新晋员工导师指引

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料GECProgram导师指引Version3.1广东众行管理顾问有限公司众行公司版权，2001年8月精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录指引1培训需求调查表3指引2课程评估问卷6指引3课程评估问卷分析报告8指引4游戏指引11指引5案例指引15指引6练习指引24指引7企业知识抢答题范例41指引8导师才能要素自我评估问卷44精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料指引1培训需求调查表（企业新晋员工职业化训练）为了更加清楚地知道大家的需求，使课程讲授的内容更吻合大家的期望，请大家就本调查表的每一项内容，选出自己的答案。第一部分：课程内容（请于适当的答案格内加上√）模块一：积极的心态1.1积极心态的意义。1.2新晋员工应该具备什么样的积极心态。1.3消极心态会产生什么样的结果。1.4怎样消除消极心态。123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块二：认识企业2.1认识企业的本质。2.2认识企业的组织。2.3了解工作场所的意义。2.4理解作为新晋员工的自觉。123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块三：科学的工作方法3.1掌握进行工作的程序。3.2为什么要有创新意识和问题意识。3.3了解您的职务：责任、权利和义务。3.4为什么要了解工作中的前手和后手。123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块四：如何完成您的工作4.1掌握接受命令的三个步骤。4.2掌握以PDCA完成达成目标的程序。4.3掌握解决问题的九个步骤。4.4理解企业新人的基本工作守则。123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块五：企业的人际关系5.1掌握与上司相处之道。5.2掌握与同事相处之道。5.3掌握与下属相处知道。123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□不需要了解的内容最需要了解的内容163452精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料模块六：有效沟通的技巧6.1理解沟通的过程6.2避免沟通的障碍6.3在沟通中运用聆听、反馈等技巧6.4理解并合理运用沟通的模式6.5掌握对话沟通技巧123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块七：时间管理的技巧7.1认识时间7.2了解时间管理中的陷井7.3知道如何跨跃时间陷井7.4了解时间管理中的效能原则7.5掌握时间管理的工具123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块八：有效的会议8.1如何做好会议前的准备工作8.2如何有效地进行会议8.3如何做好会议后的追踪工作123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块九：商务演讲技巧9.1演讲前的准备工作9.2演讲内容和结构9.3演讲环境9.4如何消除紧张情绪9.5声音、语言和身体语言9.6有效运用视听辅助器材123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□模块十：专业形象（一）10.1男士职业着装技巧10.2女士职业着装技巧123456□□□□□□□□□□□□模块十一：专业形象（二）11.1化妆的技巧11.2仪容—通用篇11.3专业仪态：站姿、坐姿、蹲姿11.4上车、下车123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料模块十二：商务礼仪12.1介绍的礼节12.2握手的礼节12.3交换名片的礼仪12.4会客室入座的礼仪12.5记程车的座位次序12.6主人开车时的座位次序12.7乘火车时的座位次序12.8商务交往的四忌12.9电话沟通的礼仪12.10拜访客户的礼仪12.11中餐的礼仪12.12西式自助餐礼仪12.13西餐注意点123456□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二部分：其他问题6.1除了上述内容，您还想了解什么？6.2您对我们的建议？第三部分：个人资料姓名：部门：职务：工作经验：□5年以下□5-10年□10-15年□15年以上教育程度：□高中□大专□本科学位□硕士或以上□其他请注明联系方式：电话传真E-mail填写时间：年月日非常感谢您的配合和支持，谢谢！精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料指引2课程评估问卷（本问卷仅供参考，企业可根据本公司实际情况做适当调整）课题：姓名：公司：学历：职位：时间：年月日电话：请您填妥以下1—9项内容，若能附以简单的说明文字更佳。无论建议或是意见，无论赞赏（高分）或批评（低分），均是支持。我们将衷心感谢您的宝贵意见，并在今后的工作中悉心完善。（请在上面打√选择）一．课程方面最好最劣1．本课程是否达到您的期望值？2．讲师讲解与主题对应程度3．讲师对专业知识的掌握程度4．讲师解答问题的能力5．讲师的授课技巧6．学习材料是否好学易用7．练习、讨论或游戏设计是否适当二．整体感受8．参加本次课程感到有哪些受益？□获得适用的新知识□给我一个与其他同事有益的交流机会□可以获得一些可操作的工作技巧□将帮助我改变我的工作态度□给我一些新的思想、概念□对我所在的企业运作有所帮助9．您对本次培训的整体满意度？10．请您思考一分钟后，用1—3句话写下您参加此次培训（讲座）后的收获？⑥---⑤---④---③---②---①⑥---⑤---④---③---②---①⑥---⑤---④---③---②---①⑥---⑤---④---③---②---①⑥---⑤---④---③---②---①⑥---⑤---④---③---②---①⑥---⑤---④---③---②---①⑥---⑤---④---③---②---①精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料*为了我们以后更好的为大家服务请您配合一下我们以下的调查，谢谢！11．您认为本课程内容方面最适用的部分是：您认为本课程内容方面最不适用的部分是：您认为本课程资料方面最适用的部分是：您认为本课程资料方面最不适用的部分是：12．您认为本课程设计编排上：□此版本很好□此版本有待改进：理论应占℅，案例应占℅，游戏应占℅13．您希望增加哪些培训附加服务：14．您是否会向朋友推荐本课程：姓名职位单位电话传真e-mail四．您认为公司为您提供的这场内部培训有何需要改进的地方？（从组织形式、课程设计、课程内容等几方面说说您的看法。谢谢！）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料指引3课程评估问卷分析报告（本报告仅供参考，企业可根据本公司实际情况做适当调整）内训一级评估报告一、基本情况1.1课程名称：新晋员工职业化训练系列课程1.2讲师姓名：崔冰1.3有效问卷：22（份）1.4上课时间：2001年7月26-29日1.5上课地点：二、项目统计分析人数分值最优最劣6点5点4点3点2点1点1.课程是否达到学员的期望值87.731156---2.讲师讲解与主题对应程度94.5511101---3.讲师对专业知识的掌握程度93.649121---4.讲师解答问题的能力94.551192---5.讲师授课技巧951111----6.学习教材是否好学易用88.183127---7.练习、讨论或游戏是否适当92.2710831--说明：置换百分制6点=100分5点=90分4点=80分3点=50分2点=30分1点=10分平均分=∑分值x所选人数该选项总人数统计结果50556065707580859095100期望总值演绎对应度讲师专业度问题解答授课技巧学习教材课程设置平均分选项三、学员评语·潘先生大胆地表达自己的想法，条理清楚地整理自己的思路，参与意识增强·杜小姐对职业生涯的开始打下良好的基础，获得许多新知识、理念及操作技巧·徐先生对专业人士的思维，做人处世规范有更深的了解·孔小姐入职前的一个思维上的系统的小结·刘小姐认识了许多新同事，了解了自己应该注意的事情·李先生通过这次的培训，我在思想上有了很大的飞跃，在沟通和对待客户、礼仪上有了很大的进步，获得良多的知识平均分精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料·刘先生学会很多礼仪·周先生首先，可以了解到自己以前生活中行为的错与对；其次，在沟通、礼仪和职业道德上学会了许多新知识四、其他信息统计(一)课程设计编排姓名理论(%)案例(%)游戏(%)刘先生303535潘先生108010杜小姐206020徐小姐205030刘先生403030李小姐503020周先生701020郑先生305515李先生303040注:括号内为学员建议的有关内容在书中所占的百分比(二)课程内容—最适用的部分·形象商务礼仪·心态·客户意识与客户满意—不适用的部分·缺少国内数据·香水部分·商务礼仪(三)课程资料—最适用的部分·礼仪·案例·技巧·企业形象—不适用的部分·理论照搬·心态·过多简单礼仪的述说(四)培训服务—最希望增加（改进）的项目·多一些实际的练习，例如：游戏、录象等。·增加礼仪方面内容精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料·课程设置要更活泼、随意，不要太多竞赛·增加智力游戏和操作技巧游戏·增加案例·希望附送课程内容光盘和增加互联网教学·组织形式应更随意一些·密度过大，须增加休息时间·案例要有针对性·可作通讯录精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料指引4游戏指引1自画像目的：破冰游戏，让学员互相认识、提高学员的参与度程序：○1向学员解释活动的目的是令大家加深认识，方法是每一位学员用一张画去介绍自己。○2指示学员五分钟内在纸上画一个认为可以代表自己一些特点的物体。（注意画要够大，以便展示）○3请每一位学员展示所画并解释物体代表了自己的哪些特点。（如我画了一个猴子，因为它活泼、好动、机灵，这正是我的特点。）所需材料：油性笔、大白纸学员人数：不限，但如人数超过30人，就只能抽选学员来解释。否则占用时间太长。适用情况：学员本身已有初步认识，例如是来自同一单位/机构的新晋人员。2飞鹰行动目的：让学员互相认识、提高学员的参与度程序：○1准备下页的“飞鹰行动表”分派给每一位学员，并请学员在纸的右上方签名。○2请每一位学员离开座位，与其他学员交谈，找出与表格中项目相配的人，并请他/她在相应项目后签名。○3当您完成了所有的项目，请高喊“找到了”最先三位完成题目的胜出。○4根据答题纸所找的名字进行验证，如张华在答题纸第二条“会唱歌”后签名，那么就让张华唱一首歌。所需材料