如何提升员工的敬业精神——有效管理十八项技能精解（PPT82页）

1寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》2讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》3讨论：狗来咬你，怎么办？——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》4条件反射——经验固化：效率和障碍经验必须经过升华才能成为阅历——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》5——存在状态人、少部分动物，猴、狗等报复性狗、耗子反抗性山川草木、天、地承受i自然自发自觉存在(真)人类超逻辑因子I超自然-想象中的力量自在自由——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》6猜拳中我连续三次为无，第四次你是猜有还是无？答案：——人类超逻辑因子理论——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》7针对男人的“XX小姐，你今天好漂亮。”女人的应答有三种，分别表现为投入与跳出的三种境界“憨厚”与“投入”王憨妹“真的？”接下来手舞足蹈起来，一整天都开心得不得了。只听到字面内的意思，信以为真，高兴到忘乎所以。“彬彬有礼”与“跳出”张公关“谢谢，谢谢夸奖！”——“礼貌性语言”——表现为“矜持”和几分“冷漠”。听到的是对方的话外音，然后心有敏感和跳出地“谢谢夸奖”以保全自己人格“不为所动”。“慈祥”与“透明”陈淑女“哇，你的话真令我开心！谢谢你，谢谢夸奖。”开朗、明快，有投入的“开心”，也有跳出的“谢谢夸奖”。进退两便、收发自如。——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》8故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：故意无意——哪一种你要生气？——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》9个性是河流，人性是大海如何提升员工的敬业精神——有效管理十八项技能精解作者:李泽尧[e-mail]10来者何人？——李泽尧著作及成果——已经出版：《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济11来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾１０亿）12内容提要０１员工敬业精神的定义０２认识员工——员工分类０３提升员工敬业精神21个条款０４提升员工的敬业精神之手段专题展开：０４对称式管理之《尖刀理论》０５非对称式管理之《中国人精明之道》０６人格博弈之《营销的本质》13１。以工作为满足、安心本职工作、不好高骛远２。不斤斤计较，远期利益、全局利益为重３。踏踏实实，认真把事情做到好，而不是过得去就行的敷衍态度４。严格要求自己，超越自我、挑战极限０１员工敬业精神的定义——参见《有效管理十八项技能》有关思想14股东－股东－股东股东大会董事会董事长总经理部门经理基层主管员工－员工－员工包括总经理在内的每一个人都是打工仔经营者所有者委托代理现代企业制度与委托代理关系——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》15１。经理人及员工的角色就是对上负责２。你比你的上司更专业３。上司给你安排工作就是下订单委托代理关系决定了如下企业伦理——参见《有效管理十八项技能》有关思想16生存型发家型发财型心态几十年如一日无大理想勤奋踏实有理想一日豪富目标性强手段努力埋头工作强调能力积累寻找机会，没机会立即走人极端情形疲于奔命学习学习再学习不择手段０２认识员工——员工分类员工三类型模型——参见《有效管理十八项技能》有关思想17心态生存型横向比较，比上不足，比下有余，生活过得去，这就是他的生存目标发家型讲求积累，讲究实力，不急功近利，有意无意中把钱看成能力实力的副产品发财型“人无横财不富，马无夜草不肥”是他的生存哲学工资固定工资比较适合生存型或发家型部分浮动适合发家型和发财型之间纯浮动很适合发财型年龄30岁以前学习心态、理想主义、生存型、积累型30-40风求变心态、突破、燥动阶段、发财型40岁以后求稳心态、积累员工心态分级——参见《有效管理十八项技能》有关思想18员工构成分类野心家事业家小市民良民能力自觉老黄牛——参见《有效管理十八项技能》有关思想19层次定义特征不足点野心家能力优、自觉性好在此四层次中之最高境界，每一人都应该是这样，有梦想，能实干有实力老黄牛能力优、无自觉老黄牛精神“我不入地狱，谁入地狱”的气概，社会鼓励此种人的存在小市民无能力，有自觉眼高手低，善于抓住（更确切地说是“盯住”）机会，能力不济往往跟风，人云亦云修炼脚踏实地，从能力提升入手良民无能力，无自觉为生存而奋斗，仍然乐在其中，自给自足，不存奢望不打破也许是他的福，但在外部看来终究是难以自保员工构成分类20挣Zheng凭力气、智力挣钱，特点是“提手旁”——“用手挣钱”赚Zhuan凭资本赚钱，特点是“宝贝旁”——“用钱赚钱”占Zhan先入为主，枪杆子里面出政权，政治途径，海盗形式，几近于抢的模式，瓜分式的，圈地式的，占山为王，留下买路线。生存模式三类型（谋生三模式）——参见《有效管理十八项技能》有关思想21弱势群体与大众逻辑１。感动——寄希望于他人：乌托邦心理团队建设让人哭——用哭、生气推卸责任２。承诺——罚不如奖：依赖心理、苟且偷生３。愿景——远期支票：无助、对未来恐惧大众逻辑——让大众、百姓开心的逻辑——参见《有效管理十八项技能》有关思想22人数平均实力平均（加权平均）大众逻辑台前强者逻辑幕后面纱——透过现象看本质强者逻辑——什么力量（元素）打造了强者？只有你拿起武器，对手才有可能放下武器——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》23几种生存逻辑弱者逻辑老年人、父母亲教导我们的逻辑退缩大众逻辑报纸、舆论渲染的逻辑，学校教育的逻辑中庸强者逻辑几经摔打，头破血流后，残酷的现实教会的逻辑进取强盗逻辑海盗、流氓、腐朽政府的逻辑进攻——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》24１。团队氛围、培养其合作精神、帮助员工建立良好的人际关系——感受团队的快乐２。安排他愿意做的事情——发现她的潜在期望和梦想：——《有效管理十八项技能》之文化与愿景管理３。公平合理的分配机制、有结果导向的考核机制、管理者“明察秋毫”——让人安于本分、避免横财心理：——《有效管理十八项技能》之目标与绩效管理０３提升员工敬业精神21个条款——参见《有效管理十八项技能》有关思想25５。工作具有挑战性、多样性、趣味性、灵活性、场所更加舒适６。给予创造的空间——合理化建议奖励制度７。适度的竞争和竞争意识的培养——积极处理矛盾与冲突８。让员工自信而不要自负、自尊而不要自大——避免“怀才不遇”——危机意识营造——参见《有效管理十八项技能》有关思想提升员工敬业精神21个条款26９。企业方面：满意度要有保障——个人方面：职业精神的培养：——《有效管理十八项技能》之合作友好－敬业到位－服从服务－谦虚低调－主导事本位－结果导向１０。培养上进心、有可以向往的目标——期望１１。有值得向往的目标——正派经营、利益共同体１２。眼前利益——重赏之下必有勇夫：善于利用“边缘”人才、用人一技之长提升员工敬业精神21个条款27１３。长远利益——远景、持续经营１４。说话算数，承诺兑现，领导、老板正直值得信赖——好的企业文化１５。安居乐业——衣食住行、文体活动、娱乐设施１６。帮助员工成长——及职业生涯规划、与企业共同成长１７。老板学习力、公司成长力提升员工敬业精神21个条款28１８。树立对能力的坚定信念——１９。强调奋斗精神——企业文化２０。道德人格——有所寄托、弱势群体愿意追随２１。神化——“刀枪不入”、进入到宗教的境界提升员工敬业精神21个条款29培养其合作精神、帮助员工建立良好的人际关系——感受团队的快乐－１。团队氛围301。正派——对事不对人：好斗文化从哪里来？2。务实——结果导向、达成目标第一3。公司、大局第一——去除本位主义4。目标第一——业绩导向、业绩考核体系5。学习成长——发展团队、共同进步、避免保守企业文化建设的责任在中高层管理者好的企业文化从哪里来？——参见《有效管理十八项技能》有关思想31有关企业执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理是企业执行力的坚实基础——参见《有效管理十八项技能》有关思想32目标明确、手段到位——无所用心：关心技术１。目标导向——明确目标和方向，自己找得到工作的目标、任务、手段２。热爱人生——把工作当事业３。关心用心——细化工作内容、主动跟进工作，进而达成目标４。自主发现机会、发现问题、解决问题５。上下沟通——ＷＢＳ模式——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》33各就各位、做好本职——工作打折：工作跟进１。角色到位——踏实敬业、做好本职、有效跟踪、做好管理者２。目标聚焦，整体目标吻合——准确理解公司目标和领导意图３。明确制定出自己岗位的关键绩效指标——ＫＰＩ４。系统思考、考虑异常、事前计划——纸上谈兵不可少５。深入实际、过程跟踪、及时纠偏——６。经验总结、不断提高——建立模板７。为人分忧——想想有什么可以配合做的事情——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》34团队精神、理解配合——个人第一：服从服务１。有问题提前汇报——２。服务——理解上司、同事的困难、下工序是客户３。服从——公司目标第一，淡化个人、融入团队４。个人职责对整体目标的支持关系经营创新服务创新管理创新——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》35进攻型（权欲型/弄权型）以攻为守，流氓习气，占山为王，拥兵自重，上进好强势利型（墙头草）随大流、见风使舵，投机钻营，小聪明忠良型就事任事，凭心而论，工作踏实，厚道，有时干练不足，欠缺机警（企业政治生态的识别与对策）——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》照妖镜——管理人员人品三类型36照妖镜技术——团队共识桌面化未桌面化桌面化认同60人不认同40人——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》37培养上进心、有可以向往的目标——期望－１０。培养上进心《有效管理十八项技能》之1．主动进取——在给定边界条件下求解、打死你也做不到，你还要急吗？——拼命三郎与挤牙膏380已经自杀的人1放弃者可能自杀的人、躲避生活的人，不想过日子的人2半放弃者得过且过，生活由他的人3努力者比较上进的人4拼命三郎全力以赴、积极奋进的人5普罗米修斯鞠躬尽瘁、死而后已的人；“我不入地狱，谁入地狱？”的人进取心、能动性阶梯：你要做哪一种人？——文字来源：李泽尧专著《跟单员培训金典》39心态调适：接受自我、接受公司（1）你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）上司是你的客户，安排工作是下定单（3）以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生——“在给定边界条件下求解”40“在给定边界条件下求解”——1。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下——4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。41认同公司、接受环境——怀才不遇：主动进取１。理解组织意图与个人利益的关系：业绩是硬道理２。在给定边界条件下求解：不能总是要条件３。你向领导要条件，领导向谁要条件？４。踏实做事、解决问题第一——会下能解决的问题不拿到会上５。主动汇报与沟通——让领