员工满意度

员工忠诚度的培养SharonFang2th,July,2009China’sTourismisExpanding中国旅游业在不断发展扩张China’sincreasedeconomicgrowth中国经济在成长和发展China’scommitmenttotourism中国对旅游业的投入MoreChinesetravelers越来越多的中国旅游者MoreForeigntravelers越来越多的外国旅游者Morehotelsbeingbuilt越来越多的酒店IncreasedfocusonAsiatravelworldwide亚洲旅游业日益强盛Upgradingsupport,serviceandproducts不断提升的支撑、服务和产品HotelsWorldwideAreComingToChina世界酒店业正大举进入中国Marriott马里奥特Starwood仕达屋HyattRegency凯悦Sofitel索菲特Ritz-Carlton希尔顿Intercontinental洲际ManyMoreInternationalBrands更多的世界品牌JobCharacteristicsModel人力资源的挑战招聘：面临更新，很难招聘到称职的员工员工的稳定性：大多数酒店与旅游业员工的流动性都很大形象：公众与酒店及旅游业工作的人们人力资源的挑战人力资源的管理对企业创造竞争优势起着决定性作用．人力资源的挑战要保证公司能够提供优质、增质的服务，员工或必须具备岗位技能，或必须在聘用后接受培训；企业要对员工有吸引力，要留住员工，必须安排得多样化和让员工工有充分的责任心，同时员工所付出的努力必须得到合理的回报．高流动率给饭店带来的消极影响影响饭店服务质量的稳定增加了饭店的培训和经营成本客源的流失饭店品牌受损饭店从业人员的困惑工作时间长，劳动强度大工作内容单一工作缺少自主性人际关系复杂缺少晋升机会易发生角色冲突Discussion饭店业人才流动的原因管理的不足企业文化管理的能力薪金与福利的问题饭店的发展远景和职业稳定性问题饭店业人才流动的原因多元化的观念为实现自身价值，谋求高就另寻发展寻求高收入为寻求一个稳定的工作而重新择业为寻求人生体验而跳槽个人其他因素建立以人为本的人力资源平台加强酒店企业文化的建设确定新的管理思想，以人为本提升管理者自身素质尊重人才、珍惜人才、人尽其才选聘合适员工，把好用人关制定合理的薪酬体系培训员工的专业技能加强员工职业生涯的规划提升饭店员工忠诚度的措施企业的共同愿景充分授权，增强员工的归属感建立与员工利益共享、风险共担的经营机制与报酬机制加强有效沟通，营造一个广泛交流的环境建立为员工提供更多的继续教育和培训机会建立员工忠诚管理的监控与核算制度和体系