电话礼仪内容

电话礼仪内容电话如今是我们生活中必不可少的通讯工具，可我们又要如何做到接听电话有礼仪呢?下面是网友为您分享的“电话礼仪内容”，我们一起学习吧!电话礼仪内容【第一篇】步骤/方法第一:打电话基本礼仪1、挂电话前应注意的礼貌2、始终保持喜悦的心3、声音清晰明朗4、接听迅速准确5、记录认真清楚6、了解来电话的目的第二:打电话的礼仪和技巧1、选好打电话的时间2、掌握通话时间3、态度友好和善4、语言婉转且规范5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧第三:接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话2、确认来电对方3、接听电话讲究艺术4、调整心态，微笑接听5、清楚地听清事情6、接听外部电话的技巧7、接听公司内部电话的技巧8、使用手机时的技巧第四:接转电话时的技巧1、迅速正确地接转，操作流程2、各种情况下的应对3、对方让转话时，等待时间第五:电话是看不见对手表情的沟通工具1、理解商务电话的基本规则2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法3、电话应对的准备，语言表现的.技巧第六:电话销售过程中运用的技巧1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣2.讲话过程中应注意的语速3.声音要清晰，平缓镇定4.讲话过程中要善于运用停顿5.打电话时面对“碰壁”时的心态第七:怎样在电话里应对投诉1、如何看待投诉2、电话对应投诉的技巧3、对待捣乱或打错了的电话第第八:电话的困惑和对策1、正吃饭时来电话了2、正在接电话时另一个电话进来了3、没听清对方的姓名4、对方把要找的人名字说错了的时候5、对方弄错了该事项的担当者时6、对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓7、自己把对方的姓名忘得干干净净8、不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完9、对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时10、周围突然声音嘈杂起来11、按错了转送按键12、对方强行询要个人或同事的手机号码13、听不清对方的声音电话礼仪内容【第二篇】(一)打电话确定合适的时间当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗?”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。(二)打电话开头很重要无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。(三)打电话通话尽量简单扼要在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗?”(四)打电话你要找的人不在时的处理如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：1.直接结束通话在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。2.请教对方联系的时间或其他可能联系的方式通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。3.请求留言若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。(五)适时结束通话当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重电话礼仪内容【第三篇】1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。2、空间选择:私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。5、通话时长:宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。接电话的礼仪1、接听时间:听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。2、代接电话:首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。4、对方打错电话:遇到拨错电话:首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。5、记录:随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。电话常识1、如果想暗示对方结束通话:可以重复说一次要点。2、谁先挂电话:地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。7、不是万不得以，不要借用别人的手机。8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。11、如果自己按了免提要告诉对方。12、手机最好是放在公文包里。电话礼仪内容【第四篇】打电话的礼仪（1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致。内如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是x单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。（4）告知“x不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。（8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。（9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。（10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。接电话的礼仪（1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”（2）一般拿起话筒后，应说“您好”（3）再自我介绍，需要我帮忙吗？（4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。（5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”（6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间（When）。（7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。（8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”（9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。打电话须知电话共享如果父母要用电话，或是在等一个重要电话，你就离电话机远点儿，别在这个时候添乱。你也许会问如果家里没人用电话，我为什么不能与朋友在线上长谈呢？关于这个问题，你可能永远都得不到令你满意的回答。虽然有的家庭申请了电话“插拨服务”，这项服务功能在你与人通话时提醒你又有电话打进来。即便如此，做父母的还是不愿意看到自己的孩子整天在电话上浪费大好的时光。紧急电话如今，电话已经是我们日常生活的必需品了，如果有紧急事情发生，它就显得更为重要。打紧急救助电话，如110、119等，我们能获得最快捷的救助。无论是警察还是消防队或是急救中心，一接到电话，很快就会赶到出事现场。一旦需要拨打紧急救助电话，要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话，你就不要挂断电话。如果是误拨了紧急救助电话，你也不能以为挂断电话就没事了。你一定要向紧急救助电话的接线员说明这是打错了，否则他们一定会追查到底。千万别以打紧急电话取乐。热线电话电话还有其他用途。翻开电话簿，你会发现有各种各样的服务热线。这些接听热线的服务人员不会问你的尊姓大名，他们只是耐心地听你讲，然后尽量给你提出一些有帮助的建议。骚扰电话有些人也会利用电话进行骚扰，甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话，你可别让它口下坏了。打这类电话的人通常都是变态的，他们就是想听到你惊惶失措的声音。如果你接