员工管理实践篇11

2019/9/191你们有没有这样的感受？人难管，管人难！•这是企业管理中经常遇到的课题，特别是操作层员工，他们文化层次参差不齐，个性千差万别，经历迥然不同，他们对待工作往往是得过且过，混混拉到，想管理好他们，难。就连一些保洁员，虽然文化水平较低，但年龄较大，多年的人生阅历让他（她）们洞明世事，刀枪不入，你要管他，他的理由比你还多，常常让基层管理人员头疼。•为啥？因为管理的对象是人！咋整？2019/9/192理论的说教、、、、、、•管理学上讲的有些管理方法大而无当。譬如大家都知道的，建立合理的薪酬制度，确立内部晋升制度，加大员工激励力度，员工持股……，这些方法没有错，但是泛泛而谈。任何企业都适用，也都不一定起到好的效果。•有些管理人的方式方法，管理学书籍上不会说，即使说，也是蜻蜓点水。2019/9/193三、员工管理（实践篇）•（一）管理人，关键是做好思想工作。•思想指导行动，思想通，一通百顺。•咋整？？？咋让他通？？？2019/9/1941、记住一个假设：人的本性是恶的！你们认可吗？•人的本性或许都是自私的，总是自觉不自觉在趋利避害，对自己有利的事情趋之若鹜，对自己没有好处的事情唯恐避之而不及。管理员工，无论是做思想工作还是制度管理，都要明确告诉他，遵章守纪，认真工作对他是有好处的。要让员工知道，保质保量完成工作有很多好处，譬如可以避免受到处罚，可以锻炼才干，可以获得他人的尊重，可以得到领导的赏识，可以增加获得升迁的机会等等。2019/9/1952、帮助员工确立“个人利益与公司利益具有一致性”•要让员工的思想和公司保持一致，很难。难在员工并不认为自己的利益和公司的利益时一致的。他们觉得自己付出太多，得到太少。公司好与不好，与自己的切身利益无关。拿多少钱，干多少事。这是基层员工普遍的心态。要想管理好他们，可以通过各种渠道，让他们确立“个人利益与公司利益具有一致性”，“大河有水小渠满”的道理。做思想工作，有时候得不厌其烦，日日讲，月月讲，年年讲。有时候必须通过专门召开例会来做思想工作。要把做员工的思想工作贯穿到工作内容中，高度关注员工思想动态，队伍士气。2019/9/196王小波《我怎样做青年的思想工作》•《思维的乐趣》内容简介：作为一个自由人文主义者，王小波终其一生思考着并快乐着。2019/9/197王小波《我怎样做青年的思想工作》•故事：一个青年（王小波的外甥）喜欢上摇滚，整天作痛苦状。不再努力学习上进。家里人规劝，该青年说，痛苦是艺术的来源，拒绝改正。王小波对该青年如此说道：“不错，痛苦是艺术的源泉；但也不必是你的痛苦……柴科夫斯基自己可不是小伊万；玛瑞•凯瑞也没在南方的种植园里收过棉花；唱“黄土高坡”的都打扮得珠光宝气；演秋菊的卸了妆一点都不悲惨，她有的是钱……听说她还想嫁个大款。这种种事实说明了一个真理：别人的痛苦才是你艺术的源泉；而你去受苦，只会成为别人的艺术源泉。”（见王小波杂文《思维的乐趣》P184)王小波就这样把他外甥说服了。2019/9/198总结•可见，告诉别人，怎么样做事情对自己有利比告诉他怎么做事对别人、团队有利更加重要。告诉员工，个人利益得到保障的同时，兼顾集体利益和他人利益，这是管理90后员工应该考虑的。2019/9/199（二）小老板的开音像店的故事•1、员工的品德和能力哪个更重要？？？•小赵是一位典型的小老板，他在西安路开了一个小音像店，只有３名员工。两年创业中所经历的波折，让小赵感触颇深的一点是：员工不必太漂亮，品德比能力更重要。2019/9/1910小老板的开音像店的故事•刚开业时，小赵通过朋友招聘了两名员工，都是职高毕业的，素质还不错。其中一名女孩子让小赵觉得挺有特点，店里进了新货，她总要认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听什么样的音乐，然后建议小赵去进货。但这个女孩子长得一般，也不如另一个店员会打扮。•开店初期知道的人少，两三个月生意也没什么起色，小赵的女朋友着了急，跑到店里想找出根源，几天之后她向小赵建议，撤掉那个女店员，理由是她长得丑，而来买碟片的都是些年轻人，靠她不能吸引回头客。2019/9/1911小老板的开音像店的故事•尽管有些不愿意，小赵拗不过女朋友，还是解雇了这名店员，又找了一名漂亮的。她不仅漂亮，而且很活跃，没两句话就和客人混熟了，店里人气果然上升了不少。但不久之后小赵发现了问题，女店员靠容貌使销量上升，与原来那位女孩子靠对碟片精通的方式来提高销售量不同，这种方式是无法靠努力解决的。另外两名员工对此不太能接受，她们变得很消极。更郁闷的是没到两个月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。•这次经历让小赵发现，选员工还是应该选老实可靠的，而且品德比能力更重要。品德好，老板可以省很多心，不需要想着怎样防范，因为自己毕竟不能天天呆在店里。能力太强了，意味着流动性也高，他们是不会安心呆在你的小店里，总会想着寻找更多机会。2019/9/1912小老板的开音像店的故事•有责任感、为人厚道，成为小赵挑选员工的重要标准，他的小店果然也因此渐渐上了轨道，有时自己忙，几天不到店里也挺放心。长时间相处下来，小赵在员工管理上又有了一些体会：•2、奖惩制度一定要完备，但小型店面不要一丝不苟地实行，要重奖轻惩，让员工知道自己犯了错误就可以了，因为内疚以后他会更尽心。•2019/9/1913小老板的开音像店的故事•3、创业者自己要勇于承担责任，出现经营错误不能推卸到员工身上。对待员工宜宽不宜严，如果金钱上偶尔有些小出入，不要马上怀疑员工。但这种出入是经常性的，就要特别留意。•4、创业者不要与员工争功，特别在刚创业阶段，员工与企业息息相关，对付出努力的员工表达感激，他会更加努力的为你创造效益。•5、不要过多依赖一名或几名员工，将责任分散。这样就会避免当某一员工离开时，公司业务受到严重影响。对员工必须尊重，但原则是不卑不亢。•6、不必过分把顾客当作上帝，要注意保护员工的自尊，有时顾客不一定是对的，不能一味要求员工委曲求全。2019/9/1914（三）善待员工•如何善待员工？•在知识经济时代来临的今天，重谈“人是生产力中最活跃的因素”的老调，对于国内企业生产经营者来说，应该不属于老生常谈的问题。美国管理学家活特曼和彼得斯对全美历史最长、业绩最好的60家大公司的调查研究表明，企业要想提高劳动生产率，要想把“蛋糕”进一步做大，首先就必须做到善待员工，“把员工当作重要的资产”。当今一些国际知名的大公司的成长历程，也充分表明了这一点。•这里有几个故事。2019/9/19151、松下公司（1）公司简介•松下电器的前身是其创始人松下幸之助个人在1918年创立的松下电器具制作所，主要生产简单的电器插座。后来开始设计自行车灯，二七年研制成功电熨斗、电热器产品，并开始使用“NATIONAL”商标出售。1929年改称松下电器制作所。三十年代成为有代表性的无线电厂家。33年正式实行分权形式的事业部制，35年成立了松下电器贸易公司，同年12月建立了松下电器工业公司，将松下个人投资经营的公司转变为合资经营的股份公司。二战期间公司同其他企业一同由民用转为军工生产，它的许多子公司均被指定为军需公司。战后公司面临经营危机，1950年松下幸之助恢复工职后着手整顿企业，六十年代使企业有了新发展，成为日本最大的家用电器制造商。通过与世界各个国家开展业务合作，作为“国际性综台电子技术企业”，赢得了世界各国的高度评价。•2019/9/1916松下公司2019/9/1917（2）松下公司理念•2008年是松下公司成立90周年纪念，因此该公司也特别选择今年来更改公司名称和统一全球品牌，而部分使用“Matsushita”和“National”名称的子公司也将同时将名称调整为“Panasonic”，此举也可以帮助松下公司更好地提升“Panasonic”的品牌价值。•新的“PanasonicCorporation”和位于全球的子公司都会秉承创始人松下幸之助（KonosukeMatsushita）的公司理念，例如，“公司是一个公共的实体（Acompanyisapublicentity）”、“客户第一的原则（Customer-comes-firstprinciple）”、“每天从新开始（Startfresheveryday）”。2019/9/1918（3）松下公司与员工风雨同舟的故事•20世纪30年代，受世界经济危机的影响，该公司发生严重亏损，一度陷入经营困境。公司有关部门向公司高层提出了减产减人的应急计划，但总裁松下先生最终只批准减产，不同意减人。松下先生的理念是，亏本不能亏员工，不能让员工成为经营风险的牺牲品，要与员工风雨同舟。公司员工为松下先生的诚意和善心所感动，千方百计为公司推销产品，帮公司渡过了难关。目前，日本许多企业都继承了这一传统。2019/9/19192、索尼公司（1）公司简介•日本在第二次世界大战后，首都东京成为一片废墟。1945年10月，井深大在东京的白木屋百货（现为东急百货日本桥店）仓库成立“东京通信研究所”。•盛田昭夫在井深大的邀请之下加入共同经营，公司并获得盛田酒业19万日圆资金，于1946年正式成立“东京通信工业株式会社（日文音译：TokyoTsushinKogyo、英文：TokyoTelecommunicationsEngineeringCompany）”，并迁址到现在的品川区御殿山。井深大在其公司“成立意旨书”当中期望要“充分发挥勤勉认真的技术人员的技能，建立一个自由豁达、轻松愉快的理想工厂”，期待成为“工程师的乐园”。•成立初期经营无法稳定成长，直到10年后的1956年发展当时不被看好的晶体管技术，开发出日本第一台晶体管收音机“TR-55”一举成功，公司营运终于渐入佳境。2019/9/1920Sony的由来•在逐渐迈入国际化时，盛田昭夫感觉公司全名实在过于冗长，有碍国际化发展，于是希望能想出能够像ABC、RCA、GE那样好记又是国际化的名称。盛田昭夫和井深大翻遍了英文字典，最后决定用拉丁文的“Sonus”（声音）、英文的“Sonny”或“Sonny-boy”（可爱的孩子）组合成“Sonny”意指“以声音起家的可爱顽皮孩子”。但“Sonny”在日文词汇里的发音与输钱“sohe-nee”同音，是不吉祥的辞汇，最后决定去掉其中一个字母“n”，“Sonny”变成了“Sony”，一个日式的英文字。Sony品牌第一次出现在1955年上市的TR55电晶体收音机上，盛田昭夫和井深大在说服反对的董事后于1958年1月正式更名Sony，索尼这个新名称念出来完全感觉不出是日本的公司，令人以为是自己国家又有亲切的感觉，使索尼成功打入美国及海外市场。至今天为止，仍然有较少接触消费性电子的人误以为索尼是美国品牌。2019/9/1921索尼公司•索尼2019/9/1922（2）盛田昭夫简介•盛田昭夫1921年出身于日本爱知县•常滑市的造酒厂。毕业于旧制爱知第•一中学，第八高等学校、大阪帝国大学。•盛田昭夫是日本战后协助国家从废墟中重新站起来的重要企业家之一。•盛田昭夫出生在一个世代经商的家庭里，到他父亲这辈，家庭开设的日本清酒公司在名古屋已经是非常有名气了。耳闻目睹以及天赋使然，盛田昭夫小学三年级的时候就显露出经商的才能———为同学设计别致的小纸贴风行整个学校，最终成了同学们的抢手货，并且还得事先预订才行！2019/9/1923盛田昭夫•二战期间，为了躲避日本的兵役，盛田昭夫挂名到一家日本军队的研究所打杂。在那里，他认识了日后“索尼公司”的另一位创办人，并且成为共知共识的好朋友。盛田昭夫没有躺在父辈们创下的基业上睡大觉，他放弃了舒舒服服的阔少爷生活，而是创办了“东京电讯工程公司”。•创业之初惨淡经营的盛田昭夫确实拥有非凡的市场洞察力。盛田昭夫的公司一起步就提出了“品牌效应”和“品牌责任”两大全新的概念。这两种概念的核心就是：一提起品牌的名称就想到高质量的产品。这两大概念现在被日本公司广为使用，但在当时却是特别超前的，因