员工绩效管理考核细则

员工考核管理办法员工考核管理办法（试行）制订部门：管理部制度类别：人力资源员工考核管理细则第一章总则合理确定绩效考评的周期；明确工作职责，完整理解绩效考评的内容；合理分解、确定绩效考评的指标；设定绩效考评维度，清晰界定绩效考评的重点；修正完善绩效考评方法第二章具体考核管理办法考核重点：态度考评及业绩考评评价标准和操作说明：按自评、主管初评、副总评分后由管理部加权汇总。1）自评占权重20%；2）主管评分占权重55%3）分管副总评分占权重25%对于销售管理人员：工作态度权重20%，工作业绩权重80%对于行政管理人员：工作态度权重35%，工作业绩权重65%评分说明：1、A——较优秀（90分---100分），给予110％左右的考核工资；2、B——按规定完成各项工作任务（69分---90分），给予100％左右的考核工资；3、C——基本合格，需要督促其上进（60分---69分），给予80%左右的考核工资；4、D——问题突出（60分以下），公司管理部将对其作出处理。第三章考核评分表行政员工考核评分表（年月）一、基本信息评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。主动高效0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。服务意识0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。1团队协作0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。总结提高0—4分：多次出现相同的失误。5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。识技能，工作能力明显提高。2、工作业绩：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）评分自评主管初评副总审核工作质量0—8分：不能按要求完成工作，经常出现失误。9—16分：基本能按要求完成工作，偶尔出现失误，但能及时弥补。17—24分：按要求完成各项工作，未出现过工作失误。25—32分：有时高质量完成各项工作，得到上级好评。33—40分：经常高质量完成各项工作，得到上级和同事的好评工作时效0—8分：经常不能按时完成工作，影响到部门的工作进展。9—16分：有时不能按时完成工作，通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。17—24分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。25—32分：及时完成各项工作，促进部门他人的工作进展。33—40分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。临时交办工作0—5分：不能按时完成工作，对部门的工作进展有影响。6—14分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。15—20分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。被考核人签字：考核人签字：2工作态度评分：工作业绩评分：综合评分：主要工作改善建议及员工反馈（员工填写）工作期望（主管填写）审核意见（考核小组意见）签名：总经理审核意见签名：大区经理考核评分表（年月）3一、基本信息评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月8日前交分管副总，12日之前交管理部汇总)1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）评分自评副总审核总经理审核严格认真0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。主动高效0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。服务意识0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。4团队协作0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。总结提高0—4分：多次出现相同的失误。5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。识技能，工作能力明显提高。2、工作业绩：总分100分评价指标请根据上月绩效指标工作计划进行评分，作出差异分析分数评分自评副总审核总经理审核回款完成情况50实际开单情况10工作计划总结5空白网络开发10市场管理10下属考核管理情况15被考核人签字：考核人签字：5销管员工考核评分表（年月）一、基本信息评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。主动高效0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。服务意识0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。6团队协作0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。总结提高0—4分：多次出现相同的失误。5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。识技能，工作能力明显提高。2、工作业绩：总分100分评价指标请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析分数评分自评主管初评副总审核客户投诉30开单及时性30工作时效40被考核人签字：考核人签字：7售后员工考核评分表（年月）一、基本信息评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。主动高效0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。服务意识0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。8团队协作0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。总结提高0—4分：多次出现相同的失误。5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。识技能，工作能力明显提高。2、工作业绩：总分100分评价指标请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析分数评分自评主管初评副总审核配件及时跟进30售后网点建设10退换货跟进20投诉处理15日常配件帐务管理25被考核人签字：考核人签字：9网络推广员工考核评分表（年月）一、基本信息评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之