第七章奖励与批评

政治学院政治学与行政学教研室领导科学邮箱：PARTSIX第六章奖励与批评第一节奖励与批评的原理(了解)第二节奖励（掌握）第三节批评（理解）6.2奖励一、需要激励51.马斯洛的需要层次论生理的需求安全与安定的需求归属与爱的需求自尊的需求自我实現需求.抓住优势需要来激励2.赫兹伯格双因素理论.抓住优势需要来激励2.赫兹伯格双因素理论所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。.抓住优势需要来激励2.赫兹伯格双因素理论.抓住优势需要来激励2.赫兹伯格双因素理论所谓激励因素，就是那些它们的改善能给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。.抓住优势需要来激励6.2奖励一、需要激励二、针对性激励A针对性激励-李逵宋江：厚黑代表“面黑身矮，其貌不扬，学得武艺多般，但却艺艺不精.”原职务：北宋山东县衙押司后职务：水泊梁山的大老板宋江：厚黑代表1、仗义疏财平生只好结识江湖上好汉；但有人来投奔他的，若高若低，无有不纳，便留在庄士馆谷，终日追陪，并无厌倦；若要起身，尽力资助“2、以情动人3、化危为机，高举义旗宋江：厚黑代表“俺哥哥原来口是心非，不是好人了也。”睁圆怪眼，拔出大斧，先砍倒了杏黄旗，把‘替天行道’四个字扯做粉碎。……李逵拿了双斧，抢上堂来，径奔宋江。当有关胜、林冲、秦明、呼延灼、董平五虎将慌忙拦住，夺了大斧，揪下堂来。……李逵气做一团，那里说得出。“我闲常把你做好汉，你原来却是畜生！你做得这等好事！”“你且不要闹嚷，那刘太公不死，庄客都在，俺们同去面对。若还对翻了，就那里舒着脖子，受你板斧；如若对不翻，你这厮没上下，当得何罪？”李逵道：“我若还拿你不着，便输这颗头与你！”“最好，把众兄弟引来证见。”便叫铁面孔目裴宣写了赌赛军令状二纸，两个各书了字。A针对性激励-李逵李逵激励：恩威并施：深入谈话（承认能力、利用它展现到工作）；表扬适度，批评切中要点；使用关系压力。B针对性激励-林冲林冲：悲剧英雄原职务：八十万禁军教头后职务：水泊梁山五虎上将次席林冲：悲剧英雄1、出场那官人生的豹头环眼，燕颔虎须，八尺长短身材，三十四五年纪……“当时林冲扳将过来，扳着他的肩胛，却认得是本官高衙内，先自手软了”“怒气未消，一双眼睁着瞅那高衙内”“原来是本管的高太尉的衙内，不认得荆妇……”“你却怕他本官太尉，洒家怕他甚”，“俺若撞见那鸟人时，且教他吃洒家三百禅杖去了。”林冲：悲剧英雄2、追杀陆谦“林冲拿了一把解腕尖刀”，“径直奔到樊楼，前去找陆虞侯”。3、大闹野猪林4、风雪山神庙B针对性激励林冲激励：支持工作；对其工作勤勉度予以奖励；制订个人发展计划，定期总结（看到自己的进步）C针对性激励-王熙凤王熙凤：成功女性的典范“模样又极标致，言谈又爽利，心机又极细，竟是个男人不及万一的”原职务：贾府孙媳妇后职务：荣国府CEO、曾一度兼理宁国府王熙凤：成功女性的典范1、天生的管理才能王熙凤：成功女性的典范一时女眷散后，王夫人因问凤姐：“你今儿怎么样？”凤姐道：“太太只管请回去；我须得先理出一个头绪来才回得去呢。”王夫人听说，便先同邢夫人回去，不在话下。这里凤姐来至三间一所抱厦中坐了。因想：头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推委；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁府中风俗。王熙凤：成功女性的典范1、天生的管理才能2、擅于揣摩当权者心理3、表现欲望强烈王熙凤：成功女性的典范贾珍此时也有些病症在身，二则过于悲痛，因拄个拐踱了进来。邢夫人等因说道：“你身上不好，又连日多事，该歇歇才是，又进来做什么？”贾珍一面拄拐，扎挣着要蹲身跪下请安道乏，邢夫人等忙叫宝玉搀住，命人拿椅子与他坐。贾珍不肯坐，因勉强陪笑道：“侄儿进来有一件事要求二位婶娘、大妹妹。”邢夫人等忙问：“什么事？”贾珍忙说道：“婶娘自然知道：如今孙子媳妇没了，侄儿媳妇又病倒。我看里头着实不成体统，要屈尊大妹妹一个月，在这里料理料理，我就放心了。”邢夫人笑道：“原来为这个。你大妹妹现在你二婶娘家，只和你二婶娘说就是了。”王熙凤：成功女性的典范贾珍便命人取了宁国府的对牌来，命宝玉送与凤姐，说道：“妹妹爱怎么就怎么样办，要什么，只管拿这个取去，也不必问我。只求别存心替我省钱，要好看为上；二则也同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨。只这两件外，我再没不放心的了。”凤姐不敢就接牌，只看着王夫人。宝玉早向贾珍手里接过对牌来，强递与凤姐了。贾珍又问：“妹妹还是住在这里，还是天天来呢?若是天天来，越发辛苦了。我这里赶着收拾出一个院落来，妹妹住过这几日，倒安稳。”凤姐笑说：“不用，那边也离不得我，倒是天天来的好。”贾珍说：“也罢了。”然后又说了一回闲话，方才出去。C针对性激励王熙凤激励：对工作效率、能力予以奖励；树立超人的目标，培养他超人的成就感，寻找工作的使命感；适时支持（主要是人际关系方面）增進对挫折的容忍力D针对性激励-林黛玉薛宝钗：人脉专家“品格端方，容貌美丽”；“罕言寡语，人谓装愚；随分从时，自云守拙。”原职：贾家亲戚后职：贾家媳妇薛宝钗：人脉专家1、明哲保身“事不关己不开口，一问摇头三不知”的明哲保身的处世哲学。2、亲疏得宜“待人接物不亲不疏，不远不近，可厌之人末见冷淡之态，形诸声色；可喜之人亦未见亲密之情，形诸声色。”薛宝钗：人脉专家3、依情疏财“想着我小看了你，咱们两个就白好了。”4、擅打心理战薛宝钗：人脉专家（1）日常称呼拉近距离（2）平时关系张驰适度（勿过分热情）（3）打亲情牌事后，到了背地里宝钗便叫住黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个尚未出阁的女孩儿!满嘴说的是什么?”。黛玉只好求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”“一席话说得黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应一个‘是’了”。薛宝钗：人脉专家黛玉叹道：“你素日待人，固然是极好的，然我最是个多心的人，只当你有心藏奸。从前日你说看杂书不好，又劝我那些好话，竟大感激你。往日竟是我错了，实在误到如今。细细算来，我母亲去世的时候，又无姐妹兄弟，我长了今年十五岁，竟没一个人像你前日的话教导我。怪不得云丫头说你好。我往日见他赞你，我还不受用；昨儿我亲自经过，才知道了。比如你说了那个，我再不轻放过你的；你竟不介意，反劝我那些话：可知我竟自误了。D针对性激励林黛玉激励：勿批评多建议（性格耿直型、公事公办型、公事私了型）；表扬-批评-表扬；诚意多于技巧∨6.2奖励一、需要激励二、针对性激励三、目标激励案例6-1德鲁克目标管理（MBO）PK戴明全面质量管理（TQM）德鲁克第一个提出“管理学”概念；1950年，指出计算机终将彻底改变商业；1961年，提醒美国应关注日本工业的崛起；1980年，首先警告东亚国家可能陷入经济滞胀；1990年代，率先对“知识经济”进行了阐释。2002年，获“总统自由勋章”比尔·盖茨、杰克·韦尔奇、格鲁夫…都是其信徒。（1）目标处于管理活动的中心。（2）目标管理的阶段：制定目标-实现目标-绩效评估与激励（3）目标管理的意义：A组织目标与职工目标一致，避免资源浪费人群的疫苗接种属于卫生部门管理动物的免疫接种由农业部门所属的畜牧兽医站负责狂犬疫苗的生产经营则归药品监督部门管理动物的登记注册归城管或公安部门负责宠物销售归工商部门管理（1）目标处于管理活动的中心。（2）目标管理的阶段：制定目标-实现目标-绩效评估与激励（3）目标管理的意义：A组织目标与职工目标一致，避免资源浪费B自我控制取代压力管理，激发员工积极性和创造性C绩效评估确定贡献大小，激励公平有效案例6-1德鲁克目标管理（MBO）PK戴明全面质量管理（TQM）丰田、松下、本田、索尼、东芝、雅马哈……都实行了TQM“戴明奖”至今仍是世界三大管理奖项之一丰田“精益管理”，通用电气的“渗透每一个环节”，摩托罗拉推行的“6西格玛”都来自戴明管理法.戴明案例6-1德鲁克目标管理（MBO）PK戴明全面质量管理（TQM）MBO缺陷：约96%的绩效是由系统原因造成的，只有大约4%的原因是由个人造成的。（1）过度偏爱数字化目标，只会提升短期效果(110%定额叠加)（2）破坏团队合作戴明二、权力实施方式（一）处事的方法与艺术（二）激励下属积极性的方法与艺术1.目标激励2.抓住优势需要来激励二、权力实施方式（一）处事的方法与艺术（二）激励下属积极性的方法与艺术1.目标激励2.抓住优势需要来激励3.重点激励先进分子的积极性6.2奖励一、需要激励二、针对性激励三、目标激励四、重点激励先进分子案例6-2马太效应-农夫与蛇500020001000凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来新约·马太福音总在晴天的时候给我雨伞；而在下雨天把雨伞拿走的人案例6-2马太效应-农夫与蛇6.2奖励一、需要激励二、针对性激励三、目标激励四、重点激励先进分子五、斯金纳强化理论案例6-3：斯金纳强化理论第一种：正强化。对某种行为给予肯定的奖赏，即给予行为者所喜爱的结果，使某种行为巩固、保持。第二种：负强化。对某种行为给予否定和惩罚，即给予行为者所不喜爱的结果，使某种行为减弱甚至消失第三种：自然消退，又称衰减。它是指对原先可接受的某种行为强化的撤消。由于在一定时间内不予强化，此行为将自然下降并逐渐消退。案例6-3：斯金纳强化理论第一，应以正强化方式为主。第二，采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。第三，注意强化的时效性。第四，因人制宜，采用不同的强化方式。第五，利用信息反馈增强强化的效果。6.2奖励一、需要激励二、针对性激励三、目标激励四、重点激励先进分子五、斯金纳强化理论六、危机激励案例6-4：鲶鱼效应（CatfishEffect）领导层为激发员工活力要不断补充新鲜血液，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工带来竞争压力，从而激活员工队伍。8.3几种常见的领导方法与艺术一、个人形象塑造二、权力实施方式三、公共形象的树立一、个人形象塑造（一）具备个人形象意识（二）对个人形象准确定位（三）塑造个人形象的途径案例8-6：肯尼迪家庭约翰·F·肯尼迪JohnF.Kennedy（一）个人形象意识案例8-6：肯尼迪家庭约瑟夫·P·肯尼迪JosephPatrickJoeKennedy案例8-6：肯尼迪家庭约翰·F·肯尼迪JohnF.Kennedy（一）个人形象意识（二）个人形象定位民众需要经济萎缩黑人运动妇女运动垮掉一代意义竞争对手8年副总统争强好胜自身特点案例8-6：肯尼迪家庭年轻成见少易变革弱势群体为主要选民基础，重点突击黑人、妇女、年轻人的选票关注民生，打造亲民、无偏见、有朝气、潇洒、性感，有公共道德感的领导者形象案例8-6：肯尼迪家庭约翰·F·肯尼迪JohnF.Kennedy（一）个人形象意识（二）个人形象定位（三）塑造个人形象的途径案例8-6：肯尼迪家庭1.行动（1）宣传造势，打好形象基础案例8-6：肯尼迪家庭1.行动（1）宣传造势，打好形象基础（2）电视辩论，细节决定成败总统竞选，实质上是政治家风度的评比。在这关键方面，肯尼迪已领先于尼克松，在全国引起轰动效应。因此，我一直看好肯尼迪的政治前途……——克林顿案例8-6：肯尼迪家庭1.行动（1）宣传造势，打好形象基础（2）电视辩论，细节决定成败（3）宣传口号，清晰展示个人主张不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么。案例8-6：肯尼迪家庭1.行动2.团队3.素养4.反思本章知识点框架图第八章领导方法与艺术:通达领导目标之桥第二节方法论原则和基本的领导方法第一节含义、特征及重要性授权目标激励抓住优势需要来激励第三节几种常见的领导方法与艺术第四节几种常见的领导方式重点！重点激励先进分子的积极性强化理论情绪激励危机激励形象塑造难点！思考题：1、举例说明如