管理人员的角色定位

2019/9/191中层管理实战培训系列之角色认知与定位2019/9/192这是我们每一个人的课堂！•讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。•学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。•在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。2019/9/193放松心情真诚交流快乐学习共同成长2019/9/194课程目标：•1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；•2、明确企业不同管理层级的职责区别；•3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。2019/9/195一、角色偏差的原因与成本分析2019/9/196你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴2019/9/197你看到什么？2019/9/198你看到什么？为什么我们看不到问题？2019/9/199工作低效率的原因是什么?•关键原因不是制度而是员工的自我定位意识2019/9/1910错觉—其实没有人愿意犯错误•或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：•或是因为我被自己的经验欺骗或误导。•或是我们对自己并不是了解，•或是我们定位不准确•这些错觉造成判断的错误2019/9/1911定位偏差的成本•一、工作效率降低•低效率与高成本都是因为错误•错误因为错觉或是看不到问题的本质。•错觉是因为定位不当或角色不明确。•二、内耗•耗情绪•耗时间•耗质量中层管理更是如此！2019/9/1912市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务2019/9/1913现今企业面临的挑战•变化增快•竞争激烈•需求更多•知识复杂•信息透明2019/9/1914二、企业内不同管理层级的职责分工2019/9/1915小组讨论：•你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？2019/9/1916企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略2019/9/1917高层主管的任务1.建立愿景与共识2.制订战略与组织3.汇集与分配资源4.建立与维持文化焦点能量（维持焦点汇集能量）2019/9/1918中层主管的任务1.建设与领导团队2.建立程序与标准3.实施管理与考核4.培育与激励部属•系统可控2019/9/1919基层主管的任务1.完成上级交办任务2.完成个人岗位职责3.工作总结与自我超越4.工作改善与创新•落实进步2019/9/1920高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2019/9/1921三、中层管理人员的角色定位2019/9/1922作为下属的角色职务代理人（上一个层级的“替身”）2019/9/1923作为下属的四项职业准则2019/9/1924作为下属角色常见的角色错位•民意代表——只以下属的意愿行动标准。•领主——部门本位主义。•向上错位——过多关注上级的职责。•自然人——与基层员工没什么区别。2019/9/1925作为同事的角色定位——同事是我的内部客户2019/9/1926谁是您的客户？2019/9/1927•每个部门都认为：自己职责的价值最大工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。为什么不能把同事当客户？2019/9/1928常见角色误区•其他部门为我提供服务是应该的•只是“各司其职”而已2019/9/1929内部客户原则的要点•其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；•同事是我的衣食父母；•将同事当作外部客户；•从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；•“让内部客户满意”2019/9/1930如何让内部客户满意2019/9/1931作为上司的角色定位2019/9/1932作为上司的管理者——五大角色2019/9/1933作为管理者的日常工作•（1）制定年度工作目标和年度计划。•（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。•（3）制定部门政策。•（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。•（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。•（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。2019/9/1934领导者角色•领导——不只是职位概念，更是一种行为方式。•设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。••把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。2019/9/1935教练•一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。2019/9/1936游戏规则的制定者和维护者2019/9/1937绩效伙伴•（1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。•（2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。2019/9/1938•（3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。2019/9/1939最常见的角色错位•把自己当业务员，原因是——•第一：有些技术工作下属做不了；•第二：下属们往往出错，需要他去补漏；•第三：下属把自己份内的事反授权给经理去做；•第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。2019/9/1940总之：优秀管理者要实现角色的七大变化•在工作内容上，从做业务到做管理•在实现方式上，从野牛型到雁群型•在工作方式上，从个性化到组织化•在人际关系上，从感情关系到事业关系•在目标上，从个人目标到团队目标•在工作力度上，从守成到变革•在管理方式上，从指挥到授权2019/9/1941谢谢大家的支持！