群众服务中心窗口部门工作职责通用5篇

群众服务中心窗口部门工作职责通用5篇【导读】这篇文档“群众服务中心窗口部门工作职责通用5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！便民服务中心窗口服务限时办结制度【第一篇】汤道河镇便民服务中心限时办结制度为进一步加强机关作风建设，改进服务方式，提高办事效率，为办事群众提供优质、高效、满意的服务，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》和《河北省影响机关效能行为责任追究办法（试行）》等有关规定，制定本制度。第一条限时办结制，是指机关（单位）依据法律、法规和有关规定制度，对其行政事务和管理服务事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。第二条各单位负责人为限时办结制的第一责任人。第三条限时办结事务、事项的主要内容：（一）行政许可、审批事项。（二）向社会公告的服务承诺事项。（三）其他按规定需要限时办结的事项。第四条对即办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要即时予以办结。第五条对限时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场一次性书面告知需补正的全部内容；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确的答复。第六条对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。第七条对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助服务对象解决问题的机关工作人员，应及时予以表扬鼓励。第八条违反限时办结制，有下列行为之一的，视情节轻重，予以责任追究。情节较轻的，给予口头告诫、书面告诫处理；情节严重的，给予离岗培训、调离岗位、免职处理；情节特别严重的，给予辞退处理；构成违纪违法的，按照相关规定处理：（一）未按时限办理或对应办事项造成延误的，要相关人员追究责任。（二）违反法定权限、条件、程序等实施行政许可或非行政许可审批的；（三）违反限时办结制的其他行为。第九条本制度由汤道河镇中心领导小组负责解释。第十条本制度自公布之日起施行。行政服务中心窗口工作个人总结【第二篇】文章标题：行政服务中心窗口工作个人总结光阴如梭，转眼间2006年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。总结人：...二○○六年十二月二十六日《行政服务中心窗口工作个人总结》来源于范文搜网，欢迎阅读行政服务中心窗口工作个人总结。第10篇：劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责一、在窗口负责人的领导下开展工作，对窗口负责人负责。二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。三、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，自觉遵守本中心的各项规章制度。四、认真执行中心的考勤制度，不迟到不早退，加强自我管理和自我约束。五、负责接待好每一位前来办事的人员，做到热情、细致、耐心讲解，使其高兴而来，满意而归。六、使用中心文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语的出现。七、要履行好窗口服务职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。八、负责本窗口接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。九、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用，影响中心计算机网络的正常运行。十、完成领导交办的其他任务。关于行政服务中心窗口服务的调查报告【第三篇】东北财经大学网络教育本科毕业论文关于行政服务中心窗口服务的调查报告作者学籍批次学习中心层次专业指导教师陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏内容摘要随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平目录一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计.....................................1（一）调查情况.............................................................11、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度..............................12、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较..........................13、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价..................24、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。........2（二）综合往年服务中心的窗口统计报表的情况.................................2二、窗口服务工作的主要任务...................................................2三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问题...................................3（一）窗口人事管理中存在的问题.............................................31、工作人员调动频繁，致使管理压力增大..................................32、窗口工作人员的业务水平参差不齐......................................33、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权..............................3（二）窗口服务及管理运作中存在的问题.......................................31、窗口办事效率低，投资项目审批难......................................42、窗口管理力度不强，群众满意度不够....................................4（三）服务中心缺乏窗口服务管理考评系统.....................................4四、窗口服务及管理的对策.....................................................4（一）针对窗口人事管理中存在的问题提出的对策...............................41、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待遇............................42、提高窗口工作人员的整体素质。........................................53、正确处理管理者与被管理者之间的关系。................................6（二）针对中心窗口服务及管理运作中存在的问题提出的对策。...................71、强化规范运作，提高服务效率..........................................72、切实加强领导，听取群众意见，接受群众监督。..........................7（三）导入ISO质量管理体系，提升中心内部管理水平...........................81、导入ISO9000质量管理体系的可行......................................82、导入ISO9000质量管理体系的必要性....................................8四、结束语..................................................................9参考文献....................................................................1关于行政服务中心窗口服务的调查报告窗口服务，顾名思义关键在于“服务”上。方便、高效、使群众满意，有利于经济发展史行政单位中心窗口建设的目的，也是行政服务中心的生命力所在。如何加强窗口服务管理、提高窗口服务质量，切实解决窗口服务及其管理中存在的问题，真正做到“服务创一流，满意在中心”成为现阶段行政服务中心发展的关键。在巩固已有成果的基础上，继续以转变职能、创新制度为主题，进一步促进提高服务中心的窗口服务水平、服务质量和服务效率。窗口服务的建立，对深化行政管理体制的实施，合理利用行政资源，提高行政效率，提供了有利的条件，发挥了重要作用。一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计此次调研以企业员工、公务员、个体工商户、工人、农民及普通居民作为调查对象，采取问卷调查方法，共发放问卷调查表1000份，收回998份。由服务中心窗口服务人员管理，时间为7天。被调查对象均为二十岁以上的成年人，男女不限，文化程度均为初中以上，调查表在现场3-5分钟左右均能填写完一张表格。（一）调查情况1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度96%的被调查者感受过行政服务中心窗口服务，很认可窗口服务对自己的帮助，认为窗口服务是一项送温暖工程。3%的被调查者表示，对窗口服务没有特殊的感觉，认为只是一项普通的服务。1%的人表示窗口服务，在他们的生活中存在与否，不会带来过多的影响。2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较60%的被调查者，认为行政服务