了解你的员工1

了解你的部属想当元帅的兵才是好兵解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我如何建立信任？*找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示自己的能力和水平事实求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度•你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！•如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救2.1了解部属的层次*简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力•列出他们各自的5项最突出的实际能力•列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情•确定其个人在队伍中的定位•列出其个人对你工作最有帮助的3个方面各类员工的管理方法举例有个性的员工(天生不合群)•不要放弃对他们的希望•宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威•试着争取他们的信任•切忌过分热情•尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件过于敏感的员工(对任何批评耿耿于怀)•表扬他们工作中做得好的部分•建议他们将你不满意的部分做得更好•鼓励他们自己做决定各类员工的管理方法举例(续1)功高盖主的员工•让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们•不要吝啬你的夸奖•用更高的标准激励•分派需要团队合作的任务追求完美的员工•实践你的诺言•遵循规章制度办事情，不要突发奇想•从正反两个方面分析工作计划的优劣•表现出务实精神各类员工的管理方法举例(续2)缺勤的员工•弄清楚他们缺勤的原因•加强关于考勤方面的规定•坚持惩罚制度•设立适当奖励全勤的制度业绩平平的员工•重视他们的意见，超出他们的想象范围•加强一些感情上的交流(小礼品)•为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要•定期总结，让他们看到自己的进步各类员工的管理方法举例(续3)年轻与老年员工•了解年轻员工的特点，对症下药•雇佣一些老年员工•给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康有靠山的员工•让他们的自信更多地展现在工作岗位上•深入谈话，不要回避有关其身份的问题•表扬要适度，批评要公正•发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们各类员工的管理方法举例(续4)消极悲观的员工(持否定态度的人)•事先与其商量，并参与工作•沟通时多用“咱们”•开诚布公地请他们发表反对意见•谈一谈，给他们一个倾诉的机会•直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工不受欢迎的有能力的员工•不要生气•指出其引起不良影响的行为•表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要各类员工的管理方法举例(续5)难以交流的员工(没有反应)•开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来•直接接触法/预防式/警告式/处罚式/间接法挑剔的员工•看优点•强调队伍的整体利益•行动前征得大家一致意见•运用同事间的压力•不能接受时，充分表达你的感受•不要妥协各类员工的管理方法举例(续6)女性员工•多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱•关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求•倾向于更优越的工作环境•喜欢用感情判断问题•喜欢做重复性工作•较有耐心•缺乏主动性和创造性•较强的虚荣心小人•杀鸡/分而治之/以其人之道/化敌为友2.4提高部属工作成效的方法*简单鼓励的言语良好的人际关系个性的发挥逐渐积累起的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)混合编制想做的、喜欢做的事情提高部属工作成效的方法(续)心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作•在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属•听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥•下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾•下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉造成沟通困难的因素*缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行非正式沟通的危险与预防*危险的倾向•容易变成一种抵抗力量•不负责任，孽生谣言•冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步•众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行如何巧妙利用•预先做好各种舆论的准备•事前准备好决策前的准备工作•传递正式沟通所不愿意传递的信息•将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用沟通的误区*对对方谈论的主题没有兴趣被对方的态度所吸引，忽略了内容听到与自己意见不同的地方，就过分激动仅注意事实，不肯注意原则和推论过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视分心做别的事情，或思考别的问题对较难的言辞不求甚解倾听技巧(一)*专注技巧•姿势的投入•适宜的身体移动•目光的接触•不受干扰的环境•心理上的注意跟进技巧•开放式的引导•简短的鼓励•偶尔的询问•注意的沉默倾听技巧(二)*反映技巧•重复•造句•反映情感、情绪•反映想法读人和读书•肢体语言•非语言是感情的语言•情感回馈3.1作为主管在辅导中的角色*培训的角色解决问题的角色导师的角色职业辅导哪些是可以授权的*可以授权的工作•日常的工作以及需要专业技术的工作•收集事实与数据的工作，准备报告•可以代表其身份出席的工作•某些特定领域中的决定•监管项目不可以授权的工作•下达目标•人事问题(如激励、保持士气)•解决部门间的冲突•发展及培养下属•任务的最终责任•维护纪律和制度（1）目标差异（2）时间差异（3）工作性质差异（4）缺乏沟通（5）地域差异（6）争夺资源（7）组织分工（8）背景不同（9）团体意识(本位主义)产生冲突的原因*谢谢!