天瀑大酒店员工培训课程-领班主管的管理艺术与素质--lgm1974

领班、主管的管理艺术与素质ManagementandqualificationforCaptainandsupervisorByDavidYiuExecutiveDirector拥有庞大的管理资料库领班、主管的管理艺术与素质ManagementandqualificationforCaptainandsupervisor行政权利不等于绝对的人品优越有时候仅仅代表机遇拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越职位有三种资源可以施加个人影响Ａ行政权利Ｂ技术（才能）的优势Ｃ对人的理解与尊重拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越Ａ行政权利利用行政权利管理是最低级的管理方式缺乏人情味低能者的行为武大郎的心理在作祟不平衡的沟通效果拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越利用行政权利管理是最低级的管理方式世界上最优秀的管理者产生于中、小学的班长他们没有任何行政权利，同学怕老师不怕班长，但如果班长学习优秀，为人好，他们就会尊敬班长。你只知道用条例、制度去管理、教训员工，他们服从的只是酒店的制度，但并不服从你，尤其是不认同你的行为，甚至个人素质，最后的结果是团队分化、士气下降，各奔东西拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越利用行政权利管理是最低级的管理方式红军在最艰苦的长征岁月里，部队没有溃散，最根本因素就是干部尊重士兵士兵因得到尊重这样的“小事”而生死不离行政权利并没有规定你可以为所意为要尊重上层赋予你的行政权利拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味现代企业管理强调人情味管理客人＝员工客人＝酒店主客客人＝管理者关系图拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越常见的十种领班、主管爱犯的毛病与错误拥有庞大的管理资料库不主动管理，事不关己，高高挂起拥有庞大的管理资料库缺乏自信，不善于与上层与下层沟通遇到挫折就垂头丧气拥有庞大的管理资料库不善于抓主要问题，事无巨细，事必躬亲拥有庞大的管理资料库不敢、不愿当面与员工交谈，缺乏解决问题的勇气拥有庞大的管理资料库张飞的后代，工作方法简单、粗暴，呈匹夫之勇，不愿做艰苦细致的思想工作拥有庞大的管理资料库也想学刘备，江山是哭出来的。以博得同情来管理拥有庞大的管理资料库顺我者昌，逆我者亡，利用手中权利，打击报复拥有庞大的管理资料库过分注重关系、小集团，失去原则，整天吃吃喝喝，成了酒肉朋党拥有庞大的管理资料库有事情不公开讲出来，私底里暗算整人拥有庞大的管理资料库老虎屁股摸不得，听不进别人意见，否则就大发雷霆拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味外部客人海内外的宾客我们都一视同仁、以礼相待内部客人管理层与下属，一线部门与二线部门，以礼相待动用制度是不得已的行为，员工手册处罚与事物本质是不相干的两件事，强行结合处理，没有最终的结果拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越员工手册犹如原子弹，只能是起到威慑作用，不能解决根本问题驾驶车违章与警察的罚款现象拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味员工手册＝“兵，凶器也，圣人不得已而用之”“杀人一万，自损三千”世界上各国问题的争端，永远是这条定律：七分政治，三分军事政治就是谈判，双方沟通，妥协，让步拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味酒店经营七分培训、教育、管理，三分处罚拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味对勇敢者定义的三个标准与层次第一种勇敢者境界：见路不平，拔刀相助第二种勇敢者境界：百万军中，取上将头颅，如囊中取物，（唯张翼德耳）第三种勇敢者境界：改变别人的思想，并听从你，成为朋友拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味谁是三国时代最英雄的人物：诸葛亮只身过江东，舌战群英，说服孙权抗曹张飞百万军中取上将之头拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味简单、粗暴、动辄指责的工作方式其实这些深层次的表现是当事人内心怯懦不敢与员工进行心灵的沟通不愿对酒店负责不能正确的理解员工不能正确地理解自己怕暴露自己某些方面的缺陷缺乏职业的勇气拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味如果发现个别员工存在问题最好的办法是进行个别谈话其次幽默地指出他的问题所在再其次简单、粗暴的严厉地批评最笨拙方法否定员工一无是处拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越永远要记住批评别人，要先肯定成绩，在指出缺点，批评重事情本身，不要进行人身攻击，甚至打击一大片再有天大的缺点错误，也有成绩值得肯定在批评中运用幽默是最有效的方法拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味相反：某一个员工对某一个领班、主管存有看法正确的方法是拿出勇气，坦率、真诚、心平气和地找他谈话，交流，一次不行，就多次，如果他不接受，就非你的罪，“天意如此”拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味错误的方法是缺乏勇气去找主管当面谈，在下面四处散布谣言，与其他人窃窃私语，别人本来对那位主管也存有某些看法，经过你不负责的乱讲，他坚定了自己的看法，如此就在团队形成了一股暗流，导致团队分离，人心涣散拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味如果能力表现平平，又缺乏人文关怀，唯一选择就是粗暴的管理办法，一了了之。拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越技术的优势行政权利往往表现为强制服从命令指责不对称的灌输技术优势产生吸引力别人愿意学别人佩服你拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越技术的优势但技术优势的弱点是本人容易产生高傲情绪脾气大缺乏耐心目中无人拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越对人的理解与尊重周恩来三位一体的领导人：权力、才能、品德领袖人物的最高境界拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越对人的理解与尊重华国锋政治人物的悲剧只有行政权利，缺乏个人才华和个人魅力拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越对人的理解与尊重林彪枭雄只有才而缺乏德拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越对人的理解与尊重有的领班、主管顾虑下级发现自己的“软肋”，总是与员工保持距离，道貌岸然的摸样，人为制造所谓“神秘”感。在伟人身边的奴才眼中，伟人与凡人一样拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越对人的理解与尊重有的管理者喜欢与员工打成一片，促进沟通，营造情感管理氛围“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。”拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越对人的理解与尊重通过对每一个队员的尊重来建立良好的团队关系营造愉快的工作环境传递幽默并鼓励队员间运用幽默在工作中发现幽默,即使是犯错误的时候拥有庞大的管理资料库行政权利不等于绝对的人品优越如何处理不恰当的言论和行为维护尊严，拒绝无礼，领导团队当员工言语与行为不恰当时，应当适当告知批评时应对事不对人让员工对他们的行为负责单独与员工讨论他们的做法拥有庞大的管理资料库领班、主管的管理艺术与素质ManagementandqualificationforCaptainandsupervisor酒店管理层伟大的六条信念1客人绝对不会错2如果发现客人错，一定是我看错3如果我没有看错，那一定是我的错，才使客人犯错4如果是客人自己的错，他不认错，他就没有错5如果客人不认错，我还坚持认为是他的错，那就是错上加错6总之，客人绝对不会错，这句话绝对不会错拥有庞大的管理资料库领班、主管的管理艺术与素质ManagementandqualificationforCaptainandsupervisor待客六声1迎客声2送客声3问客声4致谢声5至歉声6应答声拥有庞大的管理资料库领班、主管的管理艺术与素质ManagementandqualificationforCaptainandsupervisor工作职守十二点一微笑多一点七度量大一点二嘴巴甜一点八理由少一点三说话轻一点九脾气小一点四动作快一点十脑筋活一点五行为规范一点十一做事多一点六卫生洁净一点十二闲事少一点拥有庞大的管理资料库领班、主管的管理艺术与素质ManagementandqualificationforCaptainandsupervisor彭德怀的行事作风：对待干部犯错误，要象残酷的冬天一样冷酷无情地批评对待战士犯错误，要象春天般温暖地给予指出与帮助拥有庞大的管理资料库领班、主管的管理艺术与素质ManagementandqualificationforCaptainandsuper