依诺维森装饰材料有限公司国际家居职业化训练(PPT40页)

依诺维森国际家居职业化训练1.办公职业化；2.主管经理职业化；3.员工素养职业化；4.职业化上班手册；5.我们的人力资源；培训部马亚职业化训练之办公职业化一、探讨交流几个词1.跑2.盘点3.成功4.努力5.请教职业化训练之办公职业化世界上有两种人，一种是在每天都在不停的表现，另一种人是努力在那辩解，一直在说什么东西不是他的错。做职业人要对所做的事情负起责任。表现辩解职业化训练之办公职业化二、职业化的形成文化是办公的自然习惯习惯就是按标准做事情的重复标准就是企业定下规矩企业文化的形成标准—习惯—文化职业化训练之办公职业化一个公司设定行为标准，就是让公司的人有尊严。标准其实是一种誓约，是一种品质，是一种尊严。不要搭任何人的人情，砍人的时候就不会流下一滴眼泪，敌人是对自己最好的鼓励。在组织里面没有英雄，人人都是英雄。做人就不要做事，做事就不要做人。职业化训练之办公职业化（一）定标准依诺维森公司使命：树依诺品牌，建品味家居，为世界家庭的和谐美好而努力奋斗！文化理念：军队＋家庭＋学校职业化训练之办公职业化定标准◆我们的宗旨是——做好一件事--为家装和公装提供行业顶尖设计师的完美服务。◆我们的服务理念是——我们能为客户做些什么，直到满意！我们还能为客户做些什么，直到感动！客户的需求是我们全力以赴的事业！职业化训练之办公职业化定标准◆我们的文化理念是——军队——“完成任务，没有借口”家庭——“我们手拉手，一起向前奔跑”学校——“学习，我们成长不竭的动力”职业化训练之办公职业化定标准依诺维森文化条例依诺维森信条————因为专业，家装工装都需要依诺维森愿景————打造国内外最具影响力、最受顾客信任的家居服务公司依诺维森资本————专业人才和服务团队依诺维森纪律————完成任务为结果，听从指挥没借口依诺维森效率————诚信、高效、创新、务实依诺维森团队建设————军队、学校、家庭职业化训练之办公职业化定标准企业格言一、思路决定出路，服务就是效益；二、企业管理是严肃的爱；三、正确的战略，可行的思路，团队的鼓舞，细节的执行，结果的提前。；四、尊重上司是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种素养，尊重客户就是规则。职业化训练之办公职业化定标准五、依诺维森管理格言（此处略45条）六、公司司歌—原创七、文化警示语--（此处略6条）八、公司标志及涵义公司标志：标志涵义：创新军队篇：管理条例员工义务：办公纪律--考勤管理范围、监督、管理、打指纹规定、迟到、早退、擅离职守、旷工、全勤、法定假日、事假、年假、病假、婚假、产假、产护假、丧假、工伤假、派遣假、公假、特殊情况、请假规定、调休、加班职场管理规范第一条员工在工作时间内不得随意离开工作岗位或从事本职工作以外的事务。第二条员工在工作时间，不得接待私人客人，有特殊情况如需会客应事先向部门负责人申请，会客时不得影响他人工作。与业务无关的会客原则上不得超过半小时。第三条员工未经部门负责人允许不得带与公司无业务关系的客人或亲友进入公司办公区域。第四条办公区域、办公走廊、盥洗间内禁止吸烟、扔烟头、弹烟灰。第五条员工着装及仪容仪表要求：1、着装要整洁；员工在上班时间应规范着装（着统一工装）及佩带工作证。凡公司正式工作会议、培训课、活动也必须统一要求。2、工作时间要求着装整洁，不允许穿拖鞋、背心上班。3、男员工头发不宜过长，不得蓄留胡须；女员工化妆应清新淡雅，不得浓装艳抹。第六条严禁私自携带公司物品离开公司。因公携带公司物品离开公司时，需征得所属部门负责人同意，办公室签字出门条并加以登记。第七条不得利用公司电话打私人电话及声讯电话。第八条不在上班时间看报，玩电脑玩游戏及上网看与工作无关的信息等影响正常工作的事情。第九条各级员工应保持办公室内安静，禁止在办公室内高声喧哗、呼唤。打电话时尽量放低音量，以免影响他人。为节省电话费，尽量长话短说。第十条各员工应充分尊重和爱护办公环境，分别管理好自己的文件、物品，不乱堆乱放，定期做清理工作，使各自的物品井井有条，努力使整个办公环境整洁舒适。第十一条员工下班时必须关好本人所使用的电脑、空调及办公设备电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后下班的员工要认真检查电脑、有关电器、窗户、空调、照明等是否已经全部关闭。其他细节1.称呼的准确性2.清洁卫生地板需干净拖把3次及以上，玻璃和桌椅干净毛巾擦拭2次及以上；3.办公起立5秒内椅子归位，60秒离位关电脑显示器；4.椅子上不能有过多的饰品；5.随手轻轻关门；6.中午吃饭节约性，餐具饭粒不超过60粒；7.会议的准备和备案归档；8.会议室的使用；9.其他办公礼仪要求办公礼仪1．办公礼节2．接待礼节3．注意事项1．办公礼节1）引路2）开门次序3）搭乘电梯1）引路在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。2）开门次序向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。3）搭乘电梯电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。2．接待礼节1）客人来访时2）询问客人姓名3）事由处理4）送茶水5）送客1）客人来访时•使用语言•“您好！”•“早上好！”•“欢迎光临”等•处理方式•马上起立•目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2）询问客人姓名•使用语言•“请问您是……”•“请问您贵姓？找哪一位？•处理方式•必须确认来访者的姓名•如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3）事由处理使用语言•在场时•对客人说“请稍候”•不在时•“对不起，他刚刚外出公•务，请问您是否可以找其•他人或需要留言？”等•处理方式•尽快联系客人要寻找的人•如客人要找的人不在时，•询问客人是否需要留言或•转达，并做好记录4）送茶水•使用语言•“请”•“请慢用”等•处理方式•保持茶具清洁•摆放时要轻•行礼后退出5）送客•使用语言•“欢迎下次再来”•“再见”或“再会”•“非常感谢”等•处理方式•表达出对客人的尊敬和感激之情•道别时，招手或行鞠躬礼3．注意事项1）进入他人办公室2）传话3）会谈中途上司到来的情况1）进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2）传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3）会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。人事行政管理聘用、报到、试用及培训、办理入职手续、试用、培训、转正、档案资料、职务任免、职务/岗位异动、离职、劳动合同、薪资待遇、绩效考核、保密制度、安全及卫生日常管理规范车辆管理、安全及卫生、勤俭节约、设备管理、财务管理制度、嘉奖制度、罚则、奖则学校篇：培训机制资源提供者、资源形式、专门课程、在职辅导、研修、交流、考察、案例培训建立学习型团队制度内部师资认证和培养学习（资源）信息知识管理家庭篇：关怀与福利员工健康与安全员工福利沟通交流与申诉氛围职业化训练之办公职业化—（二）成习惯规矩氛围法令和人情职业化训练之办公职业化----（二）成习惯人力突破的四个原则1.勉强成习惯2.习惯成自然3.自然生变化4.文化变执行职业化训练之办公职业化三、要的结果性格左右命运，气度影响格局。命运啊，成人在你的面前都要俯首。一个人的命好不好，看性格就知道了，这个人能不能做大事业，看气度就知道了。做一个领导要注意目标，不要天天看小问题。不要只看问题，不看目标。职业化训练之办公职业化很多领导每天看着挺忙，其实这样不是非常正确，他们每天花90%的时候去做对生产力只有10%的贡献。一个人每天上班，就要做最重要和最紧急的事情。上司的困惑职业化训练之办公职业化空城计：司马懿这样的人，不可能不知道诸葛亮那城是空的，根据思马迁的记载，那里有没有军队，事先是做过情报的，应该知道那里面有什么人的，因为他知道他被留到今天，是锁住诸葛亮，他一死，司马恞也就没什么用了。爬山有三种人，一种在山底下就休息了，这辈子得过且过，混口饭吃，不用五斗米折腰，有种人是爬到山腰，在那边找一块空旷的地方盖起房子就住那里，对迈向顶峰没太大兴趣，另外一种人叫做AQ迈向顶峰。经营好自己，让自己有价值，才有使用价值！谢谢大家！