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人才测评与开发保密文件、版权所有第2页企业管理基础课程目录一、人才测评概述二、人才测评原理三、人才测评内容与方法（岗位胜任素质）四、心理测验五、面试方法与应用六、评价中心与应用七、测评应用相关问题理论篇方法篇应用篇保密文件、版权所有第3页企业管理基础课程理论篇3、人才测评一般方法4、人才测评应用2、人才测评发展1、人才测评简介一、人才测评概述3、项目分析4、信度与效度2、测评编制的一般程序1、人才假设和理论5、实测与分数解释二、人才测评原理3、测评方法选择2、指标设定1、测评项目与内容三、人才测评内容与方法（岗位胜任素质）保密文件、版权所有第4页企业管理基础课程理论篇之一4、人才测评一般方法5、人才测评应用3、人才测评发展1、人才测评简介2、人才测评定义一、人才测评概述保密文件、版权所有第5页企业管理基础课程1、人才测评简介对人的知识水平、能力及其倾向、工作技能、个性特征和发展潜力，实施测量和评鉴的人事管理活动。一门融现代心理学、测量学、社会学、统计学、行为科学及计算机技术于一体的综合性科学。人才测评是人事管理的基础环节，科学评价人员是一切人事工作的起点。保密文件、版权所有第6页企业管理基础课程2、人才测评定义*月度考核80分，表现中等，比较优秀保密文件、版权所有第7页企业管理基础课程3、人才测评历史尧舜西周皇帝用“试射”来选拔人才隋始至清中叶推行的科举考试刘劭所著的《人物志》１８７９年德国心理学家冯特设立了世界上第一个心理实验室；心理测验从早期的心理缺陷诊断，后来演变为心理评价，从教育领域拓展到社会管理的其它领域，为学生升学、就业、人才选拔、晋升、培训等提供指导和服务，在西方已成为一个重要的产业。保密文件、版权所有第8页企业管理基础课程4、人才测评一般方法简历分析---基本背景（过去和现在）；保密文件、版权所有第9页企业管理基础课程4、人才测评一般方法纸笔考试---知识（基本的测评）；保密文件、版权所有第10页企业管理基础课程4、人才测评一般方法心理测验---形由心生标准测验：既定试题、答案的分析智力测验能力倾向测验人格测验其它心理素质测验，如兴趣测验、价值观测验、态度测评等标准化的心理测验同样具有使用方便、经济、客观等特点投射测验：投射测验主要用于对人格、动机等内容的测量保密文件、版权所有第11页企业管理基础课程4、人才测评一般方法面试---沟通结构化面试：针对岗位、确定题目、不同人员同一标准评价非结构化面：面试者随机保密文件、版权所有第12页企业管理基础课程4、人才测评一般方法情景模拟文件框作业无领导小组讨论管理游戏角色扮演保密文件、版权所有第13页企业管理基础课程4、人才测评一般方法评价中心：1：2人员组合、不同方法不同标准不同人员的结合；只是一个过程，而不是一种方法；保密文件、版权所有第14页企业管理基础课程5、人才测评应用人才测评服务于企业人力资源管理的多个环节：招聘选拔培养与晋升岗位胜任力考察企业管理风格与能力考察企业文化考察人力资源普查培训诊断与辅导员工职业生涯规划组织诊断保密文件、版权所有第15页企业管理基础课程5、人才测评应用招聘与选拔：我们可以根据您的岗位要求设计招聘方案。使出类拔萃者从众多求职者中脱颖而出，并对聘用的人员制定发展建议。1.人员的基本素质评价2.人员的岗位胜任力评价3.人员的发展潜能评估4.聘用与晋升的选择性排序5.人才的发展使用建议保密文件、版权所有第16页企业管理基础课程5、人才测评应用培训：通过人才测评，根据企业发展方向找到员工认知及能力的欠缺点，以确定培训的内容。测评结果可作为人才开发的起点。1.人员基本素质评价2.能立及认知心理状况3.目前工作现状4.培训计划需求5.实施培训保密文件、版权所有第17页企业管理基础课程5、人才测评应用员工发展与职业规划：通过测评分析员工的潜力，根据企业特点寻找其最适合的发展目标1人才与职位的匹配程度2目前情况下如何发挥积极性与岗位共同发展3人员发展计划及步骤4员工职业生涯发展规划5人员发展与企业发展的结合保密文件、版权所有第18页企业管理基础课程5、人才测评应用组织诊断：1.企业人力资源整体状况评价2.企业具有发展潜力的潜在人才的识别3.企业人力资源改善及发展建议保密文件、版权所有第19页企业管理基础课程理论篇之二3、项目分析4、信度与效度2、测评编制的一般程序1、人才假设和理论5、实测与分数解释二、人才测评原理保密文件、版权所有第20页企业管理基础课程1人事测评前提、假设和理论•人员素质测评的前提–个体差异的客观性与普遍性•生理差异（生理指标）•心理差异（心理指标）–工作的差异性•工作性质：领导/管理/操作•工作内容：whatwhowhen•工作环境:where•工作要求：how(K/S/A/O)保密文件、版权所有第21页企业管理基础课程心理现象心理过程个性心理认识过程（记忆、思维、想象、语言等）情感过程（情绪、情感和情操）意志过程（克服困难、完成任务）个性倾向性———需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观个性心理特征———能力、气质和性格保密文件、版权所有第22页企业管理基础课程心理差异的表现有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则长于抽象思维等。有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向。有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决等。保密文件、版权所有第23页企业管理基础课程思考：既然人与人之间是有差别的，工作与工作之间也是有差别的，那么怎样实现二者的最佳结合呢？什么是工作中的最优配置？能力工作要求——激励不足能力工作要求——绩效低下能力=工作要求——双赢用什么方法可以实现二者的最佳匹配？逐个试用——费时费力经验估计——误差增大科学测评——效果相对最优保密文件、版权所有第24页企业管理基础课程人事测评假设–假设1：个体每一个行为表现，都是其相应的心理素质在特定环境刺激下的特定反应。简言之，行为表现与心理素质之间存在相关关系。B=f（Q.E）–假设2：特定的心理素质具有稳定性。素质是一种相对稳定的组织系统，使个体对这些不同的刺激做出一致的反应行为。概括地说，就是特定的心理素质具有稳定性。（不同情境、时间、活动）保密文件、版权所有第25页企业管理基础课程例如：一个人喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器运转，热心为别人修理钟表和自行车，我们就此推断他具有机械兴趣。有人爱上网，有人爱唱歌，有人爱跳舞，有人爱阅读小说，有人爱赚钱，有人爱漂亮，我们说他们兴趣不同。有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则长于抽象思维等，这些方面表现了人们在能力和智力方面的差异。有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向，这些方面表现气质方面差异。有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决等，这些构成了性格方面的差异。保密文件、版权所有第26页企业管理基础课程例如：具有机械兴趣的人，喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器运转，热心为别人修理钟表和自行车。喜爱音乐的人，不但爱听歌，还爱唱歌，玩乐器，还会关心音乐动向等等。个性外向开朗的人，不但善于与人交往，热情奔放，活泼健谈，有时显得轻率，而且遇到挫折不会悲观失望，能够快速调整状态，恢复自信。个性内向的人，关注自身，行事谨慎，深思熟虑，不善交际。价值观崇尚真、善、美的人，表现为对美好事物的追求、欣赏、维护，以及自觉抵制和拒绝那些丑恶、虚伪的事物。保密文件、版权所有第27页企业管理基础课程结论：由于人的行为表现与稳定的心理素质存在着相关关系，表现出较为明显的一致性，因此，心理素质可以通过行为表现进行测量！保密文件、版权所有第28页企业管理基础课程•测评理论基础（略）–心理学理论：•特质理论（卡特尔、艾森克、大五）–神经质、外倾性、开放性、宜人性和尽责性。•人职匹配：现实、研究、企业、社会、艺术、传统–测量学理论：经典测量学理论（真分数理论）、项目反应理论–统计学理论：概率、相关和回归、因素分析保密文件、版权所有第29页企业管理基础课程2测评编制的一般程序是一种方法，是在标准的情况下取出个体行为来进行分析和描述，以准确把握个体差异的过程。A.确定测验的目的B.制定编题计划C.设计测验项目D.试测与项目分析E.合成测验F.测验标准化G.信度和效度H.编写测验说明书保密文件、版权所有第30页企业管理基础课程A、确定测验的目的–明确测验对象：•年龄、智力水平、文化背景及阅读水平–明确测验目标：•测量什么：能力、人格、成就？•目标具体化（操作化定义）p38–明确测验用途•选拔？配置？考核？诊断？•取材范围和试题难度保密文件、版权所有第31页企业管理基础课程保密文件、版权所有第32页企业管理基础课程•例如：选拔性测评中要考虑，影响未来工作绩效的主要因素是什么（性格、态度、能力），如果是能力，还要进一步思考，是一般能力还是特殊技能？保密文件、版权所有第33页企业管理基础课程•不同的测评目的会影响受测者的心理感受，例如选拔性测评常常引发焦虑，导致测验成绩不稳定，因此，在了解测评目的的基础上选择和设计恰当的测评形式是很重要的。测量形式和工具会因测量内容的不同而不同。•测验形式的选择很大程度上由测评目的决定，在评价性测评中一般使用最高作为测量；在促进自我了解测评中一般使用典型典型测量；在选拔性测评中一般使用难度测验或速度测验等。保密文件、版权所有第34页企业管理基础课程•B、制定编题计划–总体设计，指出测验内容结构和项目形式，以及对每一个内容、目标的重视程度。–用途：编制阶段，确定项目的多少和种类，确定内容是否有遗漏；记分部分节考试内容试题形式试题量分值权重考试时间语法结构与词汇A语法填空（单句）四选一1052020%35B语法辨错（单句）四选一105C词语填空（单句）四选一2010完形填空完形填空（1篇短文）四选一101010%15阅读理解阅读理解（5篇短文）四选一204040%60英译汉正确理解英语原文并用汉语表达原文所述内容五段译文51515%30短文写作根据所给题目或素材写出叙述、说明或议论性的短文一篇作文11515%40总计76100100%1802009年全国硕士研究生入学考试英语试卷结构基本框架保密文件、版权所有第35页企业管理基础课程•C、设计测验项目（item）–收集测验资料•资料丰富性－－内容代表性。理论、术语、临床材料、其他测验项目•资料普遍性－－机会公平性。教学大纲和教材为题目来源。–选择项目形式－内容的表现形式•测验目的和材料性质。概念、原理－简答题；综合运用－论述；解决问题－计算、操作；判断、辨别－选择•受测团体的特点。幼儿－口头、语言缺陷－操作•其他情景因素。人数、时间、经费–编写修订项目（编写、编辑、修改）•范围与计划一致；数量要多，已备筛选；难度适当；项目的说明清楚保密文件、版权所有第36页企业管理基础课程资料来源•⑴已出版的标准测验。最简单、最直接的方法是从已经出版的各种标准测验中选择合适的题目。•⑵理论和专家的经验。理论和专家经验可以作为测验题目的来源之一，比如编制态度量表，就可以将理论上对态度的类型、性质维度、定义等描述转换为测验题目。•⑶临床观察和记录。保密文件、版权所有第37页企业管理基础课程个人绩效评价量表请参照上级主管或同事对自己的评价，在下面各项目上用1-7等分评价自己的工作和表现，各个分数代表的含义如下所示。数字越大，表示工作和表现越优秀。非常糟糕很差比较差中等比较好良好非常优秀①②③④⑤⑥⑦1.积极提出创新建议改善整个部门的总体工作质量……①②③④⑤⑥⑦2.在工作中投入了很大的努力……………………………①②③④⑤⑥⑦3.认真负责地执行交给的任务………………………