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参考资料,少熬夜!客服人员的岗位职责【汇集4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服人员的岗位职责【汇集4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服岗位职责【第一篇】岗位职责:1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;6、会员体系建设,crm体系管理;7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;9、上级安排的其他临时性工作。任职资格:1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系客服人员的岗位职责【第二篇】1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其参考资料,少熬夜!他需协助办理的事务;2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;3、处理客户账目并收取应收帐款;4、懂基本数据处理。岗位要求:1、有较强的责任心,工作跟进性强,有良好的沟通能力及团队合作精神;2、Excel表格运用熟练,有鞋、服装行业零售经验者优先;3、一年或以上工作经验,中专或以上学历。行政客服岗位职责【第三篇】岗位职责:1、负责微信客户的咨询、电话回访;2、做好微信客户的相关资料统计;3、完成领导交代的其他事项。任职要求:1、普通话标准、流利,有较强的语言表达能力;2、能熟练使用各类办公软件;3、工作积极、有较强的执行力;4、性格稳重,有耐心,有较强的应变能力;福利待遇:1、公司定期提供培训,增强员工业务能力,提供广阔的晋升空间;2、八小时工作制,国家法定节假日正常放假;3、公司每年不定期组织员工旅游;4、每年的传统节日公司为员工发放节日福利;5、员工生日发放礼金或礼品以示关怀。客服岗位职责【第四篇】企业对教育客服顾问要求要求A岗位职责:1、负责公司招生咨询工作,协同市场部完成年度招生计划;2、接听电话和接待上门咨询者,并提供相关的咨询指导;3、配合教务、市场等部门做好服务工作;4、总结并制作相关数据、反馈予市场;5、接待家长咨询,邀约家长上门咨询;6、办理报名手续,收取学费;7、具有电话销售等专业技巧;根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断,制定相应的辅导计划参考资料,少熬夜!职位要求:1、大专以上学历,有亲和力;2、热爱教育事业,有高度的敬业精神;3、普通话标准,口齿伶俐、表达清晰;4、善于与人交流,有良好的沟通语言表达能力,谈吐大方得体;5、具有高度的责任感、工作细心,上进心强;6、有咨询顾问,教育培训机构工作经验者优先;福利薪酬待遇:1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖高提成月薪3500——60002、缴纳社保五险3、生日以及节假日福利。4、全面系统的培训;5、整洁舒适的办公环境6、工作稳定。
本文标题:客服人员的岗位职责【汇集4篇】
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