员工关系管理-演示版第二天

张晓彤[e-mail]打造21世纪核心人才力---员工关系全方位管理（ER）职能1--基本管理职能2--沟通与参与管理职能3--纪律及冲突管理职能4--员工解聘与裁员职能5--工心理解压12345员工关系全方位管理（ER）内容介绍员工关系的审核--员工满意度调查员工关系管理概述职能5--核心员工管理6员工关系管理的相关职能5--员工心理解压•压力管理-时不我待–企业能为员工做些什么–员工自己可以做些什么06年9月15日下午，上海淮海路街头的白领抗压宣言板。当日，上千个忙碌的白领在上海街头写下抗压宣言，希望为自己的生活减压。近日，由几名白领组织的名为“白领抗压”的活动在上海举行，众多白领希望能借此缓解一下压力。赶快给我放一个月假吧！干整整五天，睡整整两天！我想大哭一场！压力STRESS•Socialisolation缺乏人际支持•Thinkingunrealistically想法不切实际•Rigidbody身体紧张•Emotionsrepressed情绪压抑•Self-neglect忽略自己的需要•Sensoryoverload感官刺激过度STRESS我们的员工们•2006年5月28日23点半，25岁的华为员工胡新宇因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸，“30多天里，他只回家了4次。”女友回忆说，“除此之外，每天工作到凌晨3点，睡在实验室的床垫上，早上9点又开始工作。”•2006年5月底，中兴通讯郑州办事处工程师程明，在出差进行电信日重点设备保障工作时，在河南漯河市不幸去世，年仅32岁。疑为“过劳死”•“我好累……”2006年5月30日23时59分”。广州海珠区一家服装厂35岁的女工甘红英死在出租屋。医生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工厂为了赶活，甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。四天工作时间达54小时25分钟，累计加班逾22小时。我们的中高层管理者们•前IBM大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46岁）•网易公司代理CEO孙德棣辞世，疑为过劳死（2005年9月18日，38岁）•东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东心脏病突发猝死（2006年2月25日，36岁）我们的企业家们•突发的心脏病–青岛啤酒前总裁彭作义（2002年、56岁）–大中电器公司前总经理胡凯（2004年、52岁）–爱立信中国公司前总裁杨迈（2004年、54岁）•糖尿病并发症–地产巨子汤臣集团汤君年（2004年、56岁）•肠癌–温州民营企业家的领袖王均瑶(2004年11月,38岁)长期忍受精神压力生病概率增加3-5倍积劳成疾引发旧病当管理者感到压力时，他们倾向于：•选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。•对不确定性无法忍受，要求明确的回答。•只固着于问题的一种解决方法。•过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。•采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。•区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别•较少寻求咨询和倾听他人的意见。•按过去的习惯来处理当前的情境。•产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降注重身后事，一向是中国人的传统会不会太晚了？？？我们现在该做些什么？！•某员工病逝后，公司立即展开如下工作：1、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定）3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。身体的弹力心理的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应压力源身体反应心理反应弹力EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划促进员工心理健康提升人力资本价值EAP员工帮助计划介绍•员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目•由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询•目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。EAP收益•节省招聘费用•节省培训开支•减少错误解聘•减少赔偿费用•降低缺勤（病假）率•降低管理人员的负担•提高组织的公众形象•改善组织气氛•提高员工士气•增加留职率•改进生产管理•提高生产效率降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对公司职业心理健康三级预防模式•初级预防：消除诱发问题的来源•二级预防：教育和培训•三级预防：员工心理咨询初级预防：消除诱发问题的来源•目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。•您的企业怎样做？•1•2•3•？二级预防：教育和培训•教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。•您的企业可以给员工那些教育和培训？•1•2•3•?三级预防：员工心理咨询•员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作•您的企业可以做到的是？•1•2•3•？EAP服务内容•专业的员工职业心理健康问题评估•职业心理健康宣传•工作环境设计•员工和管理者培训•多种形式的员工心理咨询促进员工心理健康，提升人力资本价值2，个人生活因素•日常烦恼•人际问题•身心健康问题•财务问题•重大生活事件•可怕经验1，人格因素3，工作因素•时间性压力源•遭遇性压力源•情境性压力源•预期性压力源压力源共有三类压力源1人格因素•人格因素：–A型人格–B型人格你是A型人格吗？测测看？A型人格问卷•判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应，请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分–3．这个陈述对我来说非常典型。–2．这个陈述对我来说有一定的典型性–1,这个陈述对我来说没有典型性1.我最大的满足来自我比别人做得好。2.我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。3.在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我的手掌以示强弱。4.我移动，行走和吃饭都很快。5.我感觉自己可以比别人完成更多的事6.如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚7.我很容易与别人发生争论。8.我不能忍受大多数事情进行的速度。9.比别人得到的更多对我来说很重要。10.我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面。11.我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。12.我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度。13，回避竞争的人自信心不强。14，要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰。15，感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。16，我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。18，我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。19，我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。20，我经常同时做两件或更多的事。21，当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。22，倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）相关的思考或活动来填满。23，我经常因生活的不公平而感到沮丧。24，我发现排队等候对我来说是痛苦的。压力源2个人生活因素日常烦恼（如厕所坏了）人际问题（如婆媳不和）身心健康问题（如亚健康）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）社会再适应量表•圈出那些你在过去的一年中经历过的事情。根据题目左侧的权重，加出你得分的总和。•平均值生活事件•1001.丧偶.•732.离婚.•653分居.•634被警察局或其他机关拘留.•635亲人死亡.•536受到严重伤害或患重病.•507结婚•478被解雇.•459和配偶进行婚姻上的重新调解.•4510.退休.•4411.家庭成员健康或行为发生重大变化.•4012.怀孕.•3913性生活障碍.•3914.增加一个新的家庭成员(例如，通过生育，收养，老人来和自己一起居住等)。•3915重大生意上的再调整(例如合并，重组破产)•3816经济状况的重大变化•3717亲友的死亡•3618从事其他行业的工作。•3519在与配偶争论的数量上的重大变化（如，考虑到分娩，个人习惯等方面而比通常的更多或更少•3120获得高额的抵押借款或贷款（例如，用于购买住房，生意上的投资等）•3021抵押借款或贷款被提前终止。•2922工作职责的重大变化（晋升，降职，调动）•2923子女离开家庭（例如，结婚，上大学）•2924法律上的麻烦•2825杰出的个人成就•2626开始或者结束工作•2727正式的学校生活的开始或结束•2528生活条件的重大变化（诸如建造一所新的住房，重新修整，家庭或邻里关系恶化•2429个人习惯的改变（服饰，行为方式，社交等）•2330和老板产生摩擦•2031工作时间或工作的重大变化•2032居住第的改变•2033换了新的学校•1934娱乐方式和（或）数量的重大改变•1935户外活动的重大改变（诸如比平时多很多或少很多）•1836社会活动的重大变化（诸如俱乐部，跳舞，移动，参观访问等）•1737获得数量不太多的抵押货款或贷款（购买汽车，电视，冰箱等）•1638睡眠习惯的重大变化（睡眠时间比平时长得多或少很多，或者在一天中的睡眠时间的变化）•1539在一起的家庭成员数量的改变（例如比平时更多或更少）•1540饮食习惯的重大改变（饮食量更多或更少，进食时间或环境变化）•1341假期•1242圣诞节•1143违规（例如，交通罚款，乱穿马路，干扰他人生活的安静）。圈出的事件的总分：是否高于150分？？？时间性压力源–工作过多–缺乏控制遭遇性压力源–角色冲突–问题冲突–行为冲突情境性压力源–令人不适的工作环境–快速的变革预期性压力源–令人不快的预期–担忧压力源3工作因素应对压力的3种基本技巧•变革性策略（enactivestrategy）-消除或减弱压力源•主动性策略（proactivestrategy）-增强个人自身的弹力•被动性策略（reactivestrategy）-学习暂时性的应对方法策略一：变革性策略-如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源有效的时间管理授权有效的时间管理•现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间；——分析时间；——管理时间。把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法做时间记录(timelog)紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急轻重缓急矩阵IMPORTANCEURGENCYAB1B2C举例说明紧急不紧急重要不重要•干扰、电话•某些信件、报告•某些会议•迫在眉睫的事•符合别人期望的事•做计划，长远规划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会•忙碌琐碎的事•广告函件，邮件•某些电话•闲聊天•找东西•等人•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议AB1CB2MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditionalScheduling传统的计划MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMoreEffectiveScheduling更有效的计划•Poorworkhabits不好的工作习惯，事事拖拉•Feeloverwhelmed工作太难，觉得被制服•Wanttodoitperfectly追求尽善尽美•They’dratherbedoingsomet