店内管理篇人员

美容院管理制胜宝典店内管理篇招聘人员员工具备的条件1、职业道德素质2、文化素质3、专业的技能4、心理素质5、专业产品知识二、美容院招聘渠道：1、从美容院内部搜寻合适人选；2、招聘广告及宣传活动；3、各种教育、培训机构如大中专院校、培训中心等；4、各种就业机构，如劳务市场、人才交流中心等；5、其它外部途径，如推荐、自荐等。招聘流程初试复试（1）面谈（了解语言表达能力、文化素质）（2）试手法（了解专业技能熟练程度）（3）试用三天——一周签订劳动合同初试考核标准1、挑选方式应聘者的招聘表，特长与工作意向书、相片等，还应要他们提供学历与经历证明。2、挑选步骤（1）应聘者的情报资料进行整理、汇总、归类，制成标准格式。（2）将应聘者的情况进行比较，把全部应聘者分为三类：①可能入选的；②勉强合格的；③明显不合格的。（3）对可能入选者和勉强合格者再次进行审查，缩小挑选范围。（4）对通过审查的应聘者进行笔试或面试。（5）对每个应聘者，不论录用与否，美容院都应书面通知挑选者复试（1）复试的形式：①个别面试。有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。②小组面试。从多个角度对应聘者进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。（2）面试应注意的问题①事先对面试做好计划安排，切忌毫无准备就开始面试。②在面试过程中，要建立一种轻松随和的气氛，以利于应聘者正常发挥水平。③要掌握好面试的内容、方向和进度。④对必要的问题要深入探究。签定录用合同录用合同是明确美容院与职工双方在工作方面的权力、义务关系的书面协议，（1）工作名称、地点；（2）录用日期、录用期限；（3）工作职责、规章制度；（4）工作时间安排、假期安排；（5）报酬支付方式；（6）变更、终止合同的条款；（7）双方认定的其它必要条款。报纸招聘参考版高薪诚聘天健罗兰温馨大家庭欢迎您的加入店长：1名要求：1、女性，40岁以下，25岁以上2、体态轻盈，肤质好3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先5、善于沟通，管理能力强6、具备医学背景者更佳待遇：底薪2500元以上+奖金+总业绩提成美容顾问：1名要求：1、女性，40岁以下，22岁以上2、形象、肤质好3、大专以上文化程度，美容专业知识强4、曾任美容中心或大型服务行业，高级顾问者优先5、善于沟通，应变能力强6、具备医学背景者更佳待遇：底薪1500元以上+奖金+提成前台：1名要求：l、女性，年龄22一28岁之间。2、肤质好，体态轻盈，身高比160-168之间。3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。4、大专以上文化程度。5、具有护土背景或有化妆品销售经验者优先。6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。7、会讲本地语言更佳。待遇：底薪1000元以上+奖金美容师：8名要求：l、女性，19－28岁，体态轻盈2、肤质佳、形象好，具有亲和力3、口齿清晰，善于人际沟通4、有工作热情，能吃苦耐劳5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳待遇：底薪800元以上+奖金+业绩提成罗兰佩蒂薪资待遇新入职员工：培训期18天，培训期间15元/天，未满14天，无培训补贴。助手BA：（培训后不能正式上手的）：1050+全勤100+住宿含：底薪550+岗位津贴100+生活津贴200+保险金200助理BA（正式上手的新美容师）：1150+全勤100+住宿含：底薪550+岗位津贴200+生活津贴200+保险金200C级BA：1350+全勤100+住宿含：底薪750+岗位津贴200+生活津贴200+保险金200B级BA：1500+全勤100+住宿含：底薪800+岗位津贴300+生活津贴200+保险金200美容师美容师A级BA：1750+全勤100+住宿含：底薪900+岗位津贴450+生活津贴200+保险金200产品销售提成部分0～5999元提成5％6000～9999元提成8%10000～14999元提成10%15000～24999元提成12%25000元以上提成15%其他福利：员购6折、食宿自理，如需住公司宿舍每月扣100元/月注：产品销售提成采用通提的方式，例：单人当月销售在5000元时，提成比例为5％，即250元；单人当月销售为7000元时，提成比例为8％，即560元。美容师业绩提成：1·面护及流水提成标准：美容师的面护提成是6·7·8·9·10阶梯性提成标准；2·体划提成：美容师的体划是10·15阶梯性提成标准；3·家居及护理加强产品销售提成明细：美容师家居及护理加强型产品的提成是5.8·10·12·15·18阶梯性提成标准；4·杂项提成标准：美容师杂项指打耳洞·烫睫毛·嫁接睫毛·修眉等是20的提成标准；5·单体：美容师每次做经络床每次10元；1·做活动时免费单面护美容师提3元·5元；身体提5元·10元；2·美容师的老顾客带新顾客奖励：新顾客一个月内成卡奖励是5元·10元·20元·30元美容师特殊提成奖励美容顾问的薪资标准：1·初级美容顾问：底薪1500+补助300+住宿++提成2·高级美容顾问：底薪1500+补助300+住宿++提成产品销售提成部分0～5999元提成5％6000～9999元提成8%10000～14999元提成10%15000～24999元提成12%25000元以上提成15%其他福利：员购6折、食宿自理，如需住公司宿舍每月扣100元/月店长工资标准：1·实习店长：2000+责任额500+全勤+住宿含：底薪900+岗位津贴500+绩效工资200+生活津贴200+保险金200实习店长的提成标准：1·责任额奖金：完成责任额的基础上，会员流失率及费用率考核合格，奖500；2·超过责任额店长提成是4·6·8阶梯性提成标准；3·上月未完成责任额，在下月流水中扣除；其他福利：员购6折、食宿自理，如需住公司宿舍每月扣100元/月店长店长：2500+全勤+住宿含：底薪1000+岗位津贴700+绩效工资400+生活津贴200+保险金200店长提成标准：1·责任额奖金：完成责任额的基础上，会员流失率及费用率考核合格，奖500；2·超过责任额店长提成是4·6·8阶梯性提成标准；3·上月未完成责任额，在下月流水中扣除；其他福利：员购6折、食宿自理，如需住公司宿舍每月扣100元/月员工福利：1·美容津贴：仅用于购买公司客装产品（按零售价），不兑现金；助理C级BA/150元/月；B级店长（含实习店长）200元/月；副理（含实）300/月。经理（含实习）级以上400月/月；津贴每三个月购买发放一次；2·全勤奖金每月100月3·年终奖金：视赢利状况及职位公司按比例发放；4·生日：员工生日可享受美容津贴300元，购买按零售价核算的产品，可随下季度津贴同时购买。5·美容师（不含店长及实习店长）工资满一年增加50元/月的工龄工资，最高加到300元/月。员工假期1·国家法定节假日；2·年假：在公司工作满一年员工可享受年假两天，之后每增加一年假期加一天，最多累计到10天，3·婚嫁：在公司工作满2年，可享受婚嫁3天，晚婚为5天（男25岁，女23）婚嫁享受全薪；4·女员工产假：公司工作满1年，可享受3个半月的产假，可享受底薪，在休假完复职的第一次工资发放；5·病假：员工病假有病休证明，病假扣日薪；院内岗位职责及管理制度一、店长职责1、选拔、调配人才，合理使用人才；2、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：4、订立公正，合理，有效的奖罚制度：5、行政、人事管理人员职责；6、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度；7、督导员工工作职责和落实情况；8、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；9、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；10、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；11、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；12、组织和开展各种促销活动；13、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；店长每日工作重点一、每日开店前：1、检视打卡钟，了解人员出勤情形。2、举行早会（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。（2）服装仪容检查。（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）（4）新人介绍（若无则可跳过）。（5）服务用语练习。3、营业前工作检查（1）各个职能部门的卫生检查（2）商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己陈列妥当。（3）商品的展示陈列（4）营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。4、其它：①促销活动：A．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。B．营业场所展示区的美化。C．海报、POP的张贴、放置。D．奖品摆放的陈列和物品的搭配。E．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。②年节气氛A．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。B．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。”C．年节在客源增多时的人员支援。③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并做出有效的防止措施。二、营业时间内1、人员服装、仪容、士气与精神。2、有效的人力支援安排3、保持好的环境、卫生、消耗品。4、了解完成当日设定之营业目标。5、客户抱怨处理6、维持美容师对会员服务的品质7、了解会员对公司的需求或建议8、检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。9、人员出勤管理10、维护公司及会员在营业中的安全11、主管单位来访检查时接待工作12、媒体记者来访时的接待工作13、监督值班美容师做好值班工作。14、送货，验收与清单并安排入仓。15、依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）16、及时向管理层反馈顾客的意见17、拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润18、节约公司开支，控制日常开销三、打烊前的工作1、了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。2、与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。3、对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。4、打烊前清洁工作验收。5、注意关闭所有门窗。6、关闭所有灯光等电源瓦斯。7、嘱咐员工回去时路上注意安全。8、关闭大门。9、自行回家路上，应特别注意自身安全。前台岗位职责（一）前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系，前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。负责咨询和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记服务。随时电话拜访和推销追踪服务。表现出公司服务品质与专业形象的树立。（二）前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仪容、仪表2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作（l）咨询桌（2）产品陈列柜（3）抽屉（4）音响架4、产品柜之陈列工作5、试用品、促削品之准备与清洁6、收银准备：7、表格检查：8、咨询所需手册9、促销期间各项用品检查10、音响与音乐带准备：11、排定当日第一个值班美容师开始当班12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天二、营业时间内1、前台礼仪：（1）客场礼节（2）服装仪表方面（3）言语方面