人才测评-角色扮演法(小组课堂展示)

角色扮演法Role-playing汇报人:黄少彤张泓怡王诗瑶目录CONTENTS1概念、理论基础、发展、特点、功能2角色扮演法的主要类别3角色扮演的实施与结果评定概念、理论基础、发展、特点、功能1角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。概念1概念角色扮演法是评价中心的一个练习，通常要求被评价者扮演一个特定的角色处理典型的日常工作事务来观察其表现，以此考察其心理素质和潜在能力（胜任力）。强调了解被评价者的综合素质主试者主动施压1米德的角色理论班杜拉的社会学习理论理论基础11现状1现状1现状优点(1)角色扮演是一项参与性的活动，目的明确(2)具有高度的灵活性(3)是在模拟状态下进行的(4)在角色扮演过程中，角色之间需要配合、交流与沟通，因此可以增加角色之间的情感交流，培养人们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力特点1缺点（1）如果没有精湛的设计能力，在情景和角色设计上可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象（2）由于角色扮演不是团体实施的，测验题目的安全性是一个问题（3）有时受评者自身的特点不乐意接受角色扮演的测评形式，或者受评者意识不强，没有完全进入角色，就不能测出真实情况（4）如同演戏一样，结果失真（5）对考官要求很高特点11234人员选拔与安置培训职业适应团队合作功能1角色扮演法的主要类别沟通类2应变类问题解决类一、一对一沟通2.1沟通类角色扮演法2一、一对多沟通2.1.1一对一的沟通2·应用最多的角色扮演类型。沟通中，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，找一位下属、同事或客户进行面对面的沟通，以解决一个特定的问题，比如说一位客户的抱怨、一名下属的工作情绪情景设计要紧密结合岗位实际沟通任务设计要有代表性，并且有难度选题原则一对一沟通的具体设计要求2.1.1一对一的沟通21.可操作性2.情景明确3.角色明确4.沟通任务明确5.文字通俗易懂2.1.1一对一的沟通2测评岗位：人力资源部经理、各业务部门经理测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术测评设计：让受评者以部门经理的身份找一个员工(考官的合作者)谈谈，目的是辞退该员工情景设计：受评者(部门经理)与员工拿到各自的角色定位和面谈任务，看过10-15分钟后，开始进行模拟面谈总体测评设计2.1.2一对多的沟通2·在一对多沟通中，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，面对多位下属、同事或客户的思想情绪，做说服沟通工作情景设计要紧密结合岗位工作要求情景设计中，须有多人因礼仪等问题而产生或可能产生思想情绪，需要与领导沟通选题原则2.1.1一对一的沟通2测评岗位：总经理、各业务部门经理测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工不满的情绪的决定总体测评设计问题解决类角色扮演法，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，解决多名人员间可能发生的利益冲突问题，比如资金分配、工作安排，等等。2.2问题解决类角色扮演法2如：公平问题。·如何安排度假才能更公平？·如何布置轮流值班？·谁应承担一份有争议的工作？·哪个部门在搬进新办公大楼时应得到较大房间？·办公室中空间的安排如何能更合理，让每个人有足够的空间？2.2问题解决类角色扮演法22.1.1一对一的沟通2测评岗位：总经理、各业务部门经理测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工不满的情绪的决定总体测评设计应变类角色扮演法，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，面对一个突发事件，是否镇静自若、灵活地解决问题等。2.3应变类角色扮演法2角色扮演的实施与结果评定操所过程3操作实例结果评定过程测评要素正式的操作过程考官们对被评价者进行观察记录操作过程角色扮演法的实施3事前的充分准备事先要作好周密的计划，每个细节都要考虑周全，不要忙中出错，或乱中出错。对考官的合作者进行专门培训，包括在角色扮演中讲什么话，作什么反映，都要规范化，在每个被试者面前要做到基本统一。编制评分标准，主要看被评价者的职业素质和实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。事前的充分准备3正式操作实施3.沟通的时间2.沟通的进行1.位置安排3整个沟通过程中，考官需要自始自终地观察被评价者的字能够为表现，并记录被评价者所说的话（必须是原话，怎么说怎么记）和所表现出来的行为，包括手势、坐姿、表情变化的，等等。记录的语气要客观，记录的内容要详细，不要进行不成熟的评论，主要进行客观地观察。考官们对被评价者进行观察和记录31、评价前的准备胜任力定义→行为指标2、将角色扮演中观察到的行为归类到相应的胜任务指标中对模拟面谈笔记进行分析→行为指标（剔除与要素不相关行为）例：表达和倾听行为正面证据：清晰表述问题，赢得认可。反面证据：两次打断对方说话3、考官们对每种胜任力给受评者的表现评分正面证据多，负面证据少，自然得高分。反之则的低分。4、考官们讨论确定最终评定结果所有信息汇总→报告→讨论并重新评分→一致意见的得分（总得分）结果评定过程31、判断决策能力：在对现有信息、观点或方案进行综合比较基础上，做出决断的能力判断决策能力的观察评价：(1)信息的获取与利用(2)分析问题的条理性、逻辑性(3)决策的意识(4)决策的果断性测评要素有高、中、低三个标准32、沟通能力：是指能够准确表达自己的意思，同时能够准确理解他人所说的话3、组织协调能力：能积极主动地引导活动，调配资源，容纳他人的不同意见，处理好与他人的关系4、团队合作能力：具有团队合作意识，遇事能从团队利益的高度出发，与其他成员协作，为实现团队目标做贡献5、角色适应能力：对角色的认知到位，并在此基础上表现出与角色相一致的语言和行为测评要素3感谢聆听如有问题，欢迎与我们交流与探讨。