房务部员工规则6

政策及程序POLICIES&PROCEDURES部门:分部门:Department:房务部Outlet:各分部工作任务:涉及员工:Task:房务部员工规则To:各级员工筹备:审批:Preparedby:冯芳玲Checkedby:日期:编号:Date:二零零四年五月二日Reference:HK006（共3页）政策：Policies：程序：Procedures:工作要求：1.准时按所当之班次接班。2.紧守岗位。3.仪态端正。4.在员工通道出入。5.笑容可躬，彬彬有礼。6.保持用具处于清洁及常新状况。7.合理地使用及储藏布草。8.合理地使用用具及事后放回原处。9.举报失物。10.发现酒店财务遗失或损毁，必须马上报告。11.若于工作时，意外地损毁了酒店或顾客军官财务，必马上报告。12.上下班时均须打卡登记。13.房务员在客房内工作时，必须开启房门。14.房务员须将工作车停泊于房间外之正面。15.须时刻提高警觉，留意是否有闲杂人出入。16.工作未了事，必须接班继续。17.禁忌饮酒、打架、偷窥、睡觉、不道德行为、赌博、抽烟、吸毒，在工作中嚼香口胶。18.工作时，须尽量减低声响。19.禁于工作中阅读报纸、杂志等书籍。20.不听收音机及看电视。21.房务员在房间内工作时，切忌听取房内电话。22.在紧急时、工作上使用电话。23.收拾整理住客房内的物品。24.当值时，锁匙必须在身上。25.当住客忘记关门，房务员须代为关门，并通知领班及副管家记录下来。26.提供清洁和完整之布草给住客。27.尽量减低住客用品及布草之消耗。28.保持酒店财物安全及合理使用。29.使用员工毛巾沐浴。30.提醒住客有关酒店内之医疗服务。31.提供优良服务。32.行为举止端正和保持身体挺直。33.对酒店忠心及对工作热诚。34.留意言谈及控制情绪。35.同事间相处融洽，紧密合作。36.不作非法勾当。37.服从上司命令指示。38.坚决执行职务，不畏艰难。39.与酒店同舟共济。40.推广酒店设备与服务。41.保持环境卫生。42.保持个人卫生与气味清新，每天沐浴，早晚刷牙。43.女服务员必须淡抹脂粉。不允许：1.迟到、早退及无故缺席或失误接班。2.无故离开岗位。3.头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏。4.擅自出入酒店其它通道。5.面容刻板，对待顾客及同事无礼貌。6.用完用具后不顾而去。7.不合理地使用用具及事后随处乱放。8.不合理地使用信储藏布草。9.私自占有失物。10.不理酒店财物之遗失或损毁。11.意外地损毁灭酒店或顾客之财务时诈作不知或推卸于他人。12.上下班时不打卡登记或代替别人。13.关闭房门在客房内工作。14.胡乱停泊工作车。15.只顾自己之工作，闲杂人出入也不知。16.由于下班时间已到，急忙离去。17.胡乱饮酒，拍手或撞响手指。18.大声叫喊，拍手或撞响手指。19.在工作时间内阅读报纸、杂志等书籍等。20.听收音机及看电视。21.胡乱接听房内电话、胡乱使用房间内电话做私人用途。22.拿住客物品玩耍。23.将锁匙交与别人。24.胡乱给别人开门。25.给住客用一些有渍或破烂的布草。26.乱使用酒店物品，将酒店物品带离酒店。27.拿住店用之毛巾自己用或抹尘等。28.胡乱供应药物给住客或帮住买药。29.要求或暗示客人付出小费或礼物。30.倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。31.行骗，不忠不信。32.侮辱或袭击客人及同事、上司或其他雇员。33.挑拔任何打斗行为。34.参与或卖淫、嫖娼及任何不法行为。35.特意不遵守上司或酒店当局发出的合法命令。36.无充份理由而故意拒绝执行职务。37.在酒店内发起或参与未经酒店批准的集会。38.在酒店内贩卖物品或自动代客人购买物品。39.随地吐痰。40.使用味浓的香水或须发水，浓妆艳抹。41.发出体味及恶臭之口气。