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参试人员备考试用试题1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象,职业与职工,职业与职业之间的关系。(错)P12、快递业务员违反了职业道德的同时,也违反了服务标准。(对)P23、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。(对)P34、“爱岗敬业,勤奋务实”,就是要求快递业务员热爱快递事业,树立责任心和事业心,踏踏实实地勤奋工作。(对)P45、“保守秘密”,是由快递服务的特殊属性决定的。(对)P56、“衣着整洁,文明礼貌”,是要求快递业务员注意形象,举止得体,遵守社会公德。(对)P57、快递业务员的职业守则体现了快件的“普遍服务”。(错)P58、快递业务员的职业守则,体现了快递服务职业道德的特殊性。(对)P59、快递服务的特点不包括(D)P7A、快速是快递服务的灵魂;B、快递服务是“门到门,桌到桌”的便捷服务;C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询;D、快递服务随叫随到,全天候服务10、快递服务按运输方式划分,分为国际快件,国内异地快件,同城快件。(错)P711、快递服务按网络规模划分,可分为航空,公路,水路三大方式。(错)P712、1979年6月,中国第一个经营快递服务的企业是中国对外贸易运输公司。(对)P1013、2007年,中国快递业务集中在西部地区。(错)P1214、目前的中国快递服务企业,大型的占绝大多数。(错)P1215、中国快递服务的发展趋势,不包括(B)P13A、系统集成化B、服务物流化C、网络信息化D、配送精细化16、快递流程的四大环节,不包括(D)P14A、快件收寄B、快件处理C、快件运输D、快件组装17、快递业务员可以对限禁物品加固包装后收寄。(错)P1418、快件派送,是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。(对)P1519、快递流程的有序流畅,包括了工作环节设置合理,工作环节内运行有条不紊,各工作环节之间衔接有序等三个方面的内容。(对)P1520、优质高效是整个快递服务的流程线。(错)P1521、成本节约是尽量不投资,少投资。(错)P1522、安全便捷是尽量少出差错。(对)P1523、快递网络是快递企业的服务平台,具有快件信息的传输功能。(错)P1624、一般而言,全国性企业的网络分为三个层次,即大区勤或省际网,区域或省内网,以及同城或市内网。(对)P1825、信息传输网络的主要作用是:传输快件在四大环节中的每个节点产生的信息。(对)P1926、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的总称。(对)P2127、按照快递的业务方式划分,快递企业的基本业务可分为基本业务和增值业务。(对)P2328、按照快递的付费方式划分,快件的付费方式可分为寄件人付费快件,收件人付费快件,第三方付费快件。(对)P2329、按照快件的结算方式划分,快件可分为现结快件和到付快件。(错)P2430、按《快递服务》标准规定,快递企业应提供至少两次免费派送。(对)P2431、网点自取,是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。(对)P2432、限寄物品,是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。(对)P2433、限制出入境物品,是整体禁止进口的物品。(错)P2534、报关员,就是海关公务员。(错)P2535、从内容上讲,礼仪由礼仪的主体,客体,媒介和环境四个要素组成。(对)P2736、学习礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛。(对)P2837、服务礼仪的基本要求是指非语言修养。(错)P2938、微笑是人们领会最快,最好的一种情感,是人际交往的最佳入场券。(对)P3439、快递业务员在进行快递服务时,接听手机不能大声讲话,以显示自己很忙。(对)40、快递业务员上门服务时,身体可以倚门而立。(错)P3041、快递业务员在向客户递送或接收物品,运单时,要双手递接。(对)P3742、为了提早送件,业务员送件前不必涮洗。(错)P3443、业务员送件时可以吃有异味的食物。(错)P3544、快递服务人员的第二枚名片是(D)P35A、面部B、口腔C、耳鼻部D、手臂45、快递业务员在快派快件时,应身着公司统一的工装。(对)P3546、快递业务员在收派快件时,工牌应佩戴胸前。(对)P3647、电话铃声响起时,第三声时接起,报“喂”。(错)P3748、快递业务员在客户的工作单位或住宅小区,应主动出示工作牌。(对)P3749、窗口收寄快件时,应查验收寄内容。(对)P4150、为了方便,快递从业人员有权抄录或向他人提供收、寄件人名址,电话等信息。(错)P4451、窗口服务礼仪要求快递业务员在接待客户时应先握手,再送客户。(错)P3652、港澳台快件,是指收件人在港澳台地区的快件。(错)P2553、预防职业病主要是依靠自我保护。(错)P4554、下列哪些是快递业务员常用的劳动防护用品之一(B)P46A、防护眼镜B、防护鞋C、防护帽55、快件安全的内容不包括(D)P47A、防损毁B、防被盗C、防泄密D、防退件56、在没有区分机动车也非机动车的道路上,快递业务员骑自行车应该靠右行驶,并注意观察。(对)P4857、两轮摩托车载货宽度不得超出车把0.15M。(对)P4858、灭火器放置地点应明显,距离地面高度应为150CM左右。(错)P5159、物质燃烧的三个条件不包括:(D)P50A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧点60、目前,中国有34个省级行政区,即23个省,4个直辖市,5个自治区和2个特别行政区。(对)P5261、下列括号中,地名拼音完全正确的是(C)P53A、盱(眙)taiB、繁(峙)zhiC、(岫)xiu岩D、(砚)xian山62、中国东方航空公司代码是(A)P56A、MUB、SZC、MND、DF63、地球上有五大洲,按面积大小依次是亚洲,非洲,北美洲。(错)P6364、时区是由地球自南向北自转。(错)P6365、以下姓氏读音完全正确的是(D)P67A、澹台(taitai)B、单于(danyu)C、尉迟(weici)D、万俟(moqi)66、计算机软件是指计算机的键盘。(错)P7067、对计算机具有破坏性的程序都属于计算机病毒。(对)P7168、防治计算机病毒应注意以下几点:不要使用不明来源的软盘,光盘和程序,使用外来盘必须先杀毒;要定期对重要的程序或数据进行备份,如有需要,可对写入数据的软盘进行写保护;要使用杀毒软件。(对)P7269、按照网络覆盖范围的大小,可以将计算机网络划分为局域网,区域网及(B)P72A、城域网B、广域网C、互联网D、Inter网70、计算机最佳的工作环境是10-30度。(对)P7471、计算机的热启动键是CTRL+ALT+DELETE。(对)P7572、打印机必须在干净无尘,无酸碱腐蚀的环境中工作,摆放要平衡,防止振动。安装打印机时,应保证打印机处于开机状态。(错)P7673、下列不属于条形码技术的特点是(B)P78A、输入速度快B、可以折叠C、可靠性强D、灵活实用74、二维条形码只包括(A)P79A、PDF417码B、UPC码C、EAN码D、库德巴码75、《快递市场管理办法》对快递服务基本制度的规定包括服务承诺制度,投诉渠道制度,收寄安全制度,应急保障制度及监督检查制度。(对)P8276、《快递服务》对从事快递服务的企业资质不包括(C)P82A、必须到国家行政主管部门登记,备案B、具备一定的资金,场地和设备C、最低雇佣25名合格的员工D、员工必须具备一定的资质77、财产所有权,是指所有人依法对自己的财产享有占有,使用,收益和处分的权利。(对)P8378、《邮政法》规定“用户交寄的邮件,交汇汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定的除外,除法律另有规定外,任何组织和个人不得检查,扣留。”(对)P8379、知识产权包括著作权,专利权和商标权。(对)P8480、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。(错)P8581、违约责任是指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。(对)P8682、对快递行业工作人员利用职务上的便利,私自开拆,毁弃快件和邮件的行为,按照《刑法》第(A)判处。P86A、二百五十三条B、三百零四条C、二百五十八条D、二百六十四条83、业务员将客户快件占为已有,属于(B)P87A、损公肥私行为B、盗窃行为C、“纯劳务性”工作上的便利D、侵占行为84、消费者可以在快递企业内部查找自己的快件。(错)P8885、向人民法院提起诉讼,是解决争议的唯一途径。(错)P8986、交通违章处罚包括警告,罚款,暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。(对)P9087、一般交通事故责任认定的时限为(D)P91A、10天B、7天C、30天D、15天88、交通事故的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起两个月之内。(错)P9289、非法提供国家秘密或情报的行为,根据《中华人民共和国刑法》的相关规定,处以五年以上十年以下有期徒刑。(对)P9390、万国邮政联盟(UPS)成立于1874年。(错)P9391、为了提高时效,收寄时可以不需要客户签字。(错)P9392、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围,也就是快件的收派范围。(对)P9893、地理区域范围标识不包括以下哪种形式(B)P98A、行政区划标识B、城市建筑标识C、电话区别标识D、邮政编码标识94、国内各快递企业在计算快件资费时,以重量为基础,实施“取大”的方法。(对)P10195、航空运输具有破损率低,安全性好的优点。(对)P10296、铁路运输具有速度较慢,运输受轨道限制等局限性。(对)P10297、始发地离目的地()公里以内的快件,一般使用公路运输方式。(C)P103A、800B、1800C、1000D、300098、水路运输通常指海洋运输。(错)P10299、快件保价,是指客户(B)P103A、购买保险的相关费用。B、向快递企业申明快件价值,快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的相关费用。C、向快递企业索赔的相关费用。D、要求快递企业代办快件的保险手续产生的相关费用。100、业务员在收取快件时应注意,客户声明的价值,不得超出本企业规定的最高赔偿价值限制。(对)P104101、运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成。(对)P105102、快件查询的主要渠道不包括(A)P112A、业务员查询B、网站查询C、网点查询D、电话查询103、快件发生延误,丢失,损毁,内件不符等情况,致使快件失去其全部或部分价值时,客户都有权利向快递企业索赔。(对)P113104、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为:国内单件快件重量不宜超过50KG。(对)P115105、快递业务员在收寄快件时,要检查寄递物品是否有(A),如有,检查是否完好。P116A、内包装B、外包装C、污渍D、禁运标识106、禁运品分为:危险品,运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。(对)P117107、国际航空运输协会(IATA)危险货物等级“3”属于(C)P120A、爆炸物B、可燃气体C、可燃液体D、可燃固体108、包装的原则包括(A)P128A、适合运输B、美观大方C、经济实惠D、便于透视109、快件的主要包装材料有纸箱,封箱材料,填充料等。(对)P128110、包装托运快件时,请务必使用优质包装材料。(对)P130111、胶带纸可以用牙齿咬和手一拉就断了,非常方便。(错)P130112、对于快件包装的描述不正确的是:(A)A、可以使用报刊类物品做为快件的外包装B、对于价值较高的快件,建议客户使用保险或保价服务C、一票多件的快件,规范操作D、对于重复利用的旧包装材料,均必须清除原有运单及其它特殊的快件标记后方可使用113、标志名称为(C)P135A、堆码重量极限B、禁止堆码C、堆码层数极限D、禁止上方堆码114、对于轻泡的快件,量取快件各边长度时,最小单位为1CM。(对)P142115、下列关于运单粘贴错误的是(A)P146A、运单粘贴应尽量粘贴在骑缝线上;B、运单粘贴的位置,应与快件边缘留出5CM距离为好;C、运单粘贴在快件的最大平整的表面
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