员工素质教育

XXXX员工素质教育培训讲座主讲人：XXX主讲内容企业员工素质与观念转变企业员工素质员工素质的概念员工素质与企业素质的关系员工素质的基本要求（一）什么是企业员工素质公司制度职业道德什么是企业员工素质简单地说：企业员工素质就是企业规章制度与职业道德对员工予以规范、并在员工实践工作与生活中的行为体现。案例一汽车销售界的“亿海现象”去过南京的人都知道，有一家叫亿海的汽车销售有限公司，成立于2004年1月，他是石家庄双环汽车唯一授权的南京及苏北地区双环系列汽车总代理及4S专营店。中誉奔驰专卖店。做为4S店亿海汽车包含了整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)“四位一体”的汽车经营方式。是由河北石家庄双环汽车授权建立的，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。开业2年时，双环汽车在南京的SUV市场的占有量已达2000多辆，2006年的销售额达到8000万元以上。每月平均销售双环汽车达到40台左右。中誉奔驰商务房车每月平均2台以上。2007年销售额超过1亿，销售增长率超过25%。一个小小的汽车经销商，一个成立不久的销售企业，却能取得如此惊人的业绩，靠的是什么。亿海的总经理马遐玉说出了她的卖车心得：“先做人再做事！”她说，只要对人诚信，待人真诚，始终注重企业素质与员工素质的整体提高，很多问题都可以迎刃而解。所以亿海对客户提供了一站式服务，“真情感动用户”、“专情服务用户”和“亲情维护用户”的经营理念，从保险、理赔、曝光、年检到维修，都为客户提供服务。亿海以“您只管开车，剩下的事都是我们的”的口号赢得了业界的一致好评。在南京汽车界掀起了“亿海现象”的浪潮。案例二“拆台拆自己”1992年，衡阳市筛网厂是一家区办加工企业，当时在江东区小有名气，员工有52人，年利润达136万，效益算是比较红火的，但是员工的观念没有及时转变，有时对过节公司发福利太少经常抱怨，其中有句经典的话就是：“我爱公司，公司不爱我，我把公司当家，公司不把我当人。”员工怨声载道、工作消极、甚至叛逆，今天你收款不入账，明天我把原材料拿回家，相互拆台，结果拆了公司，把自己也拆了。企业员工素质两个案例说明：一、加强员工素质教育十分重要，员工素质的高低决定着企业的生命与发展未来；个体素质的差异影响企业的整体素质。二、良好的企业素质是企业文化的根基，是企业提高竞争力的核武器，并具有不可复制性。（二）员工素质与企业素质的关系总和关系一个企业的素质就是整个企业员工个体素质的总和相依共生一损俱损、一荣俱荣说的就是这个道理，(三)员工素质的基本要求(1)目标趋同（三）员工素质的基本要求笑话谁家的米？（三）员工素质的基本要求(2)忠诚企业故事“鲁庄公及宋人战于乘丘”（三）员工素质的基本要求忠诚是人的高尚品质公司需要忠诚的员工主动工作是忠诚最好的表现（三）员工素质的基本要求（3）勇担责任为什么要你负责老板只信赖负责的人负责是一种人格魅力（三）员工素质的基本要求020406080同事关系好同事关系差责任心强责任心弱责任心差某企业责任心与同事关系对比图责任心强责任心弱责任心差（三）员工素质的基本要求（3）勇担责任通过图表得出结论：人人敬重有责任感的人（三）员工素质的基本要求（3）勇担责任责任无法逃避做勇于承担责任的员工（三）员工素质的基本要求（3）勇担责任为什么要你负责老板只信赖负责的人负责是一种人格魅力责任无法逃避做勇于承担责任的员工（三）员工素质的基本要求（4）维护公利维护公司利益是基本的职业道德员工生存和发展的平台象老板一样为公司着想从维护公司形象开始努力培养节约的习惯（三）员工素质的基本要求(5)诚恳待客案例三网民发布的一个帖子（三）员工素质的基本要求衡山的景区车到底是咋样？都没人管的吗？5月24日我和一些朋友相约一起去XXXX。可过了门票处就烦了愁。如果不想走路，就只能坐所谓的景区交通车，从门票处到南天门收了50元大洋。那也算了！！居然上了车后，车上有个男的所谓“讲解员”还是什么的，我们心中还暗喜，衡山还做得真好。每个车上还派了导游！真是为游客着想！！但是到了南天门花了大笔钱后，才知道！那人根本就是个骗子，并不是导游或车站的工作人员，目的就骗我们到汽车终点站有个叫“祖师殿”的地方“请香”，花了1000多块，真是被狠狠宰了一道。后来回头一想，那男的跟司机根本就是一伙的，联合起来骗游客的钱，否则怎么会让这种人上车，还呱呱不停的说了40多分钟呢？后来下来的时候，我们想看看忠烈祠，听说那是个国家重点文物保护单位，可我们下了车后，司机就甩下一句“坐后面的车”就一溜烟的把车开走了！看完忠烈祠后，我们找了好久才找到那个司机所说的“调度员”，可最后的结果还是我们7个人被分坐了3台才下了山！！真是太郁闷了！！好好的一个衡山旅游被搞成这样子，什么兴致都没有了！！！！！如果下次别人还约我去那里，我真是要考虑。考虑了！！！（三）员工素质的基本要求(5)诚恳待客诚恳待客是传统美德人品是诚恳的基石胜地需要圣心（三）员工素质的基本要求（6）学会感恩是谁为你提供了一个展现自己的舞台怎样做才能表现你的感恩之情●多平和，少抱怨●多进取，少偷懒●多欣赏，少责备●多给予，少索取●多自信，少自贬潇湘旅游员工素质教育培训讲座谢谢大家！