中高层管理人员的管理技能提升打印版(常州益良)050925

中高层管理人员的管理技能提升主讲人：崔翔博士2005/09/25常州益良培训主要内容第一单元：认识管理第二单元：认识管理者第三单元：团队管理第四单元：激励管理--资金、融资、上市?--核心技术、知识产权?--产品（数量、质量）?--市场、客户?--标准、流程?--品牌、信誉、美誉度?--售后服务？--其他?破冰讨论什么是企业管理最重要但又最困难的方面？成功企业所必需具备的管理要素健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略方向管理人才人员素质人才激励团队领导形成合力–迅猛发展的国内国际市场与公司的发展–员工总体素质和人员变化与企业的管理–具有核心技能的领域与竞争对手的较量–技术水平和产品的开发与企业管理重组–管理团队和中高层管理人员的管理水平–企业整体的危机意识与信息时代的差距–企业在沟通交流领域与优秀公司的差距–企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的公司当前中国企业面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略-内部机制和规范运作是否做好了准备？–人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？–管理的政策、流程是否已建立和完善？–核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？–高层的领导能力和管理水平以及价值观？–是否具备一流的管理、一流环境和一流人才？80%20%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合兼并的时代请总结出管理的概念和定义以及管理有哪些组成部分？让我们认识管理什么是管理管理是对企业的各项资源予以正确的调整和处理、以最大限度地提高下属素质和最充分地发挥其作用完成工作目标的管理过程。在班组长的领导下，下属发挥群体总和的力量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人，组织成一个有共同目标的、相互协调的整体，使整个组织的力量大大超过原有的个人能力的总和，即1+12，以最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司目标的方向发展。什么是管理(1)管理是通过他人完成设定的目标。(2)管理是资源的分享和极大化。(3)管理是协助下属学会自主管理(4)管理的最终目的是不要管理。(5)管理是由五个部分有机组成在一起。(6)管理的终极目标并不仅是追求利润。1、2、3、4、管理的核心任务和终极目标管理的理念基础1、在企业所涉及的各种资源中，企业和事业最重要的的资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵的资源；2、在公司各项管理活动中，人的管理是位于所有管理中最关键的内容之一。管理就是协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；3、管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节全方位的管理；4、管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。有关管理的理念（1）•观念一：决定企业生死存亡的是人力资源管理。•观念二：每一位部门经理首先是人力资源经理。•观念三：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。•观念四：管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。有关管理的理念（2）•观念五：“二八”理论。•观念六：“木桶”理论。•观念七：“青蛙”理论。•观念八：“跳蚤”理论。•观念九：“猴子”理论。•观念十：“客户”理论。有关管理的理念（3）•1、人才来源：由攫取到培养•2、职位升迁：由外求到内升•3、员工招聘：由老手到新手•4、管理领域：由工作到家庭•5、用人观念：由能力到人品•6、管理观念：从开源到节流第二单元主题：认识管理者一、管理者的角色定位二、管理者的十大工作关系三、管理者的四大管理职责四、管理者的管理风格和管理方式五、管理者的管理素质六、管理者的类型误区企业管理层的构成◆经营层指总经理、董事长，他们负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等，他们负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。管理者的定义能够激励、鼓舞士气、并带领下属一起去实现组织共同的目标的人员。保持领导不是靠权力，而是靠威信、毅力、丰富的经验、多方面的工作以及卓越的才干。-列宁工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考管理人员在企业内部的十大工作关系管理者的标志是什么？-管理者的职责是什么？-你的管理风格是怎样？-你喜欢什么样的领导？-你对下属了解有多少？-你经常与下属沟通吗？-你能记住几个员工的生日？-你经常定期向上级汇报工作吗？-你与员工可以成为挚友的关系吗？你是否是一个优秀的管理者？1．生产技术型往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的管理者有必要进行人际关系方面的培训。2．盲目执行型带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。中高层管理人员的几种类型误区3．大撒把型有些管理者本身没有经过相关的管理培训担任某职务后，往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的管理者实际上完全是徒有虚名，因此在团队成员中也没有什么威信可言。4．劳动模范型一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。中高层管理人员的几种类型误区5．哥们义气型对待下属成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥管理者应有的管理职能和作用。6、管理平庸型由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了正确的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的利益，损害了企业的良好形象。中高层管理人员的几种类型误区管理者应具备的十种身份（1）一个精明的生意人；（2）一个战略计划设计者；（3）一个卓越的心理专家；（4）一个优秀的讲师、培训师；（5）一个识多见广的法律专家；（6）一个懂得财务的人；（7）一个善于沟通的人际关系专家；（8）一个明辨是非的企业诊断医生；（9）一个眼观六路、耳听八方的情报官和猎人；（10）一个企业管理高层的咨询顾问、智囊。管理风格•一个组织成员积极性的发挥取决于管理的风格•管理风格有六个衡量标准：灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外努力的程度管理风格和管理方式权力关系专制的命令式温和仁慈的命令式协商式参与式信任程度对下属失去信任，对下属没有信心具有主仆之间的信赖关系上下级之间有一定的但不完全的信任领导与下属之间能够完全信任交往情况交往很少或是交往是在不信任中进行交往在上级指令、下级服从中进行适度交往并在相当信任的条件下进行彼此之间的交往是深入的和友善的沟通程度上下级之间基本没有沟通上下级之间有一定程度的沟通上下级之间有正常的沟通上下级之间、左右之间有完全的沟通管理案例分析（1）●案例一你的一名女员工工作热情、工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以密切监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作表现却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？管理案例分析（1）●案例一的处理方法：管理案例分析（2）●案例二：你刚刚晋升为部门经理，在你被提升之前，项目平稳发展，但你上任后，现在工作效率和结果明显下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的下属不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任经理在位时情况是如何如何的好。你怎么办？管理案例分析（2）●案例二的处理方法：安分型工作表现萎缩型冲锋型贡献型工作贡献高高如何正确处理四类不同的员工训惩奖培低低工作表现工作贡献管理案例分析（3）案例介绍：1、对员工百般呵护的总经理为什么苦恼？2、摩托罗拉餐厅里的故事给你何种启发？第三单元主题：认识团队管理一、团队的定义二、团队的发展阶段三、卓越团队的理念四、团队的文化建设五、团队管理技巧团队的定义一群人共同目标高效组织“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”乌合之众一般团队高效团队1.单打独斗1.以领袖为中心1.以目标为中心2．无共同目标2．有共同目标2.有理想3.角色不清3．责权明确3.互相支援4．缺乏沟通4．部分沟通4．充分沟通5．迟疑不决5．被动5．主动6．抗拒改变6．接受改变6．寻求改变7．个人英雄7．群体英雄7．人人是英雄团队的发展阶段课堂练习：团队的例子引出思考•你是团队不可或缺的成员吗?•如果你今天是，明天你还会是吗?•你为团队做出了多少贡献？•你如连续休假一周，部门业务还能正常吗？•你的个人成功是通过团队成功来实现的？•你计划如何强化团队凝聚力从而成就一支优秀的团队？具体目标共同方法共同目的创造业绩信任技能个人成长解决问题责任感团队领袖相互的少数人个人职能决策人际团队的7因素理论1、个人•一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮•成功20%靠自己，80%靠别人•成功的目的——幸福需要合作2、企业•顾客需要完整的解决方案——要求企业沿供应链与相关单位精诚合作•顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作成功需要团队合作高效团队的必备条件共同的利益基础，明确的个人目标与共同愿景激励成员向上的游戏规则共同的价值观念有效沟通（良好的沟通氛围、双赢的沟通规则，全面的沟通平台、高效的沟通技巧）和睦的人际关系被一致认同的领袖人物独立高效完成本职工作的成员出色的团队组织与管理技巧持续、系统、有效的培训*共同的目标*明确的朝目标进展的指示*角色清晰*适宜的领导方式*关注工作及执行人员*营造公开讨论的氛围*清晰的沟通*鼓励不同的观点*解决冲突*恰如其分的决策*每个成员都作为有价值的人*理解个体的需求和爱好*愿意分担工作量*建立和接受基本规则*明知团队进程及愿意奉献*对努力及其成果有平等奖励成功团队的共同特点•有明确的目标•同外界保持联系•鼓励差异性•看重投入而不是身份地位•有信心管好和克服内部分歧•鼓励竞争•支持团队成员取得自己都不曾想到的成就•及时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩良好的团队文化天下沒有完美的個人，但可以有完美的团队•阿谀奉承•小团体主义•思维方式相近•压制分歧•倚老卖老•红眼病•缺乏挑战•丧失信心•诋毁他人•忽视对自我价值的追求•听不进他人的意见和建议•相互扯皮、踢皮球•总要别人支持自己，却不服务别人•功劳是自己的，过错是别人的不良的团队文化影响团队管理的误区跑单帮的民族习性个人英雄主义，没人愿做绿叶分而治之的封建观念三个和尚没水吃猜疑、嫉妒、非友即敌只求眼前利益缺乏双赢理念谁都不服谁本位主义、小集团利益中层管理人员的素质•1、技术：•主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度。•作为一个中层管理者，不管是