怎么与上司相处

1第六讲与上司相处：赢得共识主讲：吴真真[e-mail]2•一个人进了单位，要获得重用和提拔，首先要赢得领导的喜欢，和领导保持和谐的关系。•在工作单位里，领导的好恶有时会决定一个人一生的命运，得不到领导的器重，就失去了许多机会。因此如何由与上司相处成为我们今天研究的专题。3•每个人都有独特的与人沟通、交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法：•1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：•A．告诉他详细内容。•B．不透露蛛丝马迹。•C．粗略描述，淡化内容的重要性。•2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会•A．要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。•B．纵容下去。•C．告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。4•3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：•A．告诉上司的秘书说不在。•B．接电话，而且该说多久就说多久。•C．告诉对方你在开会，待会再回电话。•4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：•A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。•B．今天不行，下午四点我要开个会。•C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。•5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：•A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。•B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。•C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。•6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：•A．我不想听办公室的流言。•B．跟公司有关的事我才有兴趣听。•C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。5•【测试说明】••良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。•本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。•【参考答案】•1、A2、A3、C4、C5、C6、B•回答正确得1分,错误得0分。总分在0—2分之间表明你的沟通能力较低,得分在3---4分之间为中等,得分在5—6分之间为较高。分数越高，表明你的沟通技能越好。6如何与上司相处？•一、解读你的上司•其实你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”。你们要想成功就得同舟共济。那么怎样保证你们的工作关系富有成效并使你们双方都获益多多呢？你得学会“搞定”你的头儿，你该先问问自己下面这些问题：71、你的上司是个什么样的人？•你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？如果你向一个只愿把握大局的人汇报上一大通细枝末节，那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此地殚精竭虑，而你的上司却漠不关心，其实这样想就错了。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，否则他（她）就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解头儿的个性，你俩的合作就会愉快得多。82、你是否在帮助上司达到目标？•如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，头儿也就会视你为部门中有价值的成员，那么当他（她）升迁时，你也会跟着得到提拔。93、你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？•如果你知道你的上司不是一个喜欢在上午处理问题的人，你就要尽量避免成为第一个被他召见的人——特别是当你们两人的确有问题需要商量时。你会发现你的上司在下午两点钟时更容易听进意见，更可能帮你解决问题，千万别在他（她）喝第二杯咖啡前就去打扰。104、你对上司寄予你的期望是否了然于胸？•实际上只有为数不多的幸运者会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都削尖脑袋想成为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要地写下你认为他（她）对你的期望是什么，然后送给他（她）去征求意见。而如果你的上司是个一见纸多就眼晕的人，你最好就你在部门中的作用和责任同他（她）非正式地聊几次。要记下聊的内容以便经常查阅，并确保你在帮助上司完成目标。115、你是否竭尽全力地使我的上司和部门都显得很出色？•要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让他（她）知道。但务必私下去谈，且不要与他（她）发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。就请试试吧。一旦你扭转了局势，“搞掂”了上司，那结果定会令你满意的。12二、与上司相处的艺术•A、与上司成功相处的十大妙招•有许多刚开始工作的人，为了能让别人注意自己，特别是希望自己的上司对自己印象深刻，于是常常创意独特，做出一些与众不同的表现出来，希望借此能吸引更多人的视线，不料“聪明反被聪明误”，反而引来了别人对自己的非议。当然，让上司对自己产生好感这样的想法还是比较好的，但关键是要掌握一些表现的方法，讲究一些表现技巧，才能让别人接纳您，才能让自己的上司对自己产生好感。13•1、穿着要得体大方•2、上班要尽量早一点•3、上班时不要老看时间•4、做事要坚决果断•5、处理事情要冷静•6、尽快熟悉公司的一切•7、做事要积极主动•8、不在工作时聊天•9、不要和老板争吵•在工作中，与老板难免会有一些误会，但不要因这个误会引起你和自己的老板争吵，因为同老板打交道有一条至关重要的准则----永远不要坚持一场不能获胜的战争。如果与老板的确发生一些冲突，这时你应该记住的是：讲究方法，除了注意时机、澄清问题、提出方法以外，更值得一用的是“站在上司的角度思考问题”：如果你自己此刻站在上司法的位置上，你会怎么处理这件事，多设身处地为上司法想想，改变一下自己的思维方式。•10、认真钻研业务知识14怎样与上司相处B.与上司相处必须遵循六大原则－－换位思索原则（理解上司的立场）－－准确定位原则（言行符合身份）－－渠道原则－－尊重原则－－亲和原则－－距离原则（避免和上司之间过于“亲密无间”）15准确定位原则BA上司16渠道原则•机制致胜——按规律办事，事半而功倍。－－用你还是你的机制？17彼得原理技术之外，如何做一个适合工作的人？——意见按正规渠道反映，不越级、不背后闲话——提交合理化建议视内容而定，持真诚、付出心态18尊重原则按职场和工作素质要求无条件尊重上司亲和原则•信赖上司，善待上司，有礼貌，敢于主动亲近上司•距离原则避免和上司之间过于“亲密无间”19其他原则•一、了解上司的习惯•二、切忌与上司建立私人感情应当保持纯洁的工作关系。•跟上司讲太多的私生活话题，会影响你在其心目中的形象，其他同事也会因为你与上司的私交甚密，而对你另眼相看。有的会刻意亲近你，借此攀结上司；但更多的则会对你有所避忌，使你的工作及社交出现障碍。•三、不要随便背叛和攻击上司•现实中的确有一些领导令你忍无可忍，但十有八九的上司不喜欢背叛他的下属。随意攻击上司，吃亏的是自己，其他同事只当作看一次免费表演，令你意想不到的一连串的报复将会伴随着你，直到你离开。当然，若上司没有丝毫容人之量，离开他(她)又何妨。•20•四、不要让上司认为你的存在是对他(她)的威胁•对于专权的上司，你必须将工作进程的每个环节都向他(她)报告，尽管私下你有自己的工作方式和作风，但在表面上仍要以上司的处理风格为自己的工作风格。这样既能表现出一点上司引以为荣的地方，又能让上司相信你是他(她)的“心腹”，至少也是值得信赖的下属。切记不要代替上司领功、跟上司“抢镜”。•五、不说无意识的话•下属不应随意主动向上司搭讪，有些人以为随便与上司搭讪，就可以跟上司建立友谊，其实，由于身份、处境等不同，作出的反应是有差别的。下属应对上司说些工作方面有建设性的话。•六、勇于承认错误•如果你违反了单位纪律、工作规则，就应对自己的过失负责，应深知承认错误并非羞耻之事，相反，被人揭穿了仍死不承认，才是不明智的。•七、摆脱漩涡•如有同事拉拢你为加薪、升职等事而逼胁上司作出承诺，你必须设法摆脱他们，不要轻易被人利用当枪使，应用智慧与上司妥善处理好各种关系。21C.和领导保持和谐•1、成为领导的信赖者•2、把功劳让给领导•3、不要错过表现自己的机会22•4、要学会和上司交谈•（1）谈话时尽量寻找自然、活泼的话题，让他充分发挥意见。•（2）不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。23•5、和领导的关系不要太密切•（1）不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。•（2）了解领导的意图和主张，但不要事无巨细。•（3）保持距离，注意时间、场合、地点。•（4）接受他对你的所有批评，但保持自己独有的见解。•6、留点毛病让领导挑24善于对领导说好话•1、赞美中表示羡慕。•2、赞美中表示钦佩和理解。•3、赞美中表决心。25多向领导汇报工作•1、突出中心，抛出“王牌”•2、有条有理。•3、不要遗漏重点•5W1H(who\when\where\what\why\how)26其余部分心得•1、推功揽过，为“兵”之道。•2、不要在上司面前抢风头。•3、多献“可”，少加“否”•4、不可恃才傲物。•5、不要以薪水为尺度提供你的劳动。•6、主动接受“不可能”完成的任务。27如何给上司提建议——尽量以正式的、书面的方式提建议——以请教的方式提建议——以关怀的方式提建议——注重提问题用公众角度立场公正——建议的内容要简洁明确——提出问题同时，提出自己解决方案28怎样得到上司的赏识——有事情及时先向上司报告每一个工作阶段，对上司都要有汇报。——严格执行上司的指示——在各种场所维护上司的尊严——关怀地赞美上司——完成工作任务快速、回馈及时——有礼貌爱学习，注重修养29与上司产生了误解怎么办1探明事情原委2信任上司3对解除误会充满信心4主动致歉，当面讲明自己的错误5在沟通的过程中，要善解人意，绝不产生新的对立，拥有良好的自控力6感谢上司30读懂上司的肢体信号（一）•上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆，有轻视下属的意思，认为此人无能。当然这不是绝对的，有时也受心情身体状况等因素影响。•上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果先后多次这样做，这时可以肯定上司对这位下属还吃不准；•上司把你请入他的办公室，然后关上房门。现在跟你说的话是要保密的，你的表情应当庄重些；•当你向上司汇报时，他听了一阵后，看了一下手表或翻动桌子上的文件。说明你汇报的事情是否太繁琐？或时间过长？总之，他对你的汇报不感兴趣，此时你需起身告辞，另择时间汇报。31读懂上司的肢体信号（二）•你仍在说话，但上司已经背身向你了。说明上司需要冷静独自思考你提出的建议，这时你应语气放缓或暂时停止说话；•当你问上司是否有时间时，他口说有时间，但眼睛却一直没离开手中的文件，上司的意思是如果你讲的是简单的事情现在快说，是复杂的事情应另约时间。此时，你的语言要力求简炼；•上司向室内凝视着，不时微微点头，这是一个非常糟糕的信号，它表示上司要你完全服从他，不管你说什么，此时他会一概不理；32读懂上司的肢体信号（三）•上司久久地盯住你看，他是在等待更多的信息，可能对你所表述的事情了解不够完整，你应把你的想法诉说得更完善一些；•上司友好、坦率地看着你，或有时对你眨眨眼，他认为你有能力、讨他喜欢，甚至小的错误也可以得到他的原谅；•他一边跟你说话，却还是快步向前走。上司相信你