第十章员工问题及其处理及劳动关系

第十章员工的其他问题及其处理•第一节压力的种类、起因和控制方法•第二节心理咨询的类型及其效果第三节正确惩罚的原则•第四节人力资源与员工交往第一节压力的种类、起因和控制方法•一、什么是压力•二、员工压力的种类•三、压力的起因•四、控制压力的方法一、什么是压力•（一）定义•指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。•美国一些研究者调查，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。•（二）压力的作用•1、积极作用•2、消极作用压力与绩效之间的关系•压力与绩效的关系呈倒U字型•1、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。•2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。•3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。•管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。•而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。怎么知道员工有无压力•1、近来工作大大超出或不如平常•2、迟到增加•3、缺席增加•4、难以决策•5、不小心造成的失误增加•6、不能按时完成工作•7、忘记使命•8、难以与他人相处•9、过分注意错误和个人失误•每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。二、员工压力的种类（一）工作压力（二）家庭压力（三）社会压力（四）经济压力三、压力的起因（一）生理压力源1、疾病2、疲倦3、营养•（二）心理压力源•是员工压力源中最重要的压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。•1、后悔•2、自卑感•3、不能胜任•4、挫折感•5、生气四、控制压力的方法•（一）宣泄•（二）咨询•（三）培养自己的抗压能力•（四）确立适当的追求目标•（五）培养业余爱好•克服压力事件的负面影响,还可以借助“凯利魔术方程式”。凯利空调的创始人----凯利先生发明了这套流程来面对压力。•第一、问自己可能发生的最坏状况是什么。•第二、准备接受最坏的状况•第三、设法改善最坏的状况•普通的员工和经理人，一般不能很迅速地逃脱负面情绪的影响，利用这个方程式可以帮助用理性战胜负面的感性。譬如说，在一个软件公司，一位经理接到总经理下达的收益指标：要超过150%。当时他接到这个指令时压力很大，随后他分析了最坏的状况是：没有办法完成。没有办法完成的下一步是什么呢？他可能会被调离甚至失业。不过他分析，自己还这么年轻，专业知识和经验在这个行业中也非常具有竞争优势，他可以在其他类似的公司找到工作。想到这里，他心里就坦然了，接下来就开始分析如何改善这个状况。最后，对这个收益指标，他衡量了自己各个方面的资源，有了更清楚的方向和计划之后，就开始采取相关行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。日常生活中减轻压力的10种方法•1、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天的准备工作。•2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。•3、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。•4、利用空闲时间锻炼身体•5、不要急切地、过多地表现自己•6、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美•7、学会说“不”•8、生活中的顾虑不要太多•9、偶尔可听音乐放松自己•10、培养豁达的心胸莫生气•人生就像一场戏因为有缘才相聚相扶到老不容易是否更该去珍惜为了小事发脾气回头想想又何必别人生气我不气气出病来无人替我若气死谁如意况且伤神又费力邻居亲朋不要比儿孙琐事由他去吃苦享乐在一起神仙羡慕好伴侣健康财富莫生气•很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。•由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。然而在现实生活中，人生不能处处是阳光，时时有花香。“家家都有本难念的经”，一旦失落感占据上风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种致病因子（包括生物、化学、气候等）肆虐，损害身体健康。•据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病的约占71％，而80－90％的工伤事故与不能解脱压力有关。•我国古籍《黄帝内经·素问》中指出“百病生于气”。现医学研究证实，随着社会的进步、物质生活的积累与发展，人们的感情释放之古代人有极大的不同。在远古时代，人们只求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体容颜乃至手中权力等多方辐射影响。斯文中蕴藏抑郁、沉默中执拗追求，平静中升腾激动，热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑等等。•而这些往往容易导致心理损伤，引发病理性疾病，如胃及二十肠溃疡、高血压、心肌梗塞、脑溢血、失眠、头痛及癌症等。当心理疲惫时，你不应单纯在药物治疗上做文章，而应加强心理支撑、养护和保健。•实在气闷时，不妨采取适度的“感情发泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理医生讲出自己的心态，求得精神上的解脱。德国学者里奇说过：“压力太小缩短寿命与压力太大的害处相同。”•要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的做法堪值效仿：•岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以《满江红》词泄心中之气。•林则徐嫉恶如仇，却以“制怒”为座左铭告诫自己。•郑板桥的“难得糊涂”，虽是“欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。•阿Q的“精神胜利法”，虽有其“自欺可笑”的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。•人生旅途，成功与失败同在，顺利与困难交替，欢乐与苦恼共存，感情每时每刻都在变化。任何情况下，要保持乐观、平衡的心态，不积累“感情势能”。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏惊而不慌，让生命之歌的主旋律不受冲击或干扰，不觅药方觅乐方”以达怡情爽神、益寿延年的目的。第二节心理咨询的类型及其效果•一、心理咨询•二、个别咨询•三、集体咨询•四、书面咨询•五、电话咨询一、心理咨询•（一）什么是心理咨询•是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询人员进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。•（二）心理咨询的对象•主要是正常人、以及能够接受心理咨询帮助的轻微的精神病患者。•（三）心理咨询的内容•1、工作方面•2、学习方面•3、人际方面•4、生活方面•（四）基本原则•1、和谐原则•2、疏导原则•3、整体性原则•4、尊重原则•5、保密原则•6、预防性原则•7、自愿性原则第三节正确惩罚的原则•一、惩罚的意义•（一）什么是惩罚•（二）惩罚的种类•1、物质惩罚•2、福利性惩罚•3、社交性惩罚•4、地位性惩罚•5、任务性惩罚•（三）惩罚的积极作用•1、改变员工的不良行为•2、提高自觉性•3、统一员工行为•（四）消极作用•1、可能引起不良的情绪反应•2、可能引起破坏性行为•3、可能产生畏惧心理•4、可能提高缺勤率二、惩罚的原则•（一）避免惩罚不足原则•（二）及时惩罚原则•（三）重现原则•（四）沟通原则•（五）停止原则•（六）私下原则•（七）综合的原则•三、正确运用惩罚•（一）核查事实（二）使被惩罚者知道惩罚的原因•（三）标准要一致•讨论题:教育需不需要惩罚?第四节人力资源与员工交往•一、交往的重要性•（一）交往的定义•又称信息沟通。就是指人与人之间转移信息的过程，它是一个人同其他人交流思想、感情、见解、价值观的一种途径。通过沟通可以分享彼此的感情、知识，可以消除误会，增进了解。人在醒着的时候，大约70%的时间，都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。在工作组织中，人际沟通又是群体沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。•（二）交往的特点•1、交往是一个过程，至少涉及到两个人以上。•2、一定要有信息存在，•3、关键在于信息是否被接收、被理解•（三）交往的作用•企业缺乏有效的交往，员工之间就不可能进行有效的合作，也不可能有效地交流相互之间的感情和需要。1、可以增进知识和经验2、有助于人际关系的协调与改善3、有助于客观地认识自我4、有助于心理健康5、是营造高效工作团队的重要条件6、是组织管理的基础二、员工交往的顺序•（一）确立概念（二）编码•（三）传递（四）接收•（五）译码•（六）应用三、员工交往的种类•（一）下行交往•（二）上行交往•（三）横向交往•（四）斜向交往•（五）双向交往•（六）单向交往•（七）书面交往•（八）口头交往总裁营销副总裁研发副总裁平行下行上行外向组织结构与信息流生产副总裁人事副总裁交叉交叉四、改善员工交往的效果•1、正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。•2、创造良好的交往气氛•3、重视培养员工交往的能力•（1）发送信息的能力•（2）接受信息的能力沟通能力测试•具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。•以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。•1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?A．一天B．一个星期C．十天甚至更久2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：A．礼貌地要求他们不要这样做。B．置之不理。C．气愤地走下台。•3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。C．偷偷从后门溜出去。4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”C．故意听不见，跑出教室。•5．开学不久你就被同学选为班长，你会：A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”C．“那你就别说好了。”•7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”B．勉强接受，但工作中决不配合。C．坚决向老师抗议。宁可不做。•8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”B．坚持下去，不赢不休。C．愤然退场，不欢而散。•计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。解析：8—12分表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。•13—19分表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。•20—24分表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。