王维利--护理管理人员的核心竞争力

安徽医科大学护理学院王维利Email：[e-mail]2您必须有一种能力别人无法取代—这是市场立足之本。这种能力就是核心竞争力。管理者真正的工作不仅是管理，而是在管理中不断创造新的竞争力！3://核心能力（CoreCompetence）理论是美国战略学家普拉哈拉德和哈默等为代表的学者于1990年提出的。他们在《哈佛商业评论》上发表了“公司核心能力”一文。普拉哈拉德和哈默对核心能力的定义：核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。核心能力—竞争优势之源9著名管理咨询公司麦肯锡定义核心能力是洞察预见能力+一线执行能力。管益忻定义核心能力是一个组织独有的、优异的、扎根于组织之中，能形成可持续竞争优势的能力，这种能力在本质上是一个组织的特定的知识体系。核心能力又经常被称为核心竞争力。徐建鸣.护理人员核心能力的研究与进展[J].上海护理,2005,5(2):51-52核心能力—竞争优势之源10徐建明认为核心能力是完成绩效所需的关键能力，虽然可能只占个人所有能力的20％，但却影响着80％的工作绩效。核心能力成为许多企业考核员工工作绩效的主要依据。11资源：有什么能力：会干什么核心竞争力：过人之处核心能力—竞争优势之源简而言之，核心能力是经由资源、能力等整合、升华、认同和延展等一个漫长过程发育而成，是一个组织持续竞争的优势源泉和要超越竞争对手的内在能力。12核心能力—竞争优势之源普拉哈拉德等提出“树型”理论解释核心能力树干、主枝：核心产品分枝：业务单元树叶、花朵果实：最终产品树根：核心能力（提供养份、维系生命、稳固树身)13溜不掉偷不走买不来拆不开带不走核心竞争力难模仿独特性系统整合性组织性持久性核心能力的特点张维迎.谈企业核心竞争力[J].中国农垦经济,2002,(2):4714比别人抢先的那一点核心竞争力比别人好的那一点独特的那一点比别人多的那一点目前缺少的那一点范恒山.辩析当前企业管理的若干热点[J].中外管理,2003,1:70核心能力的独特性您所在的科室所具有的独特性表现在哪些方面呢？15请您根据您科室目前的状况，结合核心竞争力的特点进行探讨？Discussion-1溜不掉偷不走买不来拆不开带不走核心竞争力难模仿独特性系统整合性组织性持久性16•经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传递学习的技能•具备长期竞争优势、有进入潜在发展开拓的能力•所在整个组织层面上的竞争能力•知识体系和应用能力核心竞争力1243核心能力—竞争优势之源1721819国际护理协会定义护士核心能力为“护士在临床实践中有效应用知识、技能和判断的表现水平”。刘明.中国注册护士能力架构的质性研究[J].中华护理杂志,2006，41（8）：691-694.护理人员核心能力概念20对护士核心能力内涵的界定护士核心能力是护士所拥有的专业知识、技术和才能，但不是简单的堆积，而是有机整合后形成的合力。护士核心能力是在长期学习和实践过程中累积形成的，具有时问依赖性和路径依赖性，这决定了护士核心能力的独特性和难以模仿性。护士核心能力具有动态性，它不是一成不变的，将随着护理实践环境和护理对象的变化而不断变化。樊落,席淑华.护士核心能力的内涵及特征界定[J].解放军护理杂志,2010,27(10B):1550-1551..21我国护理人员核心能力研究2008年刘明确立了中国注册护士的基本能力，由临床护理、伦理与法律实践、专业发展、教育与咨询、评判性思维与科研、人际关系、领导能力7个维度构成。刘明,殷磊,马敏燕,等.注册护士核心能力测评量表结构效度验证性因子分析[J].中华护理杂志,2008，43（3）：204-206.22刘明.专科护士核心能力架构之探讨.中国护理管理.2009,9(4):27-2823注册护士核心能力测评量表(CIRN)24王侠，于兰贞.护士长核心能力评估体系的构建[J].中华医院管理杂志,2008,24(6):404-406.253LeadershipforNursingManager26美国学者Bennis认为领导力是把愿景转化为现实的能力;美国学者Chapman和O’neil认为“所谓领导力”就是我们影响别人的能力“，尤其是要激励别人实现那些极具挑战性的目标;美国学者Kouzes和Posner认为领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中作出卓越成就的能力;美国学者Maxwell认为“领导力就是影响力”；清华大学经济管理学院教授吴维库认为，领导力是关于如何成功领导的学问。中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3领导力概念探讨27—领导生命周期理论中国科学院领导力课题组2829领导生命周期理论领导生命周期理论由美国俄亥俄州大学心理学家卡曼(Karman)于1966年首先提出,其后由赫西(PaulHersey)和布兰卡(KenBlanchard)予以发展,是现代科学管理时期产生的以人为核心的社会心理理论,它运用动态的弹性的观点研究管理行为。陈静,王玉琼.领导生命周期理论与护理管理[J].护理研究,2006,20(10):2602-2604.该理论认为,领导者的管理行为应该依其下属的成熟程度而决定,只有管理者的风格与其下属的成熟度相适应,才能产生较好的管理效果,强调把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度三者结合起来考虑。30领导生命周期理论领导生命周期理论部属的成熟度：部属用来完成一项任务的能力和意愿的组合。关系行为：领导者用双向沟通方式和部属讨论工作计划,在指导中培育感情,并关照部属的福利；工作行为：领导者用单向沟通方式向部属交待工作计划和完成任务的要求;31领导生命周期理论模型领导生命周期理论模型M1M4M3M2领导方式低能力低意愿低能力高意愿高能力低意愿高能力高意愿32Discussion-233领导生命周期理论在护理管理中的应用正确评估成熟度有效授权，发挥护理人力资源潜能动态管理，促进个人发展应用一应用二应用四应用三分层管理，体现管理中的人性化3435领导情景领导过程领导实践领导能力领导知识领导行为中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3领导力系统要素:领导者;被领导者;领导情景;领导力概念链领导力概念链36中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3领导力领导力五力模型决断力控制力影响力感召力前瞻力领导力五力模型群体或组织的目标和战略制定能力群体或组织目标实现过程中控制目标实现过程的能力影响被领导者和情境的能力吸引被领导者的能力群体或组织目标实现过程中正确而果断决策的能力37感召力圣人强者道德休养极高的人英雄智者人格/自信智慧/阅历激情/挑战伦理/修养理想/信念领导感召力是领导者吸引被领导者的能力，是领导者通过不断地完善自身而形成的一种独特的魅力。38Case-感召力SARS期间，某医院数名医务人员被感染，患者和家属内心十分恐惧，而ICU内护理人员紧缺……某科室护士长，已办好出国学习的手续，但是当得知这一消息后她马上决定回医院，而亲人们极力反对，她丈夫甚至提出让她辞职，但她说服家人，准时报到。她毅然挑起重症室护理工作的重担，并担任了组长，一天工作十几个小时，严密检测呼吸，为病人吸痰、更换大小便失禁的裤子，瘦小的她，体力透支严重，出现腹痛、腹泻，为减少上厕所的次数，她几个小时都不喝一滴水。她不但自己坚守岗位，还为其他病倒的护士顶班。39前瞻力领导前瞻力的本质是一种着眼未来、预测未来和把握未来的能力。美国学者Freedman和Tregoe认为：“领导的确是门艺术，因为战略是由不可预知的未来的决策构成的”。正确错误快速成长快速死亡高缓慢成长慢性死亡低方向效率40不仅更要知晓现在知晓未来知晓身边事纵览天下局明白是什么明白意味着什么立足适应重视参与和改善前瞻力41Case-前瞻力某科室护士长，长期将护理科研作为科室工作一项重要任务之一。每周都安排全体科护士在周末时间或者晚上时间进行相关业务学习和理论探讨，长此以往，从不间断。最后，在医院进行护士综合能力测评时，该科护士无论在任何方面都明显优于其他科室护士，而该护士长也在各类国家级期刊上发表文章数篇。42决断力领导决断力是指领导者快速判断、选择、执行及修正决策方案的一种综合能力。Chapman等研究显示一般的领导决断流程主要包括：(1)明确目标和结果；(2)资源约束分析；(3)可行方案的落实；(4)决策方法的选取；(5)选择并确定最优方案；(6)果断地宣布决断方案；(7)监控决断是否被完全贯彻。43Case-决断力某患者，诊断为胃癌，拟于今日上午进行检查，但是预约检查的护士是新进的生活护士，对流程掌握的并不详细，所以直接将化验单交给了患者，化验单上大大的写着两个字“胃癌”深深的刺痛了患者（因其家属之前一直告知为胃溃疡），于是患者变得沉默寡言，拒绝接受治疗，要求出院。患者家属非常生气，找到护士长，要求讨一个说法……44控制力领导控制力是指领导者控制被领导者、领导情境和组织目标实现过程的能力。日本社会学家横山宁夫认为，所有社会控制均可以分为强加于人的外部控制和自发进行的内部控制。45病人跌倒病人失踪压疮药物出错输血意外工伤其他（自杀、盗窃、仪器失误、标本错误等）电脑呈报系统护理行政药物血库医院风险委员会投诉/法律诉讼罗琼花.香港明爱医院的风险管理特色.国际医药卫生导报，2005，5：101-103Case-控制力意外事件呈报机制47影响力领导影响力分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力是由社会赋予个人的职务、地位和权力而形成的，带有法定性、强制性和不可抗拒胜，为领导者所仅有。非权力影响力是以领导者个人的品德、才能和学识为基础而形成的，主要包括品格、才能、知识、感情四个因素。48和谐领导力公信力亲和力协同力智谋力变革力中国科学院领导力课题组.和谐领导力模式研究[J].领导科学.2008.5和谐领导力模式研究49中国科学院领导力课题组,战略领导力模式研究,领导科学.2009.2愿景力持续力均衡力路径力结构力战略领导力战略领导力模式战略领导力模式研究管理中的组织设计组织发展所保持的模式，速度、立场、原则等50优质护理工作已开展了近2年，如果您所在的科室也开展了优质护理工作，那么，您在开展时存在哪些问题？如何运用领导力模型来解决这些问题呢？Discussion-35152护理管理者领导力问卷的编制研究对象：安徽省二甲以上护理部主任及护士长样本量：164初步检验确立的维度：影响力、决断力、协调能力、感召力、前瞻力、控制力、创新能力、亲和力、激励力和智谋力。王维利,宋江艳,张淼.护理管理者领导力问卷编制及信度、效度初步检验[J].中国护理管理,2011,11(5):27-29.53学会倾听是成功领导者的基本素质不好的倾听的习惯•喜欢批评，打断对方•注意力不集中•表现出对话题没有兴趣•没有眼睛的交流•反映过于情绪化•只为了解事实而听好的倾听习惯•了解对方心理•集中注意力•创造谈话兴趣•观察对方身体语言•辨析对方意思并给予反馈•听取对方的全部意思54思考题名词解释（每个10分，共30分）1.核心能力2.护士核心能力3.领导力问答题（1-5题每题10分，第6题20分，共70分）1.核心能力具有哪些特点？2.您认为作为一名护士应该具有哪些核心能力？3.谈谈如何在护理管理中应用领导生命周期理论？4.领导力概念链由哪些要素组成？5.领导力五力模型包括哪些？6.