大堂副理岗位职责【汇集4篇】

写作好帮手1/4大堂副理岗位职责【汇集4篇】【导读】这篇文档“大堂副理岗位职责【汇集4篇】”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！酒店大堂副理岗位职责【第一篇】1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。大堂副理岗位职责【第二篇】※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主写作好帮手2/4要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。※应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排队可防范的弊端。※与客人谈话时可适当推广酒店设施。※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。※与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。写作好帮手3/4※刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应防风措施。※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。※向管理层反映有关员工表现和客人意见。※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。※检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。大堂副理岗位职责【第三篇】职责描述:1、执行客务部经理的工作指令，并向其汇报工作。2、处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。写作好帮手4/4任职要求:1、管理及酒店旅游相关专业，或相关工作经验者优先；2、有较强责任心，有服务行业专业素养；3、抗压能力强，对待突发事件，冷静处理得当；4、服从领导管理，做好部门经理的管理助手；5、熟悉前厅的工作，有一定的英语基础。大堂副理岗位职责【第四篇】1、当班期间负责酒店大堂的正常运作；2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；5、促进客房销售及推销酒店内的设施；6、领导安排的其他工作。