职业化形象要求

2019/9/1912019/9/192职业化形象2019/9/193•陈莹珺２００４年入司，担任培训讲师的岗位．同年６月接受中国著名训练大师张子凡先生的培训。成为专业讲师。•０６年由于工作需要调任行政主管，掌握公司的核心价值观。•０７年３月调任市场部经理，进行品牌推广工作。2019/9/194视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%）声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%）语言信号(Vocal)--谴词造句（7%）职业化形象的要素2019/9/195职业化形象展示给客户你最佳的专业形象给客户留下深刻的印象我们公司的形象你就是公司的代表2019/9/196员工职业化形象要求•仪表礼仪•电话礼仪•办公接待礼仪2019/9/197仪表礼仪1.着装2.头发3.面容4.手、身体5.饰物6.鞋、袜7.厕所礼仪8.整理场所9.姿态、仪态2019/9/1981.着装男士着装整体自然大方，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁2019/9/1991.着装女士着装2019/9/1910勤洗发、理发；保持头发干净、梳理整齐，无头皮屑，无杂物。不烫发、不染发、不可理光头等怪异发型，符合职业性。头发长度不可过眉毛、耳朵及衣领。男员工2、头发2019/9/1911保持头发干净、整洁，梳理整齐，无头皮屑，无杂物。头发不可染刺眼或不自然的色彩前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发长发必须用黑色发结将头发应束起或盘起不可佩带太过夸张的装饰品以及颜色艳丽的发卡，可佩戴与制服相搭配的暗色发卡。女员工2、头发2019/9/19123.面容脸颈及耳朵绝对干净。不留胡须。鼻毛不准出鼻孔。口齿无异味。男员工女员工脸颈及耳朵绝对干净。化淡妆（淡雅自然）、不浓妆艳抹。不可涂抹青色或深褐色的口红。眼镜2019/9/19134.手与体味指甲要修好，不留长指甲；勤洗手，保持双手清洁女员工不能涂有色指甲油上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料勤洗澡、无体味不使用浓郁的香水不将钥匙挂在腰带间2019/9/19145.饰物不要佩戴耀眼的首饰，只可佩戴结婚戒指、手表。女员工可佩戴小耳钉.且一只耳朵只能戴一个耳钉项链不要戴在制服外。不可佩戴胸针，手镯，脚链，嘴\鼻\耳环。员工名牌：工作时间必须佩戴在左胸前，不得歪斜。2019/9/19156.鞋、袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损男士着黑色袜子，袜子必须干净、完好着黑色皮鞋，表面干净、无破损着裙装女士须穿肉色无花纹的连裤袜，干净、不挂边、不破损、不滑丝2019/9/19167.厕所礼仪便后要冲水。便后要洗手。将卫生纸、卫生巾放进垃圾篓中。正确使用厕所设备。时刻保持厕所干净。2019/9/19178.整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或公共场所整理2019/9/19189.个人的姿势、姿态站姿站立时要立正站直。腰部挺直，不可弯腰驼背。不要倚在墙上或门柱上。站立时不要把手插在口袋里或交叉在胸前。两脚微微开立，体重均匀分部于两脚，一只脚比另一只稍微向前并指向前方。时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。2019/9/1919走姿双肩自然下垂，收腹并挺胸但不要过度自然抬头，走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。走路声音不要太大或姿势难看。在公共区域不得与同事勾肩搭背。9.个人的姿势、姿态2019/9/1920坐姿上身应挺直，双膝弯曲使身体放松，尽量坐于椅子的前半部。将双手放于椅子前部边缘并放于身体的某侧。始终保持双膝和脚踝并拢，不管是穿裙子，还是裤子。9.个人的姿势、姿态2019/9/1921蹲姿9.个人的姿势、姿态2019/9/1922仪态礼仪•表情目光（三角定律、时间规则、距离规则）•手势•微笑2019/9/1923微笑的益处给人以自信让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望.2019/9/1924TelephoneEtiquette电话礼仪GoodMorning您好Haveaniceday!2019/9/1925PickupthePhonewithinrings3AnsweringCalls接听电话所有电话必须在3次振铃之内接起。2019/9/1926TransferringCalls-Tellthecallerthatyouaretransferringthecall告诉对方你要转电话-Tellthecallerwhoyouaretransferringthecallto告诉对方你将把电话转给谁-Alwaystrytohandleaservicerequestyourself尽可能自己处理来电人要求的服务转接电话2019/9/1927TransferringCallAlice?是找Alice吗?.Onemomentplease请稍等Thankyouforcalling.感谢致电.转接电话2019/9/1928WhenthelineisbusyOfferthecallerachoicetotakeorleaveamessage给对方选择：是记录或是在语音信箱留言当线路繁忙时:2019/9/1929MessageContentsDateandtimeofcall来电时间和日期Nameofthecaller对方姓名Nameofthepersonbeingcalled欲找人姓名Caller’sphonenumber对方电话号码Briefmessage简要信息Yourownnameorinitials记录者姓名/签名电话留言内容：2019/9/1930TakingAMessage•WriteLegibly字迹清楚•Becomplete内容完整•Payattentiontothenumberandspell对数字和拼写应特别注意•Beaccurate-repeatthemessagetothecaller准确—向对方重复留言内容•Takeactionimmediately迅速传递电话留言：2019/9/1931EndingACall结束语：•Thankyouforcalling.•Haveaniceday,Sir/Madam.Goodbye.•谢谢您的来电。•祝您今天愉快，再见。让对方先挂断电话后你再放下电话。在结束电话的最后一刻都能给对方留下美好感觉，或许他/她将会是我们潜在的客人。2019/9/1932CourtesyPhrases礼貌用语MayItakeamessage?我可以为您留言吗？Iamsorry,thelineisbusy.对不起，此刻正占线。Sorrytokeepyouwaiting!对不起，让您久等了！Pleasewaitamoment.请稍等。Iwilltransferyourcallnow.我现在就为您转接。2019/9/1933Always&Never电话礼仪的注意事项2019/9/1934NEVERSAY…“WEI““喂”“IDON’TKNOW““不知道”“MEIYOU““没有”不要说….…..2019/9/1935Never不要……NEVERallowthephonetoringmorethan3times.不要让电话铃声响三遍以上。2019/9/1936NEVERallowtwoconversationsatthesametime.不要同时进行两种对话（接电话时与别人谈话）。Never不要……2019/9/1937NEVEReatordrinkandanswerthephone.不要接电话时吃东西或喝饮料。Never不要……2019/9/1938NEVERdropthetelephonereceiver.不要重放电话。Never不要……2019/9/1939NEVERleavethereceiveruncoveredasthecallerwillhearyouspeaking.不要说与对方无关的话时不捂住话筒。Never不要……2019/9/1940ALWAYSgreetfirst“NiHao”or“Goodafternoon”andintroduceyourselforthecompanyname.总是要先说问候语“你好！”并介绍你自己和你所在公司名称。Always总是要……2019/9/1941ALWAYSspeakclearlyandspeakslowly.总是要语言简洁明了清晰并讲得慢一些。Always总是要……2019/9/1942ALWAYShaveapennearthetelephone.总是要在电话旁放一支笔。Always总是要……2019/9/1943ALWAYSleaveamessageifit’snecessary.总是要记下客人的留言，如果必要的话。Always总是要……2019/9/1944ALWAYSgiveyourfullattentiontothecaller,donottrytodotwothingsatonce.总是要专心地接电话，不要边接电话边做别的事情。Always总是要……2019/9/1945ALWAYSmakecallersfeelwelcome.总是要要让来电者觉得你的声音很亲切而且他们的来电是受欢迎的。Youwilloftenbeverybusywhenthephonerings.Pleasecatchyourbreathbeforepickingupthephone.Ifyousoundstressedorhurried,thecallerwillalsofeelrushed.当电话铃声响起时你经常会很忙。当你接听电前要平稳呼吸，如果你的声音听起来紧张局促，致电者也会感到忙乱。Always总是要……2019/9/1946ALWAYSendeachphonecallwithasincere“Thankyouforcalling,”andletthecallerhangupfirst.总是要在结束每个电话前都要亲切地说一声“谢谢您打来电话”，然后在对方先挂断电话后你再放下。Always总是要……2019/9/1947PracticeMakesPerfect熟能生巧2019/9/1948TryasmileonthetelephoneItworks!HaveaNiceDay2019/9/1949TheEnd2019/9/1950办公室礼仪六不：评头论足个人薪金诿过给同事不干私活私人电话别人隐秘2019/9/1951办公室礼仪四要：卫生主动搞个人桌面整洁同事见面要问好来人要接待2019/9/1952主动、热情、暂放下手边的工作走在客人的前面，主动为客人让路等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员找的人不在时，问清原由，加以安排并请示领导日常来访的接待工作2019/9/1953用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向；介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。引导与介绍2019/9/1954握手礼仪握手顺序：上级在先；主人先；长在先；女士在先；时长：用右手3-5秒，上下微摇力度：适中，稍用力代表热情活力。神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。2019/9/1955名片礼仪①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；②名字面向客人双手送出；③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。2019/9