人才管理让员工愉快高效工作的关键时刻(PPT 48页)

人才管理让员工愉快高效工作的关键时刻2课程纲要第一单元——人才与关键时刻第二单元——高效敬业背后的道理12第三单元——激发员工的5大关键时刻33企业人力资本结构唯一性价值高价值低普遍性独特人才核心人才通用人才辅助性人才4不同人才类型的管理特征和薪酬策略人才类型工作类型雇佣关系薪酬策略核心人才知识工作以组织为中心基于承诺——外部公平/为知识、经验、资历付薪/股权和和额外福利通用人才传统工作以职位为中心基于生产率——注重外部公平（市场工资率）/为绩效付薪辅助性人才合同工作劳动契约关系基于命令和服从——按计件、计时或临时签订的合同付薪独特人才合作伙伴协作关系基于合作关系——根据合同付薪、为知识付薪5关键时刻（MomentofTruth）关键时刻——MomentofTruth。在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。——Jan.Carlzon6MOT行为模式图2-诊断问题3-解决问题1-奠定基调4-总结回顾5-完善跟进以客户信任为目的的职业展现以建立客户忠诚为目的的售后服务方法以客户自我肯定为目的的PERFECT方法以客户满意成交为目的的“产品推销”技术以把握客户真实需求的问话技术客户7课程纲要第一单元——人才与关键时刻第二单元——高效敬业背后的道理12第三单元——激发员工的5大关键时刻38员工积极敬业的道理•案例分析–XX公司员工的一封信–沃达丰客服人员的心声•结论：–影响员工积极敬业有5大要素–管理者要为员工的12道问题负责9XX员工的一封信•坦率地讲，最近确实有点lowspirit。从去年到北京到从xx出来之后，一直就不是很顺利。后来到了xx，本来是想也可以，在一个还算知名的国内IT企业里做2年，储备和积淀一下，增值和提升是顺其自然的事情。xx本身有些地方还是挺可爱的。但是没有想到自己换到的这个部门，又不太理想。在工作了这些时间之后，我的感受是：直接上级和工作内容是影响个人愉快工作的很主要因素，而这二者，又是相联的。我目前的直接上级，比较强势、不太尊重团队成员，而且个人在管理上厚度不够，缺乏应有的包容和接纳。举例来讲，在和她去和总经理对事的时候，很明显的你可以感觉到她并不尊重你，你在她眼里不过是她分配工作的一个。其实这是很失败的一种管理。同样的，在工作内容上，其实我所有团队同事都讲，目前所做的工作，真是不应该招我们这一类工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，杂乱、琐碎、重复、主动权又很小；而且在我们需要支持的时候，又没有鼓励、体谅和正确的分配。最近疯狂地加班，可是却越来越觉得自己什么都不是。这种感觉真的很不好。其实我真的是很想稳定的工作，愉快平等聪明的增值。xx内部集团的员工发展与培训方面，问过了，在春节之前，没有什么空缺。而且在内部换工作，也是需要原来上级的良好的评价和同意。而在目前的我的状态和她的管理意识下，我不认为她会。最关键的，我在这些工作的日子里，很累，又什么都学不到，又是疯狂的高压下的拼命的琐碎的被动的持续工作，不知道究竟会怎样。考虑着，还是决定选择自己合适的。其实很简单的，我希望可以在一个愉快、氛围良好、有一定发挥、工作可以让我感到我的价值的环境里发展。来到北京后比较累，我希望两年时间的一个积淀。简历发给你，帮留意或推荐一下有否合适的职位。1好的上级2一定的薪水范围（最低6以上）3工作可以让我有一定发挥并且可以进步的。还有你那边的主管职位，不知道你们是什么样的考虑，似乎你们找了很久，说明不是很急需。大家都算是熟人，我的情况和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能胜任的，而且我有我的优势。不知道可否沟通。1薪水至少是5，无试用期。2工作内容除了ER,希望还可以同时做招聘或激励，因为ER是一个长效的工作，短期之内出不来成果，同时，我个人也希望包括目前也在做别的方面。3工作愉快，可以有进步和增值。10人才离开的5大原因盘点•空间问题•制度问题•激励机制问题•领导风格问题•个人职业生涯规划问题11Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12—最重要的12道问题12我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)员工敬业阶梯131.要油料2.画地图3.踩油门4.看仪表热线督导的4大功夫14课程纲要第一单元——人才与关键时刻第二单元——高效敬业背后的道理12第三单元——激发员工的5大关键时刻3155大管理关键时刻1-奠定基础2-有效辅导4-纠正员工错误行为5-处理长短矛盾3-强化员工正确表现员工435-处理长短矛盾的2个关键时刻441-处理工作要求不合理的矛盾45影响的道理•案例分析–米勒上尉的故事•结论：–影响的最高境界在于影响心态–干部的影响体现在3个方面•坚持原则•倾听下属•积极正面46472-处理员工职业生涯发展的矛盾48胡斌希望与大家常联系•电话：[phone]•手机：[phone]•E-mail:[e-mail]•MSN:[e-mail]•Blog：