制造业管理人员核心管理技能提升训练

制造业管理人员核心管理技能提升训练主讲：陈景华培训课程纲要一、管理人员的角色与职责、必备的素质与能力二、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养三、培养和提升管理人员的执行能力四、沟通能力——管理的核心五、员工的培养与激励---成为教练性主管一：日常管理容易陷入的八大误区管理人员工作行为方式调查1、我没法管？喜欢做技术工作—不善于管人2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务—单干，不善于建立有效的工作网络、工作团队3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权—一把抓4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。二.主管人员角色定位经理/厂长主管/班组长一般员工层投资者履行三个代表1、主管人员的角色认知五类角色：信息沟通角色人际关系角色咨询角色领头角色决策者角色主管人员角色认知—自我定位主管人员的角色认知—自我定位B、作为下属的主管（1）主管是高层经理的替身（2）常见的三个误区C、作为同事的主管（1）跳出“个人”与“本位主义”看问题（2）明确你的内部客户是谁？（3）常见的几种误区主管人员的角色认知—自我定位D、作为上司的主管（1）作为上司的中层干部所扮演的角色（2）中层干部常见的八种角色错位F：带缺陷的三种类型主管（1）恐龙型（2）小媳妇型（3）奴才型A。清楚认识你所担当的角色B。主管的职责有那些？C。主管的职权有那些？思考题清楚明白你所担当的角色与职责主管人员如何来树立自己的形象与影响力？●保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责）●品质意识（品质是制造出来的）●客户意识（以顾客为关注焦点）●问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决）●成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量）●团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做事）●竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习）●安全意识（安全重于一切）●创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）三、优秀主管必须具备的八大工作意识四、主管的五项功能五项功能：团队目标组织1、规划——确立方针目标、制定计划和程序2、组织——建立一个有效的团队去完成企业目标3、用人——选择合适的人，敢于授权，及并激发其最大潜能。4、指挥——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。主管的五项功能结合工作实际，举例说明你是来如何展开与实施工作的？五、研讨题：优秀主管应具备哪些能力优秀主管应具备哪些能力1.2.3.4.5.六、主管人员常犯的八种错误主管人员常犯的八种错误（逐一讲解）六、成功主管的八项准则（1）明确的目标（2）做正确的事（3）合作致胜（4）积极的心态（5）沟通无极限（6）以主人自居（7）在客户身边（8）追求卓越七、认识你的IQ、EQ、AQ了解与认识自己的IQ、EQ、AQ对工作与人生的帮助。八、管理人员的类型分析类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥主管应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题分析自己及身边的同事是属于哪一类型案例分析与讨论（一）案例一：吃中午饭时，刘主管同曾经理走在一起，刘主管说：“这几天产量老是完不成计划，质量也不稳定，同品质部、工程部也也说了，还未得到解决。”如何你是曾经理你会怎样来处理这件事。案例二：“一天，我正在工作，遇到一个技术问题。我去找主管帮忙，可是在车间内不见他的影子，后来知道他在仓库聊天，当我把这件事告诉主管时，他只说了一句话：‘没有出事就行’”案例三：“白天我陪主管玩了一天，上晚班时，我就在车间睡觉了，主管也没说什么，后来机器发生故障，由于未及时停机，出现很多不良品，我偷偷当报废品处理了”1、你认为这些主管在管理上存在什么问题？2、你能从上述案例中学到什么？二、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养这是企业家和领导必须引起高度重视和解决的问题任何人只要进入组织中，他的力量就少用30%.1、责任心缺失2：跨国外企对员工的十大行为要求1、负起责任2、主动进取3、友好合作4、敬业到位5、服从领导6、谦虚诚实7、主导意识8、结果导向9、法制精神10、奉献精神诺基亚和惠而浦公司对员工的的十大行为要求逐一进行讲解与研讨如何理解“负起责任”与“主动进取”3、职业意识---职业、敬业、专业◆专业----是通过聚焦、专注来约束自己创造结果。◆敬业——热爱本职工作、遵守规则、害怕既定的规律与制度，就能获得结果、创造值。◆职业——“不在其位、不谋其政”，在某一职位上就应创造结果。靠原则去做事、靠结果做交换4、商业人格5、奉献与获取是给多少钱做多少事，还是做多少事给多少钱成功者先付出后回报；失败者先索取，不付出。主导性的你非主导性的你结果导向对最终结果负责以整件事的成败论英雄对别人的不配合负责心中不妨把那些环节涉及到的人看成是自己的马仔没有理由可讲你不做我做讲理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”“大家平等”实则是互相推诿你不做我更不做，谁怕谁？对过程之某一环节负责－－我已以为“没有功劳有苦劳”别人的不负责、不配合到时怪别人就行尽力了，自以为“问心无愧！”？6、主导与非主导把自己当作是老板---这就是“主人翁”精神象老板一样的思考，象老板一样的用更高的标准要求自己。在工作执行过程中，尽心尽责、一丝不苟,用心做好每一件事情.思考题：你是为谁在工作？7、主人的心态问题研讨：1、下属、主管、老板都在思考问题时存在什么差异？2、如何提升自己与下属的责任意识？案例分析与讨论案例一：“我碰到的主管是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见、凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。案例二：沈经理上任几个月，看到生产部门属下的注塑车间存在较多问题，想作重点整治，在注塑车间几个主管中他觉得黄主管的能力是完全可以胜任的，于是找到黄主管并说明工作要求。“这件事我相信其他同事做得比我好，我能力有限”，黄主管满脸的不高兴。你认为这些主管在管理或心态上存在什么问题？三：培养和提升干部的执行能力无数的企业(或个人）拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司（或个人）才能获得成功。重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子---GE管理基本理念一、执行的意义与重要性执行力衡量标准：就是按质、按量、按要求，完成本职或上司交付的工作。执行与执行力执行力：就是完成执行的能力和手段。二：执行、执行力、执行力衡量标准执行：就是实现既定目标的具体过程。三：执行力=企业竞争力=组织效率“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力”---比尔。盖茨成功是5%的战略加95%的执行。---ABB名誉主席巴尼维克所有伟大的领导者都需要有一种执行的本能。他必须清楚，除非我能使这个计划真正转变为现实，否则我现在所做的根本没有任何意义。-----霍尼韦尔公司拉里.博西迪结果是什么?公司是以结果做商业交换的平台结果三要素：有时间有价值可考核结果与任务：对结果负责是对我们工作的价值负责，而对任务负责是对工作的程序负责。四、结果与任务a、完成差事B、例行公事、C、应付了事、D、差不多就行了、E、无价值的东西。什么是任务？应付工作是任务，提供价值是结果。a、无结果、假结果、坏结果，都是做任务。b、合格结果、超值结果才是我们想要的结果求其上、得其中，求其中、得其下以结果为导向，以成败论英雄；结果第一、理由第二结果种种结合工作实际，为什么很多工作执行得不好或执行不下去，主要原因是什么？思考题1、执行力不佳的原因分析1、制度变形或本身就不合理2、管理制度缺乏权威性或制度出台不严谨3、管理者没有常抓不懈4、执行过程过于繁锁5、能力不足或工作方法欠缺6、缺少科学和系统的培训7、缺乏良好的团队与协作8、缺少科学的监督考核机制五、造成企业执行力问题的原因分析制度变形，结果是再好的制度也执行不下去案例：方太公司总工事件熟人环境里永远实现不了职业化制度原因不懂得不理解---执行是对目标的始终追求人的原因2、管理人员面对执行力的态度1、在自己工作职责范围内，未能“尽力”和“用心”去做好2、对执行偏差未能引起足够的重视3、缺乏对“过程”和“细节”的追求完美4、对标准要求，不能也不要求坚持5、个人习惯难以改变如何提升下属的执行力？（重点分析）思考题：七、制度执行力：让团队依靠制度实现执行。A、结果定义清楚B、一对一责任承诺C：检查与质询会议D、奖罚才有真正的执行执行实用工具：YCYA制度Yes：接到任务指令后，明确做出承诺C：Check，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”•有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理和董事一级以上的是五千多名。为什么任何一所商学院都没有西点军校培育出这么多优秀人才八、什么样的人，才是执行型人才西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀干部必备的素质没有任何借口---负起责任美国西点军校的行为准则强调：“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找借口。”格兰特将军成为美国总统后，他到西点军校视察，一名学生问格兰特：“总统先生，请问是西点的什么精神使您勇往直前？”“没在任何借口”。格兰特回答。丘吉尔最精彩的演讲是最后一次，在剑桥大学毕业典礼上。他走进会场，脱下大衣，摘下帽子，默默注视所有听众，过了一分钟，丘吉尔说了一句：“NEVERGIVEUP”（永不放弃）。丘吉尔说完穿上大衣，带上帽子走了。这时整个会场鸦雀无声，一分钟后，掌声雷动。永不放弃哪些人不是执行型人才？太聪明的人容易找到借口，为自己开脱。极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们总想找到捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。对自己，对工作毫不负责任的人执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的有行动不一定有一个好的结果，但没有行动一定不会有结果。0.1永远大于0四：沟通---管理的核心在工作、生活、社会活动中有效的沟通能带给我们什么？为什么说沟通是管理的核心？研讨题：1、认识沟通●沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。●沟通的三大要素（1）要有一个明确的目标（2）达成共同的协议（3）沟通信息、思想和情感●有效沟通三行为---听、问、说说听问2、倾听是沟通最重要的技巧●对说话者所要说的话表现出兴趣1）以说话者为中心2）对他所说的话有兴趣，并说明原因3）用非语言暗示建立和保持融洽关系4）在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语来鼓励对方继续交流5）避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话●适时提出问题，以澄清和获取信息，并使谈话针对主题1）使用开放式问题；2）要慎用封闭式问题●告诉说话者你的理解1）复述你所听到的内容，直到一致；2）对说话者的情绪表示理解3、表达技巧—有效的传达1）掌握适当的时机和地点2）措词适当，简明扼要、完整和强调重点3）使用熟悉的语言，语速适中，让对方听清楚4）考虑听众的情绪5）适