，以实际行为感动下属，让大家自觉信服和追随。5、超越台阶（1）售后服务售服应遵循“24－48－48”原则，不包括安装调试时间，是指客诉须在24小时内处理；如果遇棘手问题，则进入48小时内，即在两天内处理好；如果还无法解决，就再追加48小时，这是最后期限。这是一种标准、一种自信、一种超越、一种誓言、一种承诺。•这一目标，不仅是售服，而是全员的共同目标。每个部门都要按这一目标，研究具体行动方案与保证措施。比如售服，提前涉及技术、生产和品控部门，做好相互交流和沟通，以及售前、售中、售后的服务；品控必须清楚全过程，狠抓全员质量意识教育、贯彻落实《质量管理手册》、《奖惩暂行条例》，并记录全程互动内容，以及严谨执法、兑现奖惩。•奖惩兑现。第一阶段（24小时内）处理完毕客诉，给予奖励；第二阶段（48小时内）处理完毕不奖不罚；第三阶段（96小时内）处理完毕，取消月奖，并按奖惩条例相关规定酌情给予当事者行政或经济处罚。（2）培养骨干•培养管理人才，把握三个要点：A、以绩效为标准，从一线员工中挑选；B、为心态好、有潜力（一拨就亮）员工，提供向业内顶尖人才学习的机会；C、部门经理晋级必须考察培养下属的能力，至少要带出一位下属，，否则不予提拨。练习课目：（1）勤奋，看得比下属多，听得比下属多，学得比下属多，想得比下属多，不能一劳永勉。（2）慷俭，对自己节俭，对他人慷慨。（3）思考，绝不“人云亦云、随波逐流”。（4）信誉，金钱能让鬼推磨，但买不到信誉。（5）决策，开阔胸襟，须利于统筹全局。（6）信赖，只要不关系全局，则不要求全，宜快让下属办事。（7）榜样，领导就是下属的榜样。（8）沉稳，对政策的制定、调整要沉稳。（9）希望，让下属看到未来的曙光。（3）行为准则◆欣赏：敢为人先，虽失败，有价值；◆倡导：讲贡献，爱学习，破难题，传帮带；◆奖励：给结果付酬，给努力鼓掌；欣赏有价值的失败，奖励有结果的努力；◆鞭策：积极上进，吃苦耐劳，笨鸟先飞；◆冷落：半瓶水，讲条件，摆资格，患得失，爱拖延，小不做，大不成；◆处罚：违章作业，损公肥私，挑拨离间；出工不出力；自己不干，还扰他人；◆除名：违法乱纪，影响恶劣，损失严重，散布流言蜚语和负能量。（4）绩效评估•经营和管理目标要清晰；•找到经营管理的KPI；•有改善与提升的计划；•是互动与沟通和学习；•对事不对人；•下向上展现自己的机会；•上向下辅导与敦促；•最少一个季度一次。六、找到推进器1、建立共同愿景•进化——原始人、奴隶人、封建人、机械人、经济人、文化人、自由人；•土豪