员工职业素养

中华讲师网首先我们来看一些题：为什么工作经验丰富的人找工作相对容易很多？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？这些人身上究竟有哪些独特的“素养”呢？中华讲师网相反地，我们再看看另一些问题：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？我们常常说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么，这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？今天咱们讨论一个新的话题：新员工的职业素养：新员工职业素养培训是让员工进入公司后融入公司环境、主动工作、与公司人员沟通等等，是员工与公司第一步达成共识的基础。新员工职业素养培训也是公司对员工认识的基础。简单的讲，员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在职业素养好。第一节：第一部分、员工职业素养的工作态度：1、以顾客的眼光看事情：在某一程度而言，无形之中我们都充当了不同的社会角色：比如顾客，我们是顾客，也每天在面对着顾客。而这种审视问题的能力却是一种很深的学问。2、耐心对待你的客户，客户的种类有很多，问得问题有时很挑剔，有时也很苛薄，让你很是生气，在这里我们要明白一个道理：有问题的顾客才是你的消费群体，才是真正认可你的人以及买你产品的人。3、把职业当成你的事业：你就会干一行爱一行，专一行，才能得到大家，公司企业的认可与肯定。4、对自己言行负一切责任，古时有：君子一言，驷马难追。说到就要做到，这是为人的本分，做人的操守。而现在社会盛行的一些：见风驶舵，墙头草的行为是不足取的。5、用最高职业标准要求自己，高标准严要求。工作是平凡的，而我们只有走了平凡，才能走出卓越。想尽一切办法，让自己优秀，是我们作为每个员工的使命所在。中华讲师网6、一切都应以业绩为导向，只有胜利才能解释你的努力。成长的经历，我们看过程，工作的历练，我们看业绩，也就是结果。正如有位老师讲过：结果第一，过程第二。7、为实现自我价值而工作，认请自我，才能在工作当中给自己一个很好的位置，做最好的自己，相信自己就是一座宝藏，可能有的人稍微遇到一些不顺就气馁，就抱怨，垃圾就是放错了位置的财富。8、积极应对工作中的困境，困难困难，困在家里就难，出路出路。9、懂得感恩，接受工作的全部第二部分、员工职业素养的工作道德1、以诚信的精神对待职业，人无信不立。2、廉洁自律，秉公办事，身先则以率人，榜样的力量，3、严格遵守职业规范和公司制度，像我们公司。。。。。。牢记并且毫无更改的去落实，涂改与错解意思。不可能，改为不，可能。4、决不泄露公司机密，我们是一个团队，不能在顾客面前说自己同事的缺点，不能将同事的私人问题告诉给他人，不能等等等等。。。。。。5、永远忠诚于你的公司，它意思着毫无私心杂念，一心为企。6、公司利益高于一切，以大局为重。7、全力维护公司品牌，品牌的效应不是一天所能形成的，而品牌始终影响着我们的生活，对品牌的追求，如我公司与晋豫公司的管理异同：管理，口啤。8、克服自私心理，树立节约意识，如咱们利达的街道标语，离咱们最近的---看打字室的标语，醒目，警示自己，一起增加节约意识。9、培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力，成长的过程就是学习的过程。•3、把复杂的工作简单化，陈安之说：成功就是简单的事情重复做。•4、第一次就把事情做对，潜意识告诉我们，我们在意第一次。一件事看清一个人，一件事明白一个道理，•5、加强沟通，把话说得恰到好处。•6、重视职业中的每一个细节，细节是流程的总和，是完美的甚而。•7、善于学习，适应变化，我们不可能左右天气，但可以改变心态。•8、突破职业思维，具备创新精神•第四部分、员工职业素养的团队意识•没有完美的个人，只有完美的团队。•1、团队是个人职业成功的前提，借助团队的力量成就自己，因为那是你的舞台，你展示才华的空间。•2、个人因为团队而更加强大，比如马云的团队，阿里巴巴，股神巴菲特的团队个个都是亿万富翁。•3、面对问题要学会借力与合作：四两搏千斤，借力使力不费力。在一部电视剧看到过这个场面：两位武林高手偶然相遇，按理说是旗鼓相当，但是胜者只有一方，他的一句话告诉了我们他制胜的秘密：因•为我有朋友，这个时候，朋友是力量，也是资源。•4、帮助别人就是帮助自己•5、懂得分享，不独占团队成果，这是我们团队的荣誉。大家努力的成果。中华讲师网•6、与不同性格的团队成员默契配合，优势互补。•7、通过认同力量增强团队意识，认可，肯定，赞美。•8、顾全大局，甘当配角。•第五部分、员工职业素养的工作形象，给自己定位。•法国哲学家狄德罗曾说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道如何使事中华讲师网•物变得更好，说明你是有才能的人。显然，要想获得职业上的成功，•首先是学会适应职业环境，就像大自然中的千年动物，能够随着自然环境的变化而调整、改变自己，避免成为“娇贵”的恐龙！员工形象代表着公司企业的形象，你的言行举止，服饰礼仪等都是你的得分。•在企业中的五种员工•1、主动：不用别人告诉，就能出色地完成工作；•2、次之：告诉一次就能做好，也就是把信送给加西亚；中华讲师网•3、再次之：告诉了2次，才能去做；•4、更次之：形势所迫才能去做，这种人通常在磨洋工；•5、最等而下之：盯着、追着，也不会将工作做好－立即失业！•而我们要做那一种呢？•第二节：•第一部分、牢记4条生存底线•一、用业绩说话中华讲师网1、用业绩证明价值：只有在平常的工作中表现勤奋的人，才会使人懂得珍惜。机遇只钟情于平时工作中表现勤奋的人。2、职场不看苦劳，只看功劳，没有苦劳，还有辛劳呢？只看结果。二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”1、别只做领导让你做的，应该做需要做的，爱因斯坦曾说过：你不要用同样的方法，同样的付出，获得比别人多的结果。既然有一个岗位属于你，你就要让你的岗位有所价值。中华讲师网2、多想一点多走一步，成功都有时只是比失败都多跨出一步。3、站在领导的立场想问题，为什么有的人一直是员工，有的人却当了老板，思想使然。三、让客户满意，超越客户期望1、以客户为导向，站在他的角度着手，才能攻破城堡，取得胜利。2、客户是给我们发工资的人，顾客就是上帝。3、一切都是为客户服务，产品是次要的，关键是你给他的附加值。中华讲师网4、超越客户期望，你给他的要远远超出他的想象，与索要范围。四、人品第一，大胜靠德1、小胜靠智，大胜靠德一位企业人力资源经理说：“我们在招聘员工时首先把品德放在第一位。如果品德上有问题，一个人能力越大，他给公司造成的损失就越大。”原来，这家公司前不久招聘的一位业务员，因为品德问题中华讲师网给公司造成了不小的损失。这位业务员能力很强，在很短的时间内签了大量的合同，拥有一些固定的客户，业绩在公司数一数二，老板对他非常认可。然而有一天，一位与公司关系良好的大客户突然中止了与公司的合作。老板诚恳地寻问原因，对方告知：“你们公司的风气太坏，我们不愿意再合作了。”这样一说，老板更是想知道问题出在哪里。对方也没有客气，就把原因说了出来：“我女儿告诉我，她班中华讲师网里的一位同学经常拿一些笔记本、签字笔、手表、MP3等物品送给其他同学。这位同学得意地说，这些物品是他叔叔从公司拿回来的。我女儿不赞成那位同学和他叔叔的这种做法，就跟我讨论这件事情。我这才知道，那位同学的叔叔就在你们公司工作，因为业务上的关系，我和他有过几次往来。这件事给我的感觉是，你们公司的风气太坏了，或者是对员工品德的教育做得不够好，公司的员工只想着自己而不是中华讲师网公司!这样的公司怎么能有诚意做好生意呢?”老板听了大为光火，开始在公司追查此事。最终，那位能力很强的业务员被查出来开除了。这个业务员当初没想到，自己不经意地拿这些小东西回家，竟然能让客户公司的高级主管知道；没想到业务的中断竟然是由这些小东西造成的；更没想到他竟然因为这而丢了丁作。有些看起来是微不足道的小节，却恰恰能反映出一个人职业操守的高低。公司招聘时通常有一•个用人原则：德才兼备德为先。在我们的职业生涯中，一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准；一次解雇可。是因为你拿了公司不该拿的财物……这些小事看来无足轻重，却反映了你。否能够为企业的利益着想，这也便决定了你的命运。要知道，工作和职业就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它。•2、忠诚是第一竞争力•3、忠诚决定收入、地位和权力•第二部分、遵守4项职场规则•一、遵守制度规范•1、不犯员工职业素养“大忌”如睡岗•2、遵守时间：时间观念。时间就是力量，时间就是金钱。•3、上班不做私事，在这里咱不做详细说明。•二、遵守人际交往规则•1、学会与人共事，世界上没有那两片完全相同的叶子，也就是说人和人是不一样的，有着不同的性格，爱好，脾气，学会这项本领。•2、尊重他人：就是尊重自己。•3、理解他人：理解万岁。•4、不低估任何人的价值，我前不能带着有色眼镜去看人。5、接受别人原来的样子，接受自己的短处。6、主动帮助别人7、请别人提建议或帮忙8、不作“长舌妇”9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉三、服从——听话照做，没有任何借口中华讲师网责任•1、服从是无条件地立即行动•2、没有任何借口：如：西点军校。是，长官；不，长官。•四、责任——承诺并兑现•1、责任心是认真负责•2、责任心是关注结果•3、勇敢承认“我是责任者”•4、承诺就要兑现第三部分、培养6种职业态度一、敬业——忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品在工作中，有些岗位可以有机会挣到一些额外的收入，有些员工禁不住金钱的诱惑，抱着能挣一点是一点的想法，不顾公司的利益来者不拒，还以为老板看不见。或许老板一时看不见，但不会时时都看不见。小秦是某公司成立时第一个入职的，学历高、水平高，人也灵活，老板很看重他。由于公司规模小，很多杂务都由职员