旅行社人才流失的原因及对策

本科生毕业论文（设计）旅行社人才流失的原因及对策姓名学号专业旅游管理指导教师2011年5月30日I摘要随着旅游业的迅速发展，旅游业对人才的需求量也在逐渐的加大，各大旅行社之间对人才的争夺也日渐激烈，拥有一支高素质的人才队伍对于旅行社的发展至关重要。作为知识密集型企业，旅行社的竞争归根结底是人才的竞争。然而，随着旅游院校培训出旅游人才的增多，人才的流失也在加剧，并且旅游业的人才流失率远远高于其它行业，怎样吸引这些人才，留住这些人才是旅游业不得不重视的一个问题。本文在对赵艳辉等学者研究的基础上结合个人在旅行社长期从事导游实践工作、在学校所学到的相关理论，分别从社会经济因素、公司组织自身因素、人才自身因素三个方面进行分析，深刻揭示出旅行社在对人才高需求的情况下人才高流失的根本原因，之后分析人才的流失对旅行社所造成的消极影响，最后根据原因分别从经济、公司组织、人才自身三个方面提出解决人才流失的具体对策，为旅游业的健康发展提供借鉴。关键词：旅行社，人才流失，原因，对策IIAbstractWiththerapiddevelopmentoftourism,tourismoftalentdemandincreasedgraduallywasalsobetween,travelagenciestotalentedperson'sracealsointensifying,withahighqualitytalentteamisvitalforthedevelopmentofthetravelagencies.Asknowledge-intensiveenterprises,travelcompetitionisactuallytalentcompetition.However,asthetourismcollegestouristtalentstrainedmultiplied,talentlossalsoincreasedthewastagerateoftourism,andotherindustries,howfarhigherthanthesetalents,keeptheseattractedattentionoftalentisthetouristhadtoaproblem.ThisarticlethroughtoZhaoYanHuibasedonthestudyofsuchscholarsengagedinbypersonalintravelguidepracticalwork,andhaslearnedinschool,separatelyfromtherelatedtheoryofsocialeconomicfactors,companyorganizationoneselffactors,talentitsownfactors,deeplyanalyzingthethreeaspectsoftalentsinrevealstravelundertheconditionofhighdemandtherootcauseoflossoftalent,highafterthelossofin-depthanalysisoftalentsoftravelrelatednegativeimpactcausedby,finally,accordingtothereasonsfromeconomicandcorporateorganizationrespectivelyfromthreeaspects,personneloneselfputforwardtosolvespecificcountermeasuresofbraindrainforthehealthydevelopmentoftourismindustry,providingreference.KeyWords:travel，Thelossoftalentedpeople，Thecauses，countermeasuresIII目录引言.....................................................................1一、研究背景...............................................................2二、中国旅行社行业人才流失的理论研究.......................................2（一）相关概念的确定......................................................21．人才的定义.........................................................22．人才流动和人才流失.................................................3（二）相关理论对于旅行社人才流失的指导意义................................41．马斯洛需求层次理论.................................................42．普莱斯模型.........................................................43．马奇西蒙模型.......................................................5三、人才流失的现状、特点和原因.............................................5（一）流失现状............................................................51．旅行社人才流失的现状...............................................52．旅行社人才流失的特点和流向.........................................5（二）人才流失的原因......................................................61．社会经济因素.......................................................62.公司组织自身因素....................................................83．人才自身的因素.....................................................9四、旅行社人才流失对旅行社的影响...........................................9（一）人才流失会导致旅行社经营成本的增加..................................9（二）人才流失导致旅行社客源的流失.......................................10（三）人才流失会导致旅行社声望、形象的降低...............................10（四）人才流失会导致竞争的加剧...........................................10（五）人才的流失会导致旅行社职位链的损害.................................10五、旅行社人才流失的对策分析..............................................10（一）经济方面流失的原因的对策...........................................111．培育良好的企业文化,增强旅行社的凝聚力............................112．建立合理的薪金制度，完善的福利和社会保障制度......................11IV3．构建学习型组织,激励员工自我创新，注重人才的培养...................114．树立导游人员良好的社会形象，提高社会地位..........................125．合理使用人才，不过度利用..........................................126．努力增加本社的业务量，尽量缩小淡旺季团队业务量差距................12（二）公司组织因素导致人才流失的对策.....................................121．建立完善的人才管理与开发制度......................................122．建立有效的激励机制，把物质激励和精神激励有效的结合起来............133．建立合理的公司用人制度............................................13（三）人才自身因素导致流失的相关对策.....................................131．注意身体健康......................................................132．妥善处理各种人际关系..............................................143．定位目标合适，不可好高骛远不切实际................................14六、结语.................................................................14参考文献..................................................................15致谢....................................................................161引言从理论探索的角度看，企业人才流失的研究在西方发达国家已经是一个老问题了，并产生了一些影响较大的研究成果。其中最为经典的是马奇和西蒙模型、普莱斯模型和奠布雷模型。马奇和西蒙模型(1958年)最早尝试将劳动力市场和个体行为融为一体来考察和研究人才的流失行为。该模型第一次把个体行为、组织行为、人才市场融于一体，并把统计学和心理学运用于个体的行为研究。该模型运用了大量早期的研究成果，对各个变量流动之间的二元关系作了详细的讨论，但是它没有考虑各个变量同时对流动的影响。1977年普莱斯提出了一个流动模型，该模型综合考虑了组织、个体和环境的因素，并认为组织和个体是内在因素，环境因素是一种外界干扰。但从个体的心理过程来看，它有一个缺点，即缺少个体对各个因素的判断和评价。同年，奠布雷提出了一个表述流动过程的模型。该模型认为流动是一个过程，工作满意感是流动的“预兆”，流动意向是流动的最佳预测因子。在该模型中，首次在理论上提出了流动的效用与代价的概念，并认为其他非工作因素也会影响流动的效用与代价。但该模型对流动的效用和代价未进一步分析。在我国，由于旅游业起步比较晚，真正的发展时期也就在中华民国成立以后，在九十年代初理论界才开始研究人才流失。近年来随着国内人才流动制度上的开放以及人们思想观念的转变，人才流失不断加剧。其中，南开大学的谢晋宇教授提出了要对人才流动并行有效的管理；除此之外专门针对旅行社人才流失的研究有赵艳辉、朱玉清、胡建英等学者，他们纷纷在报刊杂志上发表论文，但是关于旅行社人才流失的研究大多是在其它理论的基础上而改造来的，所见的相关论述十分零散，缺乏系统性。本文针对旅行社行业人才流失可能出现的原因，提出个人的建议，希望能起到作用，也希望这个课题的研究能够引起更多研究人员的关注，进行更加深入系统的研究。21世纪发展迅