构建管理冲突解决问题矩阵的方法研究——一般管理参数的筛选

河北工业大学硕士学位论文构建管理冲突解决问题矩阵的方法研究——一般管理参数的筛选姓名：张静申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张东生20081101河北工业大学硕士学位论文i构建管理冲突解决问题矩阵的方法研究——一般管理参数的筛选摘要本文建立在技术发明问题解决理论（TRIZ）和已有的管理创新方法研究等成果的基础上，并主要是借鉴TRIZ理论，从问题驱动型的解决管理问题的角度出发，对企业管理创新方法进行了研究，其中主要研究了一般管理参数的筛选问题。论文在对TRIZ理论、已有的将TRIZ理论应用于管理创新领域的研究成果进行分析的基础上，依据管理系统的特性指出了将技术发明领域中的TRIZ应用于管理领域中所需要做出的改变。论文通过对管理科学发展过程中不断涌现的一些重要理论和方法的剖析，指出了打破原有理论假设、从化解冲突的角度出发去寻找化解各类冲突的方法，是实现管理科学发展的一般路径，是实现企业管理创新所能够依据的原理。进而在TRIZ中所给出的技术发明原理的基础上，结合管理系统的特征，用问卷调查法和结合自己的理解对管理冲突解决问题矩阵中的一般管理参数进行了筛选，以服务于管理冲突矩阵的构造。论文借鉴TRIZ中的功能分类法，建立了管理冲突的层次结构。论文仿照TRIZ中的技术参数设定的方法，相应地建立了一般管理参数的概念并在此基础上提出构建一般管理冲突矩阵的方法。针对一般管理冲突矩阵中的各个冲突，论文简单研究了筛选化解冲突的原理解的方法，并结合具体事例给出了说明，由此描述了构造一般管理冲突化解矩阵的方法。关键词：管理创新，管理参数，一般管理参数，管理冲突矩阵，TRIZ河北工业大学硕士学位论文iiTHEMETHODSTUDYOFCONSTRUCTIINGMANAGEMENTCONFLICTSOLVINGMATRIX——FILTERINGOFTHEGENERALMANAGEMENTPARAMETERABSTRACTThisthesisbasedonthestudiesintheresearchonthemethodofmanagementinnovationandmostimportantly,onthetheoryofinventiveproblemsolving(TRIZ),hasdealtwiththeinnovationmethodofenterprisemanagementintheperspectiveofproblem-drivenmanagementproblemsolving,inwhichthisstudyprimarilystudythefilterproblemoftheGeneralManagementParameter.ThisstudyanalyzestheapplicationsofTRIZintechnicalinventionandlocatessomenecessarychangesinapplyingTRIZinmanagementinnovation,sincethefieldoftechnicalinventionhasitsownspecificfeatures.Thispaper,withreferencetotheleadingtheoriesinmanagementscience,stressesthatshakingofftheshacklesoftheexistingtheoreticalassumptionstofindwaystosolvevariousconflictsintheperspectiveofconflictsolvingisthegeneralpathtothedevelopmentofmanagementscienceandistheprincipleonwhichenterprisemanagementinnovationcanbebased.Moreover,onthebasisoftheprincipleoftechnicalinventioninTRIZ,combiningthecharacteristicsofmanagementsystem,atthesametime,thispaperhasfilteredthegeneralmanagementparameterinthemanagementconflictsolvingproblemmatrixbyquestionnaireandmyselfunderstandinginordertoconstructmanagementconflictmatrix.ReferringtothefunctionclassificationmethodinTRIZ,thispaperhasestablishedthehierarchyofmanagementconflict.ImitatingmethodoftechnicalparameterenactmentinTRIZ,thispapergivestheconceptofthegeneralmanagementparameterandthemethodsofconstructinggeneralmanagementconflictmatrix.Aimingatvariousconflictsingeneralconflictmatrixanddomanialconflictmatrix,thispaperhasstudiedthemethodsoffiltratingthemethodsofobtainingconflictsolvingprinciples,andthenelaboratedonthemwithspecificexamples.Therefore,thispaperhasdescribedthemethodsofconstructinggeneralmanagementconflictsolvingmatrixanddomanialmanagementconflictmatrix.Furthermore,thepaperhasdemonstratedhowtointroducespecificconflictsthatenterprisesfacetoprincipleresultfiltrationtogetparticularsolutionandhowtointroduceenterpriseenvironmentvariablesforspecificsolutionstogettheappropriatesolution.Shortlyafterward,thepaperhasstudiedhowtodeterminetheidealityofappropriatesolution,andofferedtherelatedfuzzymethod.Keyword:ManagementInnovation,ManagementParameter,theGeneralManagementParameter,ManagementConflictMatrix,TRIZ河北工业大学硕士学位论文1第一章绪论本章主要阐述本论文的研究背景、研究对象、内容、研究思路与研究方法以及论文的基本结构。§1-1研究背景本论文的研究背景，主要源于两个方面：（1）理论发展和实际应用的迫切需要自熊彼特提出技术创新的概念之后，创新理论应用的领域越来越广泛。更宏观地上升到观念、体制的创新；更微观地深入到操作层面的创新；横向扩展到不同的领域，其中一个重要的领域就是企业管理创新。熊彼特的创新理论的提出至今已经近百年，他的技术创新、企业家才能的概念的提出，不仅在经济学领域圆了分配理论之说，而且在世界范围内为后来的创新管理领域的研究奠定了基础。早在改革开放之初，我国就已经意识到技术进步对经济增长的重要意义，稍晚一些，人们就开始认识到管理进步对经济增长的重要性，在那个时期，人们就把技术和管理比作经济发展的两个车轮。时至现在，技术创新的重要意义自不必说，管理创新的重要意义也已经得到了理论界和企业的普遍认识。长期以来，管理创新问题一直是国内外很多学者研究的热点问题，之所以如此，一方面是由于管理创新对一个企业、乃至一个国家的重要意义；另一方面也是由于有关管理创新中的许多问题还有待于解决。尽管企业管理创新每时每刻都在发生，但对企业管理创新规律的揭示、以及对实践经验的理论归纳却显得不足。现有理论研究成果更多地集中在管理创新的意义和创新的基本思路上，还不能提供一整套系统的方法。我国改革开放已近30年，在这近30年的经济快速发展中，无论是理论研究还是企业的实践，我国在管理科学研究与实践方面都取得了巨大的进步。但在这个进步的过程中，我们主要在学习产生和发展于国外的管理科学，这个过程也只是在不断地缩小与国外的差距，我们缺乏理论上的创新。而中国的企业要超越国外的企业，要在国际市场竞争中取得竞争优势，则必须要有管理上的创新，这是本文研究创新方法的第一个重要原因。要满足这方面创新的需要，就是本文研究要达到的第一个目标—为原始性创新服务。另一方面，管理科学发展至今，已经被实践证明它的广泛有效性，但是我们的很多企业在管理方面还很落后，很多由那些成功的企业所创造和应用了的被实践证明了的一些、有效的管理方法还不知如何应用，因此，本文研究要达到的第二个目标—为应用性创新服务。（2）TRIZ方法的重要启示在管理学中，解决管理问题的方法大致可以被分为两种：一种是工具驱动型的（tools-driven），即应用某种理论工具去解决所遇到的所有问题，另一种是问题驱动型的（problems-driven），即首先明确所遇到的问题是什么，再从已有的工具或者创造新的工具去解决这个问题。目前大多数管理专家都推崇第二种解决问题的方法。之所以如此，除了已有的专家所阐述的其他理由之外，显然，这第二种方法更有利于实现管理创新。管理中的问题绝大部分都可以被描述为管理中的冲突，冲突管理就是以管理中的冲突为研究对象的，只是目前冲突管理中所定义的“管理冲突”范围比较窄，限制了它的广泛应用。同时，现有冲突管理中所给出的解决冲突的方案不系统和不具体，难于解决实践中的操作问题。河北工业大学硕士学位论文2在工程技术领域，有一个相对成熟的解决技术发明的方法，被简称为TRIZ方法。这套方法被认为是解决各类技术发明问题的行之有效的方法。它的基本思路就是抽象和归纳工程技术设计中的各种冲突问题，从而针对某一个特定的冲突问题，给出一组特定的解。如果类似地把管理中的各种问题抽象和归纳为各类冲突问题，并给出相应的解，就可能有效地解决企业管理中的创新问题。在此之前国外已经有了很多关于将TRIZ理论应用于管理创新的研究成果，近几年也有国内一些学者注意到了TRIZ应用于管理创新中的可能性和潜力，比如，西安交通大学的井辉等人的“基于TRIZ的复杂管理问题求解模式研究”，文中给出了应用TRIZ解决管理创新问题的思路，并注意到了管理系统的复杂性，昀后用一个概念模型给出了一个求解模式。已有的国内外研究成果都预示了这种可能性。因此，本文试图借鉴TRIZ理论，从冲突化解的角度从发，来研究管理创新方法问题。但是，管理对象系统与技术对象系统有不同的特征，TRIZ虽然可以被借鉴，但应用于管理对象系统必须要准确地把握其复杂系统的特征和企业管理中所面对的特定的管理问题——管理冲突。国外已经有相对丰富的将TRIZ应用于包括管理领域在内的非技术领域的研究成果，但这些成果还远未成熟，还没有得到很好地应用，因此还有很多问题值得研究。而国内关于将TRIZ应用于管理领域的研究才刚刚起步，此问题具有广阔的研究前景。§1-2研究对象为了明确本文所要研究的对象和界定研究目标，首先需要明确一些与本文研究的对象密切相关的一些重要概念，它们主要包括管理创新、管理冲突和一般管理参数。1-2-1管理创新约瑟夫•熊彼特（JoseghA.Schumpeter）[1]1912年出版的《经济发展理论》一书中提到创新的