管理人员必修素养

安全管理骨干培训课程全面质量管理中心二00八年二月汇编培训纲要一、应具备的管理素养二、如何开展好日常管理工作管理素养律——其身正不令而行，其身不正令而不行。律是一种管理者的威严形象，体现在遵守公司的规章制度，国家法律规令；体现在对人对事不掺杂任何利益的驱动（惰性驱动、情感驱动和物质的驱动），具有公平、公正、公开性。律是管理者发挥先锋作用、做表率的体现、安管骨干是企业先进性的代表者，以身作则、率先自范，每个骨干都保持激昂的士气和高度的敬业状态，什么事骨干都在走在前面、想在前、做出示范、做出标准、保持骨干先锋作用，那员工的状态不言而喻，更是激情万丈；只有这样你才真正意义上具备了管理权和指挥权，员工才会信服你、支持你。律是一种威严，一种魅力，也是一种无形的执行力，也是展示个人特有的管理风格和个人魅力的最好机会。勤—平凡中孕育着伟大。■勤动脑（善于思考和总结问题及工作）对于工作中存在的问题，要多想那里没做好？为什么没做好？为什么会出现？问题在那里？如何解决现实中的问题？今后又如何把可能发生的问题处理在萌芽状态。■勤沟通（善于与上下级、内外部的沟通）多与业户沟通听取他们的建设性的建议和意见；多与上级领导保持思想沟通更透彻的了解意图，以便今后更好的开展工作；多与同级及同行沟通相互勉励、分享成果、达到共同学习和提高；多与同事沟通采取多种形式、倾听他们的声音、了解他们的生活、关心他们的成长、做他们的良师益友。■勤走动（善于现场管理、注重质量和效果）多在岗位上、宿舍等各区域的巡查坚持量化管理；并要求保证巡查的质量，及时指出不足，不仅解决现实问题，还要给员工做好培训工作、真正的理解以便今后更好的开展工作；强化制度化的管理意识，严肃劳动纪律，处理方式和手段要灵活有效，目的达到提高进步的效果。严——严是爱、松是害、严师出高徒。■严是安管骨干一种对个人、企业、家庭、社会高度负责任的体现。■严体现在工作中的服务意识、形象及每一个业务流程的操作细节之中。■严体现在严明的组织纪律的每一个细节之中。■严体现在对员工的动态管理中，了解他们的一言一行、他们的脾气性格、他们对生活的态度等情况，做好相应的指引和教育；（特别是赌，很多人认为是一种娱乐；年轻、经验不足、看问题太短浅，真正可怕的是、意志的削弱、人生观价值的错位、导致行为错位；可能会给造成很大的影响，轻则存不了钱，重则后果不堪设想……。）爱——尊重人、爱护人、关心人以人为本的体现。爱体现的是一种责任，一种无私、倡导的是积极的、健康的、有原则的、可持续的人性关爱。爱体现在生活中，关心员工的衣、食、住、行（特别是当员工生病时、表现有异常时、业余文化生活中）爱体现在工作中，对他们业务知识的培训学习、严格要求与积极正面、及时有效的指引。爱体现在多点贯述积极人生理念，引导他们学会学习、学会发展、规划人生、分析就业形式、强化危机意识、增强使命感。学——不断的学习、才会有不断的进步。学习的目的在于不断的提高人员业务素质及团队的管理与服务水平；才能适应新时期市场经济条件下，高质量物业服务水平的需求。学习国家的法律、法规、及其相关专业的法律常识知识；学会公司的规章制度及行业相关的业务知识。学会关心他人、向别人的优点学习、学会培养下属的综合能力、培养员工关心他们的成长。学会创新、学会发展、学会接受新事物及先进的单位和企业的先进管理经验。学会工作、学会生活、学会在工作中找到快乐、学会在快乐中找到乐趣、学会会用一种积极的人生理念不断的激励自己。抓好几个重点的工作一、坚持和强化制度化的规范管理。二、管理服务要提升，培训工作是基础。三、形成科学高效的、网络化监察控制系统。四、重视消防工作，防患于未然。五、发挥奖惩机制，树立工作正气制度化的管理，首先要学好制度，定时定期的培训与学习与宣传。用好制度执行好严格的劳动纪律、执行在每一个工作的流程及细节之中。坚持好制度经常化，运用好制度，做到长抓不懈，不要虎头蛇尾。注意制度与现实工作的有机结合，适当的时候注意方法要灵活。坚持和强化制度化的规范管理管理服务要提升，培训工作是基础一定要透彻的理解到培训的重要性、是关系到管理及服务水平的绝对标准。准备教材、备好课、注意通俗易懂、有益于员工的接受。计划、合理性的安排好时间（可分为时、天、周、月、季、半年、全年）。培训形式的多样化（班级及部门或公司的专题培训、班前班后的要求及讲评、岗位现场实操培训、基于现实事件的培训、甚至聊天等形式的培训）培训的类型有岗前培训、专业培训、晋升培训、专题培训等类型。培训的内容有公司简介、劳动制度、业务流程、军事训练、法律常识、消防常识、服务礼仪、应急事件等有益于个人及工作的各方面内容。凡是培训必须要有记录（时间、地点、内容、讲授人、参加人）和考核（考核形式可口试、也可笔试和现场考核）。形成科学高效的网络化监察控制系统坚持制度化、量化的标准、第一时间了解到公司各项规章制度的执行情况、及现场实操中所存在的问题、并解决问题、以双重身份去检验服务效率及成果。安全管理部长（含副部长、助理）每天不少于2次巡查区域及岗位；安管班长每班次不少于4到8次（大片区4次、小片区8次）；并注意检查时的多样化，采用多种形式进行，发现问题要及时记录和处理；岗位夜间每半小时报一次岗，每名骨干每月不少于2次夜间查岗。要有很强的安全防范意识，灌输给每一个员工，让他们时时刻刻讲安全，事事处处筑安全。对管辖的区域要很清晰的了解到安全隐患在那里？定期巡查，及时整改做到防患于未然。重视消防工作防患于未然消防安全是我们安全管理工作的重要组成部分。（俗话讲防火、防盗）消防工作防大于治，核心在于如何防范，提高全员防火意识，定期做好宣传工作。首先要了解消防设施设备的原理及常规性的检查与维护；了解区域结构中存在的消防隐患，及消防器材如何科学、合理、有效的摆放；了解不同时段、不同情况下火灾的特性，并针对性的宣传及防范。坚持好日检、月检、季检、半年检、年度检制度，做到及时发现问题及时处理，保证好消防设施设备的最佳战备状态。拟订好区域的消防预案，明确责任、科学分工、定期进行训练及演练。注意保存好消防的各种培训及巡检记录。发挥奖惩机制，树立工作正气。一个队伍要想可持续，保持高效率的工作状态，一定要有很完善的考核机制（员工手册、岗位考核等标准）。帮助员工树立一个正确的辨证观念，破除庸俗观念，让员工行为有一定的约束和标准；每项工作都必须要有要求、讲评和总结。对员工的不同时期的表现要进行评估，对于好的方面要及时给予表扬鼓励甚至物质奖励，对于存在问题的现象要及时指正和处理，并及时通报宣传，起到一个很好的警示和鼓励的作用，从而更好的树立公司制度的威信，也会更好的树立工作正气，达到教育和引导员工的目的。再好的土地也需要精心的耕种，才会有丰厚的收获；再优秀的员工如果没有科学、有效的管理，可能会变成很落后的员工。演示完毕谢谢！断箭的故事不相信自己的意志，永远也做不成将军。春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：“这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙.果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。我一直刳着只断箭打仗呢！儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的意志，永远也做不成将军。”把胜败寄托在一只宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险！比如把希望寄托在儿女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在单位身上……温馨提示：自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。成功并不像你想像的那么难并不是因为事情难我们不敢做，而是因为我们不敢做事情才难的。1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友--当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人--朴正熙。他在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为他们从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。温馨提示：人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。乐观者与悲观者乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难。父亲欲对一对孪生兄弟作“性格改造”，因为其中一个过分乐观，而另一个则过分悲观。一天，他买了许多色泽鲜艳的新玩具给悲观孩子，又把乐观孩子送进了一间堆满马粪的车房里。第二天清晨，父亲看到悲观孩子正泣不成声，便问：“为什么不玩那些玩具呢？”“玩了就会坏的。”孩子仍在哭泣。父亲叹了口气，走进车房，却发现那乐观孩子正兴高采烈地在马粪里掏着什么。“告诉你，爸爸。”那孩子得意洋洋地向父亲宣称，“我想马粪堆里一定还藏着一匹小马呢！”温馨提示：乐观者与悲观者之间，其差别是很有趣的：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿。居安思危洪水未到先筑堤，豺狼未来先磨刀。一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说：“天气这么好，大家在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道：“森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，又没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢？”野狼停下来回答说：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”温馨提示：做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。“书到用时方恨少”，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，也只好后悔莫及。