如何提高企业员工忠诚度

《如何提升企业员工忠诚度》讲师：赵胜2011-9-20讲师介绍：赵老师：•资深HR专家•国家高级企业培训师•中国总裁网特聘金牌讲师•中国南方人才市场特聘高级讲师•曾任世界五百强企业、亚太五十强企业集团人力资源总监、人力资源中心总经理、企业大学校长等职。开课之前，说明两个问题：第一：为什么要讲员工忠诚度？大家注意了，现在要提问了！？？？？请看这组数据：观念态度专业技能成功因素85%15%学校教育10%90%提问：•打过自己的小孩吗？•你打小孩的原因是什么？•做为HR，我们有没有深入的去研究过这个问题？•我们对小孩的教育上，有没有注重对孩子品德操守的培养？因为：•我们从小到大，从来学的都是所谓的知识、知识，为的都是所谓的考试、考试！•从来很少有人告诉我们，如何做人？如何做事？如何坚持原则、如何有所为有所不为、如何尽忠职守？、、、所以有人说：•现在的中国人缺乏信仰？开课之前，说明两个问题：•第二：做为HR为什么要掌握这些内容？中国的HR人员心理特征分析•两种典型的性格特征：•一、绝大多数HR骨子里都很清高！•二、绝大多数做的好的HR，都有殉道者的特质！•衡量一个HR水平的高低，不是看你对HR工具、理论的熟悉程度，而是看你对你服务的企业员工人性的掌握程度！HR的苦难：谁的眼泪在飞？•HR常常在工作中要充当恶人的角色•HR有时也要干一些违背自己意愿的事情•CHO的一项重要职能就是给CEO背黑锅当今职场现状分析：•现状一：现状二：现状三：生活成本压力越来越大，人与人之间戾气越来越重！传统价值观纷纷崩溃，社会越来越浮躁随着90后员工的逐渐进入，年轻员工的管理越来越成为企业管理的瓶颈！员工的忠诚度建设工作已经成为人力资源工作的重中之重！所有的HR都一定要记住：•一、当一个人因为和公司不愉快决定离开时，不要还以同事的思维去衡量对方！•二、当一个人对公司有敌对情绪时，这种情绪很容易集中针对到具体办事的人身上！•三、不要以为只有你对公司忠心耿耿，只有你所做的事情是一定为公司好！•提问：•各位在工作中有被员工威胁过吗？案例：番禺工厂血案•2009年3月12日中午，广州番禺嘉衡珠宝公司发生一起血案：在杀死公司的一名人事总监和一名人事经理之后，24岁的珠宝工人何金喜从公司顶楼跳下。此案背后，折射出番禺珠宝企业因全球金融风暴而陷入“劳资困局”。而专家评述：保障工人权益，促进企业发展，是劳资双方应有的共赴时艰之举。提问：•现在在大街上看到老头老太太摔倒在地上，你敢去扶吗？案例：新婚姻法开课之前，说明两个问题：•第二：做为HR为什么要掌握这些内容？•因为这些问题，虽然不是我们造成的，但是最后一定是要我们去解决的！•HR不仅要提升自己的职业忠诚度，还要去提升员工的职业忠诚度！第一、忠诚度是什么？忠诚度是一种价值观、是一种心态、是一种行为准则！•所以，必须做好员工的观念管理：•要想改变一个人的行为，•必须先改变一个人的思维！观念管理：案例：深圳大运会，正在进行中、、案例：大学宿舍的灯光案例：中国达人秀•执子之手，与子偕老？？你真能做到吗？第二、忠诚度建设的前提：提升员工的职业化水平1、什么是你的职业化?职业化职业能力职业结果职业品牌我为谁而工作？职业化管理观念管理（思维）态度管理（情绪）行为管理（结果）精神管理我为什么而工作？我应该怎么做？案例分析：•原盛大网络总裁唐骏成功的秘诀：•第一：跳槽绝对不跳到和原老板有竞争关系的企业；•第二：去新单位绝对不带自己以前的人；2、为什么我们都需要职业化:•做喜欢做的事VS做必须做的事•痛苦地做事VS快乐地做事你在哪里?•喜欢•快乐痛苦••必须你?你?你?你?3、你有职业安全感吗?•就业保障VS职业保障•有了职业化，走遍天下才不怕！•警惕职场”候鸟”症!你的员工会这样吗？•当听到别人对公司的负面评价时，他们会觉得难过吗？•当公司业绩再创新高时，他们会由衷的感到高兴吗？•当他午夜正在酣睡，突然接到公司电话要求马上回公司处理一个重要的事情时，他会毫无怨言的立刻赶回公司吗？•当公司发展遇到低谷时，财务上遇到困难时，他们会主动要求降薪，和公司一起共度难关吗？企业四种不同类型的员工：人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力三、企业忠诚度建设的关键要素：必须具备强烈的自信心案例分析：•两个推销员的故事•第一个推销员：▫失望地放弃努力，失败沮丧而回•另一个推销员：▫惊喜万分，最后发大财而归自信心是成功的必要条件•中国的传统制约了自信心的增长•古代人的称谓•古代谚语的暗示•学员互动环节：你够自信吗？培养自信的几种方式：•一、大方开朗的笑•二、注视对方•三、步子加快３０％•四、大声说话•五、抢先发言•六、坐在会场最前面四、企业员工忠诚度建设实务一、忠诚永远是企业用人的第一标准：•古言名句：•1：诚，五常（仁、义、礼、智、信）之本，百行之源也－－－宋·周敦颐•2：忠诚敦厚，人之根基也－－－清·魏裔介忠诚是中华民族传统美德：忠义无双尊称“武圣”三姓家奴！现代社会的状况：•道义放两旁，•利字摆中间！VS忠诚缺失的危害：•对事业缺乏忠诚导致个人及群体信誉的损失！大学生求职的案例：但是，大家应该都知道：•大学生就业很艰难，•企业招人同样很艰难！都听过这句话吧？•先就业，后择业！先就业，后择业？•这个观念直接导致了大学生稳定性差，跳槽频繁，导致了企业对与应届大学生的深层次恐惧和拒绝！三聚氰胺事件：忠诚缺失的危害：三聚氰胺事件忠诚缺失的危害：三聚氰胺事件请看下面新闻：忠诚是什么？•是责任！•是义务！•是操守！•是内心价值观的外在表现！忠诚的四个误区：成大事者，不拘小节对个人的忠诚就是对组织的忠诚份内的事情做好就是对公司的忠诚忠诚可以，要有代价误区一：误区二：误区三：误区四：误区一：成大事者，不拘小节•绝大部分员工，在大是大非问题上能把握住分寸，但是在一些小问题上容易迷糊！•只要没有大错，有些小问题是可以原谅的！请讨论：您觉得这名女子该不该被减免刑责？专家意见：•抚养、照顾孩子的生活，是为人父母的本能和职责。在极端的情况下，某些父母会为了孩子铤而走险，干下违法犯罪的事，其结果令人疼心。孩子需要爱，但不需要这种带了污点或肮脏的爱。为人父母的，请你们自重，也许一次偷窃，带给孩子的是正义的丧失，良知的泯灭，和偷来的东西相比，你已经失去了更多。•一定要牢记：•没有任何理由可以成为违法乱纪的借口！案例分析：带病上岗误区二：对个人的忠诚就是对组织的忠诚•中国人的惯性思维：•都是我的人•讲人情，认人不认事•企业的担心：•授权or不授权？•监督or不监督？案例分析：高路华彩电•2000年11月，陆强华被创维老板“明升暗降”后，愤然出走，这场风波曾引发对职业经理人道德问题的媒体大讨论。到目前，该话题依然没有明确的说法。老板有老板们的理，职业经理人有职业经理人的理。•且不说陆强华如何，当年跟随陆强华一同前往高路华的那一百多号人无疑是最失落的一群。已有跟着跑的片区经理无奈哀叹：第一，胳膊拧不过大腿，老板就是老板；第二，不能站错队；第三，能打工一时，却不能打工一世！案例：国美事件案例：面试财务人员的问题•请问：•如果你的上司让你报销一个款项，但是签字不全，请问你怎么办？误区三：份内的事情做好就是对公司的忠诚•行业潜规则是怎么产生的？•案例：大学生考试•案例：车队司机偷油事件每个小孩都是我的小孩：•德国小孩钓鱼的故事•中国人人性的弱点：你知道怎么去安慰刚刚被偷了钱包的同事吗？每个人都有维护企业利益和声誉的义务！•看到损害企业利益的事情发生而不去制止就是渎职！•看到别的同事犯错而不去纠正就是纵容！•看到违法犯纪的事情而不举报就是同犯！误区四：忠诚可以，要有代价！•案例分析：•员工调动时提出的要求•忠诚是在不损害自己利益的前提条件下?•当个人利益和集体利益产生冲突时，你如何选择？忠诚的四个境界：个人事业组织国家看看这些图片：•行为虽小，影响国格！•你爱国吗？•这就是你对祖国忠诚的表现吗？我们所有的员工说的一句话：•当你穿上公司工装时，•当你戴上公司工牌时，•当你在上班时间时，•你的一举一动、一言一行，都不仅仅是代表你自己，而是代表全公司所有的员工！•你给别人留下的印象就是在别人心中，公司的印象！请看这张图片•舞厅中的军人牢记自己的职责：•请讨论：职责是什么？•请看这段视频•案例分析：•分公司经理招聘的故事•培训部经理的案例•职责－－－职务的责任！••职责是一种义务，当你享受职务赋予你权利的时候，你必须同时尽到职务赋予你的义务！忠诚不是喊口号：•一个职业经理人对企业忠诚的重要标准就是高度认同企业价值观，严格执行公司各项规章制度！•忠诚就是处处维护公司利益、绝不做损害公司利益的事情！人性中的劣根性是职业化的最大天敌：•事不关己，高高挂起！•各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜！•多一事不如少一事！•打份工而已，何必那么拼命？案例分析：•公交车司机勇斗歹徒的事件意义•－－－－－－社会责任意识的苏醒！•面对两名猖狂嚣张的持刀抢劫歹徒，年轻司机李文闯挺身而出，与歹徒展开殊死搏斗，身中数刀，生命垂危。昨日清晨，经医院全力抢救仍未脱离生命危险。如何加强对企业的忠诚度：•只有认同是不够的•从雇佣军到志愿军•牢记职务对自己的要求•时刻紧记维护企业的利益与声誉•能共富贵，更能共患难案例分析：台儿庄敢死队•命都不要，还要钱干什么？•请讨论：•是什么促使他们这样做？•－－对民族的无比热爱•和高度忠诚！案例分析：•两弹元勋的故事•请讨论：•是什么促使他们•这样做？案例分析：•英国航空公司呼吁4万名员工无薪工作二、必须让员工学会感恩中国人的常见心态：•帮助你一千次，你不记得；•拒绝你一次，你就怀恨在心！•案例：•朋友和敌人不懂感恩的心理根源：•无休止的欲望使人将注意力都集中在负面方向上，忽视了积极的一面！•案例：同学聚会•案例：中秋节礼物感恩的力量：•案例分析：汶川地震时发生的事情•张祥青：•妈妈，我能回报社会了！汶川地震中、、、•王老吉捐款一个亿•社会对它的回报：•商场买断货，•销售额翻了十几倍，•从一个地域性的企业，•一举变成一个全国性的企业。员工的几种思想误区：只看到企业缺点，不看企业优点只知道索取，不知道回报只考虑企业给了自己什么，不考虑自己给了企业什么我问新员工的三个问题：•一、你现在求职期望待遇多少？•二、你离开公司再求职期望待遇多少？•三、请问为什么你敢要怎么高的工资？测试:•盘点一下你的幸福!当你抱怨公司对你如何不好时，那么请看看他们、、、如果你抱怨工作太累，那他呢？如果你抱怨工作环境太差，那他们呢？如果你抱怨学习太无聊，那么请看看他们、、、如果你抱怨生活对你不公平，那么请看看她们、、、•当你每天总觉得自己生活不如意，或是感觉自己住的不好，工作条件差，环境不好，赚钱太少的时候，这些图片能让你明白很多很多。。。。请思考：•做为企业管理者，要想使您的员工达到上述忠诚度水平，您该怎么做？三、员工忠诚度建设的几种常见做法：•从法律上不断完善公司规章制度•从文化上不断塑造员工关怀的氛围•从离职员工的处理上感动在职员工•从关心员工本人延伸到关心员工家人忠诚度文化建设的两大误区：分不清！！！记不住！！！最后，送各位一副对联，与诸君共勉：海纳百川，有容乃大壁立千仞，无欲则刚上善若水感谢聆听！