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医院服务中心岗位职责【范例4篇】【导读】这篇文档“医院服务中心岗位职责【范例4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!医院服务中心岗位职责1医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。3、导医服务:导医执行首问负责制,使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求,为顾客排忧解难。4、咨询、预约服务:医学常识咨询,专家咨询,医保相关咨询,医院特色介绍,预约门诊挂号,预约特殊检查,预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。5、加强沟通协调工作,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务。6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南,免费发放健康宣传手册,服务流程简洁易懂,服务标识清晰规范。7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同,缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通,了解、发现客户需求,及时反映,以便尽快得到解决。建立客户档案,保持与客户的密切联系与沟通,及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。电话:***2、医院后勤服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。二、负责全院固定资产及计量管理,建立健全设备档案,组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理,并为全院各科室提供各种医用气体。四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。五、根据国家、省、市的房管政策,结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作,同时负责医院出租房屋的管理工作。六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。七、负责医院食堂管理工作。八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。3、医院客户服务中心岗位职责1、客户服务中心向社会公布中心电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。2、耐心解答顾客的有关咨询,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要指导顾客找专业科室或专家咨询,并告知电话号码。3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客提供优质的咨询和导医服务。4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。5、对于来院顾客在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。6、主动与各科室做好沟通协调工作,遇到顾客投拆,要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映,争取将问题及时解决。7、对出院顾客进行隔日电话回访,将收集到的信息反馈到相关部门,对于顾客所反应问题,给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。8、做好医院各种宣传资料的发送工作。9、每月填写各类工作报表及回访小结,上报相关部门及分管领导。4、医院病员服务中心岗位职责一、在后勤保障科领导下,负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程,及时完成求助任务。三、保持'8119'求助电话24小时畅通,接打电话时规范、文明用语,态度亲切,不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报,共同协助解决。5、医院患者服务中心岗位职责1、在分管院长和护理部主任的领导下,负责分诊、指导病人就诊。2、对于患者及家属的有关咨询(包括医院的相关法律、政策、法规;医院常务;挂号咨询;专家门诊;药物咨询;保健咨询;其他相关信息咨询),服务中心人员要认真回答,详细解释,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室,收集各种医疗技术与服务信息,为患者提供更优质的咨询和导医服务。4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。5、维持门诊大厅秩序,劝阻患者及家属不要随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,不在门诊楼内吸烟。6、工作热情周到,扶患携幼,帮助行动不便的病员挂号看病,为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务(包括代患者计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作)。如遇到危重病员,应及时与有关科室联系,给予及时诊治和抢救。7、随时为病员提供方便服务,做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作,提高就诊患者自我保健能力。9、与各临床科室协作,做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务,主动沟通,达到双向沟通和交流的目的。10、受理投诉或举报:收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议,及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。11、每周填写《医院患者服务意见表》,将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理,送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理,每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。12、为病人做好导诊工作,服好务,树医院形象。400服务中心岗位职责3丹尼尔集团400服务中心岗位职责一、400服务中心架构二、岗位职责400服务中心经理岗位职责1、负责服务中心的整体管理工作;2、根据公司整体战略规划,制定服务中心的年度工作计划,并监督执行;3、根据业务发展的需要,全面建设客服的团队;4、对部门预算进行有效管理,合理控制费用;5、评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议‘6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准;7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务。400服务中心主管岗位职责共同职责:1、全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播,间接促成客户的增长;2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题;3、负责检查、监督员工的日常工作,纠正工作中的失误,有效减低出错率;4、对本部门员工进行有效的管理,对员工业绩进行进行有效的评估;5、对员工的日常工作进行指导与培训,培养优秀的客服团队;6、客户投诉的管理;7、组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系。A、接待主管:1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作;2、负责重大投诉的处理与上报工作;3、负责收集顾客意见或建议,积极改善服务质量;4、完成领导安排的其他工作。B、跟踪主管:1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作;2、负责回访重大投诉的处理与上报工作;3、负责回访资料的收集与保管工作;4、负责收集顾客意见或建议,积极改善服务质量;5、完成领导安排的其他工作。400服务中心话务员岗位职责共同职责:1、良好的语言表达和沟通能力,能积极主动地与同事进行沟通,有效协调问题;2、熟练掌握服务中心工作与方式,有较强的逻辑思维能力,擅长于对问题的总结归纳,对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验。3、有优秀的服务意识,能积极、主动为内、外部客户服务;1、负责接待投诉、安抚客户情绪,填写投诉/咨询/建议记录表;2、通知相应部门核实情况并限期做出处理;A、接待话务员:3、重大事件上报主管。B、回访话务员:1、负责对投诉结果进行回访,填写服务回访记录表;2、做好资料归档工作;3、对回访仍表示不满意者上报主管。职工服务中心岗位职责4职工服务中心岗位职责1、职工服务中心岗位职责1、信访接待热情接待职工来访,认真处理职工来信来电,受理劳动争议案件的调解申请;2、困难帮扶对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助,经核实符合救助条件,由“中心”为其提供一定的资助,包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶;3、就业帮助“中心”建立就业信息库,对职工提出求职要求的,免费为其提供就业咨询、中介服务。“中心”通过工会就业维权联盟,帮助企业招工牵线搭桥;4、法律援助对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。2、职工服务中心主要岗位职责1、调查了解全县困难职工情况,建立和完善困难职工档案,并实行动态管理。2、为来电来信来访者提供政策,法律咨询服务,在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织,提供法律援助。6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。7、为困难职工实施医疗救助。8、开展下岗失业职工再就业培训,加强与就业服务机构和用人单位的联系,共同对下岗失业职工再就业进行培训。9、开展职业介绍服务,积极与就业咨询服务机构加强联系,及时提供就业信息,帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。3、困难职工帮扶中心岗位职责“帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程,开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。对基本生活难以维系的困难企业特困职工,遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。主要职责是:职业介绍:对具有再就业能力的特困职工,有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下岗的劳动模范﹑市级以上先进工作者、基层工会干部免费提供职业介绍。法律援助:对合法劳动权益受到非法侵害的困难职工﹑劳动模范和依法、开展对工会自身合法权益受到非法侵害的工会工作者,工会组织进行法律援助:代拟法律文书,审查劳动合同,代理非法诉讼案件,担任劳动争议仲裁﹑诉讼案件代表人。政策咨询:向来访者进行有关劳动法律﹑法规﹑政策的解答。信访接待:对要求帮助的来访者要热情接待,进行登记,做出答复。生活援助:对特困职工,遭受天灾人祸、身患严重疾病的困难职工进行一次性资金补助。金秋助学:对生活特困的职工﹑农民工子女上大学进行帮助。饮食服务中心岗位职责5饮食服务中心岗位职责(一)中心主任岗位职责1.在分管处长领导下,加强管理,厉行节约,负责饮食中心全面工作。2.经常开展思想教育活动,做好社会主义精神文明建设,树立行业新风,加强社会公德、职业道德教育。3.定期召开伙委会,集思广益,广泛听取师生员工意见和建议,改进工作方式,提高服务质量。4.制定各餐厅工作计划,撰写中心工作总结,完善规章制度并检查落实。5.负责采购的监督管理,坚持采购审批,做好市场调研,最大限度地缩减采购成本,及时督促采购员报帐,严格履行报销手续。6.抓好成本核算,及时与财务沟通,了解经营状况。7.负责食堂人员调配,严格考勤考核,坚持按劳取酬,兼顾效益优先的分配原则,合理确定各岗位人员工资。8.负责监督微机员收款入帐工作,现金及时交纳财务。9.抓好固定资产保管工作,建立帐
本文标题:医院服务中心岗位职责【范例4篇】
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