员工满意度调查设计

FILE:C\RP\COMPLP1P2員工滿意度調查之構思員工(工作)滿意之概念員工(工作)滿意之理論員工滿意度之測量員工滿意度調查之目的員工滿意度調查之轉變問卷調查之方法流程(以德儀為例)結語內容重點問卷設計溝通宣導執行實施分析報告對策研擬追蹤改善傳統員工滿意度調查之缺點為什麼要改變原員工滿意度調查組織效能(績效)調查之目的員工(工作)滿意之概念工作滿意之定義:個人在評量自己的工作或工作經驗後，所產生的一種愉悅或正向的情緒狀態。(LOCKE,1976)工作滿意之概念－心理文化層面－功能性相關－歷史性實驗鮑惠明員工滿意度調查鮑惠明員工滿意度調查員工(工作)滿意之理論個人內在比較歷程(INTRAPERSONALCOMPARISONPROCESSES)人際比較歷程(INTERPERSONALCOMPARISONPROCESSES)雙因子論(TWO-FACTORTHEORY)－在於個人感覺到他的工作能符合其需求與價值觀－個人會觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度，據而推行出自己的滿意度員工滿意度之測量工作描述指示(JOBDESCRIPTIVEINDEX:JDI)明尼蘇達滿意問卷(MINNESOTASATISFACTIONQUESTIONNAIRE:MSQ)表情量尺(FACESSCALE)FILE:C\RP\COMPLP3P4鮑惠明員工滿意度調查鮑惠明員工滿意度調查鮑惠明MinnesotaSatisfactionQuestirnnaire:MSQ員工滿意度調查明尼蘇達滿意問卷中的例題非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意以目前的工作而言，我對以下各題敘述的項目感覺：1.所有的時間都能夠忙於工作2.有獨立工作的機會3.時常有機會去做不同的事情的機會4.在社區或群體中有受到重視的機會5.我的老闆管理部屬的方式6.我的督導在決策上的能力7.我的工作在雇用上的穩定性8.我的薪資與我的工作量9.工作上晉陞的機會10.工作的環境11.我的同事和別人相處的方式12.我從工作中所得到的成就感P5資料來源：T.Kunin,TheConstructionofaNewTypeofAttitudeMeasure,PersonnelPsychology,8(1995),pp.65-67.非常滿意滿意有點滿意普通不滿意非常不滿意工作滿意度的表情尺請在下列各個面部表情下，勾選一個最能表達你對目前工作的一般感受，其中包括工作本身、薪資、督導、升遷機會和同事。鮑惠明員工滿意度調查P6員工滿意度調查之目的使公司決策者瞭解員工的期望及看法，那方面滿意？那方面不滿意？以做為政策制定時的參考項目之一。員工透過此項調查活動，充分表達了個人的意願，在心理上會覺得公司對個人的重視，進而對公司產生參與感及歸屬感，以提升員工之滿意度。透過員工滿意度調查，瞭解大多數員工的想法，進而得到認同與支持，使少數反對之員工接受事實。鮑惠明員工滿意度調查P7FILE:C\RP\COMPLP8P9員工滿意度調查員工滿意度調查員工滿意度調查問卷主要範圍公司管理督導及溝通內部公平工作滿意團隊工作工作負擔工作認知生涯機會工作條件福利品質傳統員工滿意度調查的缺點著眼於個人的滿意而非組織的績效－無法直指公司所面臨的重大問題－產業別的觀點不同且會隨時間改變創造不實際的期望及依賴－目標僅在於滿足員工－管理階層無能力為員工解決問題調查的目的太多－不同的觀點不同的期待造成不必要的衝突－及過長的問題清單靜態及停滯的－同樣的題目一再重覆使用－社會上對意見調查及民意測驗已筋疲力竭及麻木了