员工问题_自我管理与提升_求职职场_实用文档

解决员工难题的333招天津市海实商务咨询有限公司一、不断犯同样的错误天津市海实商务咨询有限公司状况：小芳是一个平常表现很不错的员工，主管婷婷也很欣赏她。唯一让婷婷伤脑筋的是，小芳有个小毛病，就是她常犯同样的错误。每次她做错什么，婷婷都告诉她了，可没多久她却有再犯，总要来个好几次才甘心。身为小芳的主管，婷婷该如何处理小芳这位不断犯同样过错的员工？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领员工重复犯同样的错如果放任不理，可能会让其他员工心生不平，或是日后要增加追踪成本。如果员工对错误的严重性体会不足，那么就应该告诉他所犯错误造成的具体损失，引发他的责任感。如果重复犯错是因为技能不足，则应考虑加强他的技能或调整工作内容。可要求这种员工定期汇报，并安排较有经验的其他员工协助与监督，训练他不再重复犯错。天津市海实商务咨询有限公司二、自己做不了决定天津市海实商务咨询有限公司状况：小茹是刚来公司半年的员工，工作成绩都还不错，唯一让主管困扰的就是，她常常自己做不了决定或是不知道做什么，常常来问主管。久而久之，似乎该自己做决定，全部都又回到了主管头上。对于这种自己没有想法，什么都要依赖别人的员工，应该如何管理?天津市海实商务咨询有限公司行动纲领先让员工知道自己有这样的问题存在，在引导他去改正。请他描述自己曾完成过的工作以及中间的过程，让他知道自己太依赖别人，决策上不够独立。训练他先想象“工作完成图”，再回推至具体应做的事项。让他观察别人从头到尾完成一件事的过程，学习“所做的事”与“所得成果”间的连接关系。前来询问建议时，先请他讲自己的，再给他意见。天津市海实商务咨询有限公司三、马上说：“做不到”天津市海实商务咨询有限公司状况：有些员工对于交办的事项，很容易就回答“这可能没办法”，“这个做不到”，“我想不太可能”，“目前状况下不太乐观”等泄气话，让安排工作的主管觉得很头疼。主管有没有什么办法，让这类轻易把“做不到”当口头禅的员工，先试着“做做看”，然后再决定是否真的“做不到”？天津市海实商务咨询有限公司行动大纲沟通观念，说明什么工作都是人力、资源、时间有限的，很少有例外。以各种方式鼓励他“先做做看”再说，先不要太强调“失败后的处罚”。安排适当人员指导他，或提供过去的成功案例让他参考。二阶段目标法，先让他完成基本目标，有信心后再朝终极目标迈进。可适度检讨是否真的条件太苛刻，从而可以多给他一点资源，尽量多给他协助。天津市海实商务咨询有限公司四、讲话没重点天津市海实商务咨询有限公司状况：下周就要举办活动了，原本预订的场地突然出状况。主管急忙找来负责联络的小健，问他到底怎么回事。小建解释了半天，一会儿解释这个部分，一会儿跳到另外那边，绕来绕去就是讲不到重点，主管听了也是一头雾水，根本无法据以做出解决问题的对策。对于这种讲话缺少逻辑、没有重点的员工，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领不要以责骂的方式说“我没空和你慢慢聊”或是“我只要听重点”，这无助于改善问题。、让员工练习在一定字数内的“一句话”说明事情。让员工练习在一定数量的重点，如“最必须让主管知道的三件事”归纳事情。在开会之类的场合，让员工练习在设定好的时间内讲完事情。主管自己要采用引导式的问话技巧，不要问的太笼统或问的太急，要让员工容易抓到“自己该讲什么”的重点。天津市海实商务咨询有限公司五、做事不擅长安排顺序天津市海实商务咨询有限公司状况：巧莲到公司工作已经有一段时间了，但是事情的先后顺序，她却常常搞不懂。该先做的没做，不那么急的事反而先去做了。这不但影响到自己负责的工作，也在团队合作时影响了群体的绩效。对于这类员工，应该如何让他学会认清事情的先后顺序，不再做出让人跌破眼镜的顺序选择呢？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领先交办数量较少的工作以后再慢慢增加，以免他因同时做太多事情而忙乱。交代任务时尽量把目的、成果等讲清楚，并告知哪些部分较重要，之后再慢慢放给他自己思考。要员工画流程图、列出待办事项，再依重要性排出先后顺序。要员工在临时有新事情进来时，未必要先做新事情，而要视其重要性来安排顺序。天津市海实商务咨询有限公司六、思想僵化、新意不足天津市海实商务咨询有限公司状况：维民是某部门的主管，最近在会议中，以及在平常与员工的谈话间，他发现有些员工似乎有思想僵化、新意不足的现象，同样的事情千篇一律用同样的方法处理，好像变成一种机械式反应，从来就不会思考用更新、更好的方法解决问题。而在开会时，他也发现这些人常提出一些老掉牙的、实行起来一定比不过人家的点子，让他直摇头。面对这类安逸于既定思考框架中、无新意又缺新点子的员工，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动大纲要员工定期交报告，回答有关市场变动、客户偏好变动、竞争者作为等问题，刺激其吸收外界新资讯。定期举办读书会，要大家阅读有关工作的相关技术或管理知识等书籍，然后提出意见，并评论他人意见。在公司制定许可范围内，以部分或全额补助的方式，抑或是言明员工在取得认证后可以调整薪资或职位，鼓励员工下班后多吸收新知。以员工名义发表他所提的创意，让他觉得有代价，不要抢部属的功劳。主管要表现出“我虽然是主管了，但一样求新知、求进步”的具体作为，作为良性示范。天津市海实商务咨询有限公司七、工作成果与目标差太多天津市海实商务咨询有限公司状况：创伟是个还算积极的新人，开会时很踊跃发言，也会自己订工作目标，不过主管却发现，创伟的目标订归订，却常常因为没有继续照着目标执行，以至于最后做出的后果，常常和他原本的自订目标不太一样，甚至好像没订目标一样，做出来是完全不同的东西。对于创伟这种订下工作目标，却无法照着目标走的人，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领要员工不要以100%产能为准订目标，要预留一部分产能因应突发状况。若无突发状况，预留产能可继续用于加快目标达成或提升目标品质。也要注意员工是否有把目标订得太低的状况。要员工除“计划”与“执行”外，还要“核查”与“行动”，随时修补差异。要员工定期汇报进度，看是超前还是落后目标，并予以适当的指导。没空听他当面报告的话，也要以电子邮件等方式报告，才能随时帮助他修正、赶上目标。天津市海实商务咨询有限公司八、能力不如预期天津市海实商务咨询有限公司状况：杰伦是一个你面试进来的员工，他的经历似乎正合你意，谈吐也给你一种聪明伶俐、灵活能干的感觉。对于你手边正想开展的工作，他也很有自己的见解。但进入公司后，他的表现却似乎不是你想象中，以及他自己面试时讲得那么好，只是平平而已。你这才发现，他此刻的能力，远不如他那张能言擅道的嘴来的厉害。如果你是他的主管，你怎么办？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领延后未来加薪或升职都需要加以考核，直到他表现出自己所领薪水应有的绩效水准为止。依其现有能力调整至更适合他的岗位上。若为员工招募过程因有漏洞所导致的问题，应及时改进、加强笔试与面试之严整性。给他更难的工作，让他自己去把差距弥补起来。若能达成，可考虑留用；若仍不尽理想，可能就必须让他离开。天津市海实商务咨询有限公司九、不擅收集资讯天津市海实商务咨询有限公司状况：如何收集到工作上所需要的“资讯”，是做好工作的重要内容。但有的员工就是很不善于收集资讯，做出来的报告往往东缺一块西缺一块，感觉相当乏善可陈。每次需要什么资讯，常需要同事帮他找，不然就是跑来问主管。对于这种不擅收集资讯以把工作做得更好的员工，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领要员工定期阅读某些和工作相关度密切的资讯来源，定期把重点反馈给你。让部门中比较善于资讯收集的员工开课，传授其他员工资讯的收集技巧。举办读书会或资讯分享会，让大家分享资讯以及资讯来源。主管可适度奖励贡献最多的人员。要求员工在一定期间内要积极与人接触，尽可能地多交换名片，而且要是“握有某种资讯”在手的人。有人脉，就有资讯来源。天津市海实商务咨询有限公司十、只有冲动没有技巧天津市海实商务咨询有限公司状况：力仁在公司里有“拼命三郎”的称号，他总是很认真埋首于工作，必须对外联络时他也很积极，称得上是第一人。但是他的办事技巧实在不好，与他那股冲劲无法匹配，到头来反而因为太过“鲁莽”，而搞砸一些只要细心一点就能办好的事。身为他的主管，应如何管理这种冲劲有余、技巧欠佳的员工？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领不要一下给他太大的目标，分段要求，做到后再往下一阶段推进。由他陈述自己打算怎么做，主管再建议他必须修正的地方。要员工瞻前顾后，思考一个行动正反两面的效果，忽视了可能的负面效果。不要因而否定他“有冲劲”的部分，而是要提升他的技巧、把冲劲导向正确的方向。天津市海实商务咨询有限公司十一、常拿零碎问题来问天津市海实商务咨询有限公司状况：瑞祥是刚进公司没几个月的员工，有不错的学历和良好的谈吐，面试后同意让进公司的你当时还蛮看好他的。问题在于，几个月下来，你发现他常拿很琐碎的问题来问你，像是“一周打三次电话给客户会不会太多？”或是“这份报告在这里放这张图好不好？”，对于这种总要把事情问得很详细的员工，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领可以告诉员工答案，但要提醒他，这样一来他不会成长，要自己试着思考。让员工知道他确实获得了授权，在已授权范围内由他自行处理，不要拿来问我。让既有员工把工作细节上的经验与技巧整理起来，建成为方便查询的工作手册或资料库。天津市海实商务咨询有限公司十二、拒绝调职天津市海实商务咨询有限公司状况：克勤在北京总公司里的表现一向非常良好，也很有潜力，最近在天津的分公司有某个需要借用到他专才的职缺，或者可以说非她莫属，因此希望把他调过去帮忙，但克勤却以离家太远为由，拒绝调职。公司能不能强迫他调职过去呢？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领调职时应注意依据有关调职原则进行，以免动辄遭员工抗议或拒绝。若劳动契约中原已著名员工之工作地点，则调职即属“变更劳动契约”，需取得员工之同意。在有违“调职五原则”之任一项情形下，公司不能因员工的拒绝而开除员工，否则员工可在权益受损的情形下不经预告终止契约，并请求发给资遣费。若劳动契约中事先提及“日后因业务需要，可调往其他地方工作”，则调职或许不违反劳动契约，但仍须符合有关调职原则。天津市海实商务咨询有限公司十三、公司正忙时，要休特别假天津市海实商务咨询有限公司状况：最近刚好是公司出货期，公司上下正忙得不可开交，但平常职务还蛮重的德安，却在这个时候向主管说，他要休特别假。因为个人的任务都已经安排好了，主管希望他能在出货期过后，忙完一个阶段后，再休年假，但他却顶了一句“员工本来就可以休特别假”。面对这样的员工，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领根据有关规定，特别休假日期应由劳雇双方协商排定，而非由雇主或劳工片面决定。可于公司工作规则内，预先制定特别休假之详细申请办法及规定，据此办理。生产季、出货期等繁忙时段可事先声明，以利员工请特别假时避开。若于经排定之特别假日期因故要求员工照常上班，按规定需加倍支付工资。天津市海实商务咨询有限公司十四、不服自己的资深员工天津市海实商务咨询有限公司状况：由于公司重绩效的晋升制度，秀玲虽然年资轻，却比其他年资久的年长员工更快当上主管之职。但问题来了：一遇事情，秀玲不知要怎么指挥这些进公司比他久，甚至曾经是她主管的员工，而这些员工之中也确实有些人不拿她当一回事，这让她当起主管来绑手绑脚。面对某些不服自己的资深年长员工，资浅年轻的主管该怎么做？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领当上主管后，即刻向他们说明你公事公办，不分年资与年龄的立场。立场要坚定，但态度要谦和，不要以目中无人的态度惹资深员工不满。一有问题，应多找机会向资深员工请教，让他们觉得自己的宝贵经验受重视。真心称赞他们身上比你出色的地方，使他们对你的不服消失于无形。天津市海实商务咨询有限公司十五、找理由不参加教育训练天津市海实商务咨询有限公司状况：今天是公司每季一次的教育训练，但业务部的小王却以要去拜访客户为由，请假没参加。经主管的侧