中国员工内部推荐最佳实践调研报告

调研主办方@CopyrightownershipbelongstoHRExcellenceCenter.ReproductioninwholeorpartwithoutpriorwrittenpermissionfromHRECisprohibited.@版权声明本调研报告属智享会所有。未经智享会书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。中国员工内部推荐最佳实践调研报告ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport1ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport吕霏[e-mail]吕霏在此次调研项目中担任数据收集与处理、案例采访、资料收集等工作。吕霏目前在人力资源智享会（HREC）的内容部门担任活动经理。此前负责过内部讲师团队建设和发展、中国管理培训生现状和发展等调研发布会以及人力资源业务伙伴、研发人员吸引与保留等HR前沿活动的策划工作。吕霏毕业于华东政法大学，获管理学学士学位。刘静人力资源副总监，招聘礼来国际贸易（上海）有限公司赵伟资深招聘经理星巴克企业管理（中国）有限公司李兰星人才招募经理百特（中国）投资有限公司吴云招聘经理杭州老板电器股份有限公司特别鸣谢人力资源智享会感谢以下调研顾问成员对此次调研的大力支持以及在采访过程中提出的宝贵建议和指导（顾问排名不分先后）关于作者关于人力资源智享会人力资源智享会（HREC）是一个会员制的组织。面向中国人力资源领域的专业人士，致力于促进其技能和胜任能力的提升，从而帮助他们在竞争激烈的知识经济中脱颖而出，同时推动中国人力资源行业的发展。人力资源智享会为每一位会员提供一个整合线上知识、线下活动的平台，和中国最顶尖的专业人士共同讨论中国人力资源实践中最热门、最前沿的话题。这个平台包括HRDNetwork，专业会议和论坛，专业培训，人力资源前沿，HRValue杂志，电话会议，功能强大的网络平台以及调研报告等一系列具有高附加值的产品和服务。欲了解更多详情电话：[phone]传真：[phone]智享会官方网站智享会官方微博：智享会微信公众账号：HRECChinaHRExcellenceCenter陈晔招聘经理蔡司光学仪器（上海）国际贸易有限公司曹云人力资源业务伙伴圣戈班石膏建材有限公司瞿娜高级招聘经理强生集团西安杨森制药有限公司2中国员工内部推荐最佳实践调研报告前言当前，随着国内人才竞争的不断加剧，招聘对企业核心竞争力提高的作用越来越显著。招聘渠道的拓宽和有效挖掘成为企业面临的一大课题，对企业的发展有着重要的战略意义。目前，越来越多的企业开始利用内部员工的人际网络来扩大招聘候选人来源。内部推荐作为一种非常有效的招聘渠道，已获得绝大多数企业的认可和应用。此外，企业还越来越重视内部推荐的信息发布、推荐流程、奖励机制等环节的探索和优化，以期不断提升内部推荐的效率和质量。人力资源智享会于2013年6月至8月对各大企业的人力资源管理者进行了内部推荐最佳实践调研。从员工内部推荐的基本情况、措施与做法、奖励方案以及推荐效果四大模块深入了解目前内部推荐的实践情况。同时，报告中的案例呈现了一些优秀企业的实际操作方法，希望能为各大企业内部推荐项目的设计和实施提供有效借鉴。目录第1部分丨主要发现第2部分丨关于本次调研第3部分丨数据分析
第一部分：员工内部推荐基本情况
第二部分：员工内部推荐的措施与做法
第三部分：员工内部推荐的奖励
第四部分：员工内部推荐的效果第4部分丨我们的建议第5部分丨案例启示3ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport第1部分|主要发现1内部推荐渠道可以更好地提高企业招聘的质量和效率半数以上企业认为通过内部推荐渠道进入企业的员工可以更好地理解企业文化。这提高了员工与企业的契合度。而就招聘环节而言，内部推荐可以拓宽招聘候选人来源，使得企业在人才稀缺的市场大环境下，以较低的成本招募到相对合适的人选。2营销类、生产制造类、研发类和运营类岗位内部推荐现象较为普遍营销类岗位和研发类岗位员工的人际圈中具有相同专业背景和工作背景的人员较多，所以内部推荐的资源多且成功率大。生产制造类岗位人员需求量大且对员工的专业性技能要求相对较低，所以推荐效果也相当不错。同时，调查数据表明，运营类岗位也是内部推荐的重点岗位。4中国员工内部推荐最佳实践调研报告3职级越低的岗位内部推荐开放度越大，推荐成功率越高;绝大多数企业不对高管岗位开放内部推荐调查显示，几乎所有使用内部推荐渠道的企业都开放基层岗位（仅4.03%的企业不开放基层岗位），且推荐的成功率相对较高。而随着岗位职级的升高，内部推荐的开放程度有所降低，主要因为岗位的敏感度越来越高而推荐难度也越来越大。其中，53.02%的参调企业表示不开放高管职位进行内部推荐。4半数以上企业会将推荐人与推荐对象的关系纳入考虑范围经调研，58.52%的企业在进行推荐对象审核时会考虑推荐对象与推荐人的关系。绝大多数情况下，直系亲属和夫妻关系对于企业而言较为敏感，大多数企业不会接受这类关系的推荐。5奖金激励仍是最常用的激励方式，而认可激励的重要性也日益突出绝大多数企业将奖金激励当作最重要的甚至唯一的激励方式。参调企业中，85.59%的企业对内部推荐设有奖金激励。然而，目前越来越多的企业发现奖金对员工的激励程度较为有限，甚至可能会对员工的动机产生一定负面影响。所以，不少企业开始将重点放在认可激励上，企业试图通过给予员工足够的认可来调动员工内部推荐的积极性，从而营造浓厚的内部推荐氛围。6绝大多数企业按推荐岗位职级进行奖金划分,推荐岗位职级越高，奖金越多就目前的奖金制定情况而言，将近三分之二的参调企业根据推荐岗位职级制定奖金额度。随着岗位职级的升高，内部推荐奖金的额度也有着明显的提升。7信息推广和沟通问题始终是企业进行员工内部推荐的重点和难点就内部推荐而言，绝大多数企业还困惑于如何进行内部推荐信息的推广以及如何与员工进行沟通使他们了解这一渠道等问题。而目前很多企业正在进行这方面的努力，希望通过信息推广方式和沟通的改善来全面提高内部推荐效率。5ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport第2部分|关于本次调研人力资源智享会于2013年6月至8月展开了此次调研工作，通过在线问卷和现场调研渠道，共收集到246份问卷。在除去重复（同企业）、无效、以及未完成的问卷后，共保留有效问卷229份。同时，我们对部分企业内部推荐负责人进行了采访，并将一些优秀实践呈现在报告中与大家分享。参与调研企业在中国大陆的员工数量（n=229）：少于100人100人到499人500人到999人1000人到2499人2500人到4999人5000人到9999人10000人及以上5.24%26.20%20.52%17.47%13.97%7.42%9.17%6中国员工内部推荐最佳实践调研报告从统计数据中可以看出，近70%的参调企业规模在500人以上，而将近一半参调企业是1000人以上的大中型企业。从行业分类看，参调企业中数量最多的行业是机械制造（15.72%）。其次是化工与石化（9.61%）、信息技术以及半导体和通讯（9.17%）。从企业性质看，一半以上参调企业为外商独资企业。参与调研企业的所有权性质（n=229）：参调行业比例机械制造15.72%化工与石化9.61%信息技术，半导体及通讯9.17%消费品7.42%汽车及零部件7.42%专业性服务(如，法律，咨询，教育，旅游，等等)6.99%金融服务(如，银行，保险，财富管理，等)5.24%零售业与电子商务4.80%制药4.80%互联网与游戏业4.37%电子电气3.93%房地产3.49%医疗器械2.62%能源动力2.18%多样化生产1.75%建筑建材1.31%农林业、畜牧业1.31%运输及物流0.87%造纸，包装及森林业0.87%环境科学0.87%其它5.24%参与调研企业所处行业（n=229）：外商独资中外合资国有企业中国私营及民营企业65.94%10.92%6.11%17.03%7ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport第3部分|数据分析图表1贵公司对空缺岗位进行员工内部推荐的主要原因（n=229）：内部推荐的员工对企业及文化有所了解，能够更好的融入企业内部推荐的成功入职比例更高空缺岗位所需要人才在市场中较稀缺内部推荐能够节约成本内部推荐招聘实践更短内部推荐的员工在企业中的离职率更低空缺岗位招聘需求较大内部推荐的员工在企业中的绩效更高空缺岗位的敏感性和机密性较大其他69.87%57.64%55.02%54.59%40.17%33.62%29.69%9.61%6.55%2.18%1 员工内部推荐基本情况目前，内部推荐作为招聘员工的一大方式已被很多企业所应用。而不同企业进行内部推荐的理由各不相同。69.87%的参调企业认为“内部推荐的员工对企业及文化有所了解，能够更好的融入企业”（见图表1）。可以看出，企业实施内部推荐项目很大程度上是因为内部推荐可以更好地提高招聘的质量，8中国员工内部推荐最佳实践调研报告提高员工和公司的匹配度。同时，提高招聘效率也是各大企业进行内部推荐的主要目的。从半数以上参调企业的反馈来看，内部推荐可以降低招聘成本、尽快填补稀缺岗位空缺并有着较高的入职率，使得招聘效率明显提高。本次调研，我们对各大企业内部推荐岗位开放程度进行了探究。结果显示，超过半数参调企业开放所有岗位进行内部推荐（见图表2和图表3）。而图表3不同所有权性质的企业内部推荐岗位的开放情况（n=229）：部分部门和职级所有部门和职级47.68%52.32%60.00%40.00%71.43%28.57%43.59%56.41%外商独资中外合资国有企业中国私营及民营企业图表4a贵公司对哪些部门和职级进行内部推荐（n=114）：题目\选项普通员工或专员主管经理或高级经理部门总监或负责人不推荐市场与销售部门64.04%43.86%30.7%7.02%23.68%生产与制造部门57.89%40.35%17.54%5.26%34.21%财务部门42.98%27.19%15.79%5.26%50.00%人力资源部门36.84%24.56%18.42%5.26%54.39%法务部门24.56%19.3%10.53%3.51%71.05%研发部门46.49%30.7%21.93%7.02%42.98%运营部门49.12%37.72%21.05%6.14%39.47%服务及售后部门49.12%33.33%14.04%3.51%45.61%采购及供应链部门42.98%30.7%15.79%5.26%51.75%IT部门46.49%30.7%15.79%7.02%46.49%图表2贵公司内部推荐的岗位开放情况（n=229）：部分部门和职级所有部门和职级49.78%50.22%9ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport图表4b贵公司哪些职级岗位的招聘不使用内部推荐（n=149）职级不进行内部推荐普通员工/专员4.03%主管8.72%经理及高级经理21.48%总监43.62%图表5贵公司是否使用员工内部推荐招聘公司高层管理者（n=229）：是否38.86%61.14%图表6不同所有权性质的企业是否开放高管职位进行内部推荐（n=229）：是否外商独资中外合资国有企业中国私营及民营企业41.72%58.28%24.00%76.00%50.00%50.00%31.33%66.67%对于114家未完全开放空缺岗位的参调企业，我们统计了他们开放的岗位和职级的具体情况（见图