员工关系的客体

第四讲公共关系的客体公共关系的客体是公共关系主体的工作对象。即“公众”（ThePublic）。对“公众”的分析研究是公共关系学的重要内容。一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象，才能有针对性的制定公共关系的目标、策略和方法，使组织的公共关系工作建立在科学的基础上，提高公关工作的有效性和成功率。一．公众的涵义所谓公众，就是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称。公众与人民（People）的区别。公众和群众（Themasses）的区别。公众与人群（Crowd）的区别。二．公众的基本特征不同的组织有不同的公众。同一类组织有不同的公众。同一种公众有不同的分类。各类公众具有一些相同的性质，因此，公众具有某些共同特征。1．同质性公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定组织相关的。一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败；该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。2．群体性公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群体、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互之间的某种共同点，譬如某种共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景等等。这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的行为，构成组织所面对的一类公众。3．多样性公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即使是同一类公众，也可以有不同的存在形式。4．变化性公众不是一成不变的，而是处在不同发展变化之中。任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。公众环境的这些变化，必然导致公共关系的目标、方针、策略、手段的变化，这使公共关系工作极富有动态性和挑战性。三、公众的分类公众分类是公共关系理论的重要内容。从公共关系实践操作的角度来看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众构成进行科学的分析，区别不同的公众，从而使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。1、公众分类的意义第一，科学的公众分类为公共关系调查研究和组织形象评估确定范围。第二，科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向。第三，科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础。第四，科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据。2、公众分类的特点不同的组织有不同的公众。根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。同一类组织有不同的公众。任何一个组织都不会只面对一种公众，由于利益的相关点不同以及需求或问题的性质、层次不同，一个组织面对着不同类型的公众。同一种公众有不同的分类。不同的组织有不同的公众，同一组织有不同的公众，而同一种公众又可以根据不同的标准作不同的区分。3、公众的不同类型根据公众的不同功能分类根据公众的不同归属分类根据公众对组织的重要性分类根据公众对组织的不同态度分类根据组织对公众的不同态度分类根据公众对组织的影响力不同分类首要公众和次要公众根据关系的重要程度，可将公众区分为首要公众和次要公众。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众。顺意、逆意、边缘公众根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。逆意公众指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众。边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众。临时、周期、稳定公众根据关系的稳定程度，可将公众区分为临时公众、周期公众和稳定公众。临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。受欢迎、不受欢迎、被追求的公众根据组织的价值取向，可将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。受欢迎的公众是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。不受欢迎的公众是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁个公众对象。对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外。被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。对于组织来说，这是一种求之不得、难以如愿的关系。非公众根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。也就是说，这类公众不和组织发生任何交互作用。潜在公众潜在公众又称为潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。知晓公众知晓公众是由潜在公众发展而来的，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象。因此，对组织而言，满足知晓公众被告知的心理，采取积极主动的公关姿态，及时沟通和主动传播，对于控制舆论形势、获得公众的信赖是十分必要的。行动公众行动公众是知晓公众发展的必然结果。在这个阶段，公众不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动。无论公众的行动是积极的还是消极的，组织的反应也不能仅停留在语言、文字上，还必须有实际的行为。行动公众必然促成公共关系行为的发生。四、公众心理分析公众各种各样，心理活动也各种各样，因此，必须分析公众心理。公众的心理定势公众的消费心理公众的心理与行为五、基本目标公众分析每个组织都有特定的目标公众对象。组织的性质、类型不同，具体的目标公众对象也不相同。从企业公关角度出发，其目标公众主要有员工关系、股东关系、顾客关系、媒介关系、名流关系、社区关系、金融关系、政府关系、国际公众关系等。其中，员工关系对象、顾客关系对象、媒介关系对象被称为三大基本公众。1、员工关系员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理者等。任何一种组织都会有自己的内部公众，都需要处理好自己的内部关系，因此，内部公众是与组织自身相关性最强的一类公众对象。建立良好员工关系的目的，是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义可归纳为两个方面：第一，组织需要通过员工的认可与支持来增强内聚力。第二，组织需要通过全员公共关系来增强外张力。2、顾客关系顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会里，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好的顾客关系具有重要的意义，主要表现在三个方面：第一，良好的顾客关系能够给组织带来直接利益。良好的顾客关系是企业经营的生命线，可以给组织带来直接的利益。第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确经营思想。第三，建立良好的顾客关系，能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。组织要尽可能的进行消费教育，比如：为顾客和公众编辑印发指导性的手册和刊物；进行操作表演会和实物展览会，帮助顾客认识和熟悉新产品的性能、技术等；举办培训班，让商店销售人员和顾客掌握使用、维修和保养某类产品的基本知识；向报纸、杂志、电台、电视台提供有关新产品的介绍性资料。总之，为顾客提供各种服务，从而形成和谐的顾客关系。3、媒介关系媒介关系简单来说就是企业组织与新闻传播机构和新闻界人士之间关系。媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。媒介与公众合一，决定了新闻界关系（媒介关系）是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。建立良好的媒介关系有着重要的意义，主要表现在两个方面。第一，良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的舆论。因此，组织公共关系的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。第二，建立的良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织的信息能否被大众媒介所报道，以及起报道的时机，频率、角度等等，决定权不在组织的公共关系机构，而在专业的传播界人士如记者、编辑、总编那里。因此与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。4、社区关系社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，与组织在空间上紧密的联系在一块，千丝万缕，难以分离。社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系也叫作区域关系、地方关系、睦邻关系。建立良好的社区关系有着重要的意义，主要表现在两个方面。第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。第二，社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，因此，组织的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。5．政府关系政府公众指政府各行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，因此需要与政府的有关职能机构和管理部门打交道。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件。建立良好的政府关系的目的，是争取政府及各职能部门对组织的了解、信任和支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治条件。建立良好的政府关系有着重要的意义，主要表现在以下两个方面。第一，政府的认可和支持是最具权威性和影响力的认可和支持。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。第二，建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。其他关系股东关系名流关系国际公众关系